Oled sa kunagi mõelnud, miks mõned ilusalongid on pidevalt rahvast täis, samas kui teised näivad vaevlevat tühjuses? Saladus peitub milleski, mida paljud algajad salongiomanikud alles avastama hakkavad – targalt üles ehitatud, sihipärases ja inimlikus kliendihalduses. See pole üksnes viisakas tervitus uksest sisse astudes või laitmatu tulemus peegli eest lahkudes (ehkki need on kahtlemata tähtsad!). Eduka salongi süda tuksub hoopis paigas, kus kliendiga luuakse tegelik side, kus tema elu, ajakava ja soovid päriselt korda lähevad.
Miks on see nii oluline?
Sest iga sinu salongi sisse astuv inimene toob endaga lood, ootused ja kordumatud pisidetailid, mis väärivad märkamist. Kui suudad talle kasvõi ühe väikese asja meelde jätta või midagi varem mainitut meenutada – näiteks viimati valitud juuksevärvi või lemmik-kohvinaudingu –, oled juba astunud suure sammu edasi. Just see isiklik puudutus muudab tavakliendi „sinu kliendiks“.
Aga küsime endalt:
- Kuidas tagada, et ükski broneering ei lähe kaduma ega tekiks segadust?
- Mis tunne jääb kliendile, kui tema aega salongis alati hinnatakse ja teenindus sujub tõrgeteta?
- Kuidas luua tõeliselt lojaalne salongisõber, kes tahab ikka ja jälle tagasi tulla (ja kellega võib jagada ka pisikesi saladusi)?
Just siin astuvad areenile nutikad digilahendused ja süsteemne kliendihaldus. Oled sa endiselt paberkalendri usku või naudid juba automaatset ja mugavat korraldust – tarkvara nagu SalonLife (või mõni teine) aitab sul õiged sammud stressivabalt ära teha:
- Broneeringud jooksevad süsteemselt ja on kõigile tiimis alati nähtavad
- Iga kliendi kiiks või erisoov on salvestatud ning kohe käepärast võtta
- Aegade meeldetuletused, personaalsed pakkumised ja tagasisidekutsed liiguvad just õigel ajal õigesse kohta
Kui tahad saada rohkem ideid, kuidas kliendisuhete süvendamine mõjutab ka salongi käivet, loe näiteks Kuidas tõsta klientide rahulolu ilusalongides või salongi lojaalsusprogrammi praktilisi põhimõtteid Kuidas edukalt üles ehitada lojaalsusprogramm oma ilusalongile.
Kui nüüd rääkida lojaalsusest, siis see ei teki juhuslikult ega üleöö. Püsikliendiks saab inimene üldjuhul alles siis, kui ta tunneb: „Siin märgatakse ja väärtustatakse mind.” Korralik lojaalsusprogramm (olgu see lihtne stempelkaart, kogutavad salongipunktid, sooduspakkumised või midagi kolmandat) kinnistab seda tunnet veelgi. Rakenda süsteemne lähenemine ja premeeri neid, kes tahavad alati tagasi tulla – nii hoiad endale stabiilse tuluvoo ja salongi, millest räägitakse vaid head.
Kõik see võib tunduda päris võimas ja ehk ka veidi hirmutav – eriti, kui sa alles alustad. Aga tegelikult on just kliendihaldus ja lojaalsusprogramm see vundament, millele su salong võiks päriselt toetuda. Sisuliselt lood sa kogukonna, kuhu tahavad kuuluda nii sinu kliendid kui ka töötajad. Kogu protsessi aitab samm-sammult üles ehitada ka kaasaegne salongi kliendihalduse tarkvara.
Aga kuidas need pusletükid siis igapäevaelus kokku panna?
Ja millised lihtsad nipid aitavad isegi kõige kiiremal päeval teha nii, et klient tunneb end alati oodatuna?
Just sellest räägime järgmistes artiklites. Samm-sammult vaatame üle kliendihalduse kõige kriitilisemad teemad – alates teenindusest kuni lojaalsusnippideni välja –, et sinu salongist saaks koht, kuhu tullakse üha uuesti. Niisiis haara järgmine peatükk lahti – parim tee püsikliendini algab juba järgmise klikiga!
