Oled sa kunagi tulnud salongi eesmärgiga lihtsalt soeng korda saada, kuid lahkunud hoopis ülevas tujus – sest kogu kogemus oli kuidagi eriti hooliv ja meeldejääv? See pole kunagi juhus. Tipptasemel klienditeenindus on väike maagia, mis sünnib läbimõeldud standarditest. Aga mis neid maagilisi salonge siiski teistest eristab?

Esmamulje sünnib sekunditega

Kujuta ette: avad salongi ukse. Sind teretatakse nimepidi ja siira naeratusega. Kas tunned, kuidas õlad kohe lõdvestuvad? See esimene hetk loeb tohutult palju – tihti on just see põhjus, miks klient tuleb tagasi või astub järgmisel korral hoopis konkurendi juurde.
Oluline pole, kas sa tunned klienti juba aastaid või kohtud alles esimest korda – iga inimene peab tundma end oodatuna!

Nipid paremaks esmamuljeks:

  • Iga töötaja, kes klienti märkab, võib klienti tervitada – isegi kui see pole tema broneering.
  • Tervitusstiil peaks sobima sinu salongi „vibe’iga“: kas pigem entusiastlik „Tere tulemast!” või pisut glamuurne „Olete lahkelt meie salongi oodatud!”
  • Silmside ja siiras naeratus töötavad alati – isegi kõige hallimal esmaspäeval.

Kui soovid rohkem nippe, kuidas luua salongis pilkupüüdev esimene mulje, vaata stiilseid vastuvõtuala disainiideid.

Suhtlus – päriselt ja siiralt

Kõrgetasemeline klienditeenindus tähendab enamat kui: „Kuidas saan aidata?” – see tähendab tõelist hoolimist. Mõni klient soovib lobiseda, teine eelistab vaikust ja pisut omaette olemist. Kuldreegel: kohanda end tema vajadustele!

  • Küsi küsimusi, kuula tähelepanelikult vastuseid – see loob usalduse.
  • Väldi igavaid, robotlikke fraase. Tee suhtlus personaalseks, näiteks: „Kas täna soovite taas meie klassikalist hooldust või proovida midagi uut?”
  • Pööra tähelepanu kehakeelele: hoia silmsidet, nooguta, ära unusta väikest naeratust.

Kui kasutad tarku tööriistu, näiteks SalonLife’i, saad klienti juba ukse pealt nimepidi tervitada või hetkega meelde tuletada tema eelmisi eelistusi. „Mäletan, et eelmisel korral eelistasite allergiavaba maski – kas soovite ka täna selle juurde jääda?” See mõjub alati nagu soe käepigistus!

Kliendisuhtluse tipptasemel parandamiseks loe kindlasti ka juhendit: Kuidas tõsta klientide rahulolu ilusalongides.

Läbipaistev teenindus – klient teab, mida oodata

Oled kindlasti kogenud, et mõni teenus on iseenesest suurepärane, kuid ometi jääb midagi kripeldama. Sageli on põhjuseks see, et protsess polnud kliendile piisavalt selge.

  • Selgita juba alguses, kuidas kogu protseduur kulgeb – konsultatsioonist kuni viimase juuksetupsuni või hooldusnõuandeni.
  • Anna teada kasutatavatest toodetest, võimalikest ebamugavustest ja täpsest hinnast – selline ausus säästab palju segadust ja hilisemat peavalu.

Kui tead oma kliendi ajalugu, saad olla veelgi tähelepanelikum. Digitaalsed salongisüsteemid (näiteks SalonLife) annavad sulle kiirelt vajaliku info, nii et klient saab kogeda tunnet, justkui mäletaksid tema eelistusi peast.

Sõbralik-professionaalne atmosfäär – milles peitub võlu?

Kui salongis on mõnus atmosfäär ja kõik töötab professionaalselt, hakkab klient juba järgmist aega planeerima. Selline õhkkond tekib tänu pisiasjadele:

  • Naeratused ka kolleegide vahel, mitte ainult klientidele.
  • Taustamuusika, mis ei häiri ega väsita.
  • Puhtus kõikjal – jah, isegi leti all ja diivanitagustes nurkades!
  • Riietus, mis peegeldab salongi brändi.

Iga töötaja oskab jääda rahulikuks ka siis, kui klient saabub kehva tujuga. Mõnikord võib väike soe nali või sõna teha imet – aga alati tasub tunnetada, mis parasjagu olukorda sobib.

Tarkvarapõhine töökorraldus annab kõigile samad teadmised – näiteks automaatsed teavitused, kui klient saabub, võimaldavad kõigil olla valmis. Ja muidugi pole kunagi hea hilineda, eriti kui tahad head emotsiooni hoida.

Standardid – ainult koos on neist kasu

Üksikud juhuslikud head kogemused ei pane veel klienti su salongi armuma. Korduv, usaldusväärne kvaliteet loob lojaalsuse – ja seda saavad tagada ainult selged kokkulepped kogu tiimis.

Kuidas seda päriselt teha?

  • Sõnastage koos meeskonnaga, milline on „meie salongi tervitus” ja „meie viis kliendiga rääkida”.
  • Kirjutage need põhitõed üles. Pole mõtet eeldada, et kõik lihtsalt „ise teavad, kuidas meil asjad käivad”.
  • Korrake neid põhimõtteid regulaarselt. Uus töötaja? Tee standardid talle kohe selgeks!
  • Kasuta tehnoloogiat: näiteks SalonLife, mis saadab vajadusel meeskonnale meeldetuletusi, aitab standardeid hoida ning märgata, kui midagi võiks parandada.

Kui soovid kogu klienditeekonda veel kindlamalt juhtida ja kliendilojaalsust kasvatada, loe ka: Kliendilojaalsuse säilitamise strateegiad ilusalongidele.

Suurepärane klienditeenindus pole pelgalt viisakusreeglite kogum – see on salongi väärtuste ja paljude pisidetailide koosmõju. Tähelepanelik suhtlus, läbipaistev protsess ning siiras hoolimine on need, mis toovad kliendi ikka ja jälle tagasi. Aga kuidas hoida kogu seda infot klientide kohta turvaliselt ja nutikalt, nii et see päriselt sinu salongi kasuks töötaks? Sellest räägime juba järgmises artiklis. Kas oled valmis pilgu kulisside taha heitma ja avastama kliendiandmete halduse saladused?