Kas oled mõelnud, miks mõni salong tundub justkui kõik tormid laitmatult üle elavat, samas kui teine komistab või isegi sulgeb oma uksed esimese suurema tagasilöögi korral? Saladus polegi tegelikult nii keeruline, kui võiks arvata. Kõik salongid – ka kõige säravamad ja edukamad – puutuvad vältimatult kokku keeruliste olukordadega. Ja pingehetked, olgu need suured või väikesed, käivad selle äriga alati kaasas.
Olukorrad, mis esmapilgul tunduvad väljapääsmatud, võivad tabada ootamatult:
- Üks hinnatud töötaja annab päevapealt lahkumisest teada.
- Klientide arv kahaneb ning tulu sulab silme all.
- Tuleb majanduslangus, äkiline tervisekriis või isegi nõudlik kahjunõue.
Sellistel hetkedel võid tunda, nagu oleksid peadpidi tormipilves – kõik on segane, lahendused paistavad kaugel ning sisimas närib hirm. Kas sellest saab üldse välja?
Mida siis teha, kui maailm näib korraks tagurpidi pöörduvat?
Kõigepealt – võta korraks aeg maha. Jah, kriis on alati intensiivne ja närviline, kuid üsna kindel võid olla ühes: tormid mööduvad. Enne kui asud otsima lahendusi, rahusta iseennast ja vaata olukorda värske pilguga. Ükski probleem pole püsiv – isegi kui hetkel tundub, et kõik variseb kokku.
On ütlemata lihtne lükata mured vaiba alla või teeselda, et "ei midagi hullu", kuid see ei toimi. Väikesed pinged ja märkamatud ohumärgid võivad kasvada probleemideks just seepärast, et me neid ignoreerime. Pigem küsi endalt:
- Kas selle olukorra kohta oli juba varem märke?
- Kas saaksin midagi ära õppida, et järgmine kord targem olla?
Kui märkad juba esimesi ohusignaale, tasub kohe hakata lahendusi otsima ja strateegiat sättima. Näiteks võib olla abi, kui salongis on juba varakult paika pandud terviklik turundusplaan või kasutusel kriisiolukordade käsiraamat. See aitab pingeolukorras kiiremini fokusseeruda ja takistustele mitmekülgsemalt läheneda.
Ära unusta, et salongi pidamine pole sprint – see on maraton. Mõnikord tuleb joosta vastutuult, vahel venib teekond pikaks ja mõni päev võiks vabalt hoopis voodis veeta, aga kõige tähtsam on järjekindlus. Tugevuseks saab see, kes rasketes olukordades ei põgene ega tardu, vaid astub esimese sammu probleemile vastu.
Kuidas kriis õpetab – ja kasvatab juhiks
Tõeline salongi juht sünnib just nende hetkede kaudu, mil lihtne oleks kaotada pea või anda alla. Igast takistusest saab midagi õppida – sageli just siis, kui see tundub võimatu. Võta hetk, mõtle, kas ka sina oled mõne keerulise seiga järel ise targemaks ja tugevamaks saanud?
Püüa analüüsida:
- Mis läks seekord viltu?
- Millele peaksin järgmisel korral rohkem tähelepanu pöörama?
- Kas otsisin abi või püüdsin kõik üksi lahendada?
Kui tekkis mõni küsimus, ära pelga küsida nõu kolleegidelt või isegi teistelt ilusalongi pidajatelt – vahel suudavad kõrvalised silmad olukorda märksa selgemalt näha. Lisaks tasub kogu tiimiga pidada regulaarselt kas avatud arutelusid või isegi kasutada mõnda moodsa salongi juhtimise tööriista, mis aitab kogu protsessi ühtseks ja läbipaistvaks hoida. Keegi pole selles äris üksi.
Ka tagasilöögis peitub võimalus
Oled kuulnud ütlust, et mis meid ei murra, teeb tugevamaks? See pole pelgalt klantsmõte. Iga ületatud raskus lisab su kogemuste pagasisse midagi hindamatut. Salongi juhtimise süsteemid, sinu isiklik vastupidavus, isegi meeskonna moraal kasvavad tänu sellele. Avatus, ausus iseendaga ja siiras tagasiside aitavad ehitada pinnase, millele saab toetuda ka keerulisimal ajal.
Üks oluline oskus edukaks kriisihalduseks on järjepidev ning läbimõeldud klientidega suhtlemine – eriti kui jutuks on näiteks varasemad märkused teenuse kohta või järsk rahulolematuse kasv. Sellisel juhul aitab sind kindlasti ka tõhus klienditeenindus ja rahulolu tõstmise strateegiad, et ka tormiste aegade järel kliendisuhteid tugevdada ja mainet säilitada.
Või äkki mõtled, et kõik see on liiga lihtsustatult öeldud? Kuidas jääda enesekindlaks, kui rahakriis või klientide laviin sotsiaalmeedias ähvardab salongi mainet? Järgmistes artiklites uurime neid teemasid täpsemalt – räägime läbipõlemise ennetamisest, meeskonnapingetest, raskete klientide ja netiarvustuste käsitlemisest ning paljust muust, mis võib salongi juhtimisel ette tulla.
Tahad teada, kuidas just sina võiksid kriisidest edukamalt väljuda?
Hoia kindlasti järge meie järgmiste artiklitega. Koos vaatame, kuidas raskeid aegu ennetada, ära tunda ja lahendada ning mida neist kasulikku kaasa võtta. Mäleta – iga kriis lõpeb kunagi ja seejärel paistab päike taas! Kuidas seda päikest kiiremini näha, sellest juba järgmises peatükis...
