Kas oled kunagi mõelnud, mis tunne oleks, kui sinu salongis poleks ühtki vaba aega – ka kõige vaiksemal teisipäeva hommikul? Või kuidas meelitada ligi just neid kõhklejaid, kes sind Instagramis jälgivad, kuid pole veel kordagi broneerinud? Siin tulevadki mängu sooduskupongid ja päevapakkumised. Esmapilgul tundub lihtne – anna allahindlust ja voilà, kliendid tulevad! Tegelikkus on aga veidi nüansirikkam (ja põnevam!).
Mis on sooduskupongid ja päevapakkumised – ning miks neid üldse teha?
Sooduskupongid ja päevapakkumised on väike, ent võimas osa iga salongi turundustööriistakastist. Lühidalt öeldes on need ajaliselt või mahuliselt piiratud soodustused:
- Kupong tähendab tavaliselt kas kindla protsendi või konkreetse summa ulatuses allahindlust, tasuta lisateenust või väikest kingitust.
- Päevapakkumine on teatud ajaperioodiks – näiteks ainult kolmapäevaks – kehtiv eksklusiivne hind või teenusekombo.
Selliste kampaaniatega saad:
- Võluda uusi kliente proovima mõnda uut teenust väiksema riskiga.
- Julgustada olemasolevaid kliente tulema uuesti ja kiiremini tagasi.
- Täita vaiksemad ajad tööde ja meluga (nii võib kolmapäeva lõunal tekkida lausa järjekord!).
Aga kuidas neid õigesti rakendada? Ja milliseid riske tasub juba ette silmas pidada?
Kuidas jagada pakkumisi: kanaleid on rohkem kui üks!
Kui teed kampaania, kaob selle mõju kiiresti, kui keegi peale sinu sellest ei kuule. Õnneks on abikäsi rohkem kui kunagi varem:
- Sotsiaalmeedia: lihtsad postitused, vaatemängulised lood ja kiire võimalus levikuks. Inspiratsiooniks loe 5 mõjuvat sotsiaalmeedia postituse ideed iluspetsialistidele.
- E-post/SMS: otsepost, mis on üllatavalt tõhus, kui sõnum on lühike ja konkreetne. Vajadikku abi leiad ka kliendilojaalsus e-postiturunduse kaudu juhendist.
- Partnerid/kupongilehed: näiteks Dealum- või Groupon-tüüpi platvormid, mis viivad sind uue publikuni.
- Oma koduleht: paiguta päevapakkumine esilehele, nii et potentsiaalsed ja juba tunnustatud huvilised seda märkaksid.
Sul on ka võimalus kasutada spetsiaalset broneerimissüsteemi (nt SalonLife), kus saad luua kampaaniakoodi ja täpselt jälgida, kust uued kliendid tulid. Nii saad aru, kas Facebooki postitus tõi kümme uut külastajat või mõni teine kanal osutus veelgi tõhusamaks. Selle protsessi muudab sujuvaks näiteks online broneerimise funktsioon ja raportite moodul, mis aitavad igat kampaaniat analüüsida.
Soodustuste supervõimed – või peidetud karid?
Kõlab ahvatlevalt, kuid igal mündil on kaks poolt. Targalt tehtud sooduspakkumiste võlu peitub nende läbimõeldud kasutamises:
Plussid:
- Salong saab kiiresti rohkem tuntust, eriti algusfaasis.
- Uus klient, kes muidu kõhkleks, julgeb proovida – risk on talle väike, aga sinu võimalus suur.
- Sooduspakkumistega saad müüki jagada ajale, mis muidu võiks jääda tühjaks.
Miinused ja ohud:
- Kui allahindlusest saab harjumus, ootavad kliendid alati järgmist soodustust ega soovi enam täishinda maksta.
- Liiga sagedased allahindlused söövad kasumit – teenindus, materjalid ja rent ei muutu sooduspakkumise tõttu odavamaks.
- Mõned kliendid ilmuvad ainult allahindluse peale ja kaovad seejärel – kuidas tekitada neis soovi uuesti tagasi tulla?
Ja mis kõige tähtsam – kui sinu salongi kuvand on kvaliteet, hoolivus ja professionaalsus, siis tasub kindlasti küsida: kas „alati vähemalt –20%“ sõnum toetab seda kuvandit või toob ligi neid, keda huvitab eelkõige vaid odav hind?
Kuidas kampaaniapakkumisi nutikalt teha?
- Sea piirid. Ajaliselt ja/või mahuliselt piiratud pakkumine mõjub eksklusiivsena ning paneb inimesi kiiremini reageerima.
- Töötle reegleid selgelt. Millistele teenustele kehtib soodustus? Kui kaua? Mitu korda saab kasutada? Ära luba pakkumisi omavahel kombineerida.
- Kasuta broneerimissüsteemi. Nii saad reaalajas jälgida, kui palju sinu sooduskood päriselt uusi kliente toob. Vaata, kuidas salongi kalendrit optimeerida ja broneeringud mugavalt hallata!
- Ära unusta järeltegevusi! Kui uue kliendi esimene kord oli sooduspakkumisega tehtud, saada talle personaalne tänu ning lisa pisikene üllatus järgmiseks korraks. Sooduskupong toob inimese küll uksest sisse, kuid ainult superkliendikogemus ja läbimõeldud järelhooldus hoiavad ta edaspidigi sinu salongis. Loe täpsemaid soovitusi artiklist Kuidas tõsta klientide rahulolu ilusalongides.
Mõõda, õpi ja kohanda
Selleks et järgmine kampaania veelgi paremini töötaks, tasub peeglisse vaadata ja küsida:
- Mitu uut klienti tuli tegelikult?
- Mitmest neist sai püsiklient?
- Kas kampaania tõi kasumit või lihtsalt suurendas töökoormust?
- Milline kanal (Instagram, Dealum vms) osutus kõige tõhusamaks?
Neile küsimustele leiad kõige kiiremini vastused, kui kasutad tööriistu, mis sinu kampaania tulemusi reaalajas mõõdavad (nt SalonLife’i aruandlust). Järgmine kord saad kõrvale jätta selle, mis ei toiminud, ning keskenduda pakkumistele, mis päriselt tulemusi toovad.
Järeldus – või alles algus?
Sooduskupongid ja päevapakkumised on nagu väikesed turundusvõlurid sinu salongi jaoks, kuid need on alles esimene samm. Kui soovid, et sinu sooduskampaaniad päriselt kasumit tooksid ja klientuuri kasvataksid, loe edasi meie soovitatud postitusi – näiteks Kliendilojaalsuse säilitamise strateegiad ilusalongidele ja Kuidas luua terviklik ilusalongi turundusplaan: sinu tee eduni.
Tahad teada, kuidas muuta oma turundustegevus läbimõeldud süsteemiks, mitte lihtsalt katse-eksituse jadaks? Hoia silm peal – järgmine peatükk võib avardada kogu sinu turundusmaailma!
