Mis ühendab väikest, kokkuhoidvat ilusalongi meeskonda rohkem kui ilusat tööd, parimaid tooteid või trendikad lõikused? See on ehe ja aus omavaheline suhtlus! Kui tunned, et vahel tekib salongis segadus – kas mõni klient arvas, et tema soov jäi kuulmata, keegi unustab teatada broneeringumuudatusest või info kipub kaduma justkui juuksekarv põrandal, tasub mõelda: kas kogu meeskond saab tõesti sama infot, samal ajal, sama selgelt?
Miks on sisekommunikatsioon igapäevase edu alustala?
Oled ilmselt ise kogenud, kuidas isegi pisike möödarääkimine võib kiiresti suureks probleemiks kasvada. Kui keegi jäetakse info jagamisest välja, võivad klientide erisoovid või muud tähtsad asjad sootuks ununeda – ja tulemus võib olla ebamugav nii teenindajale kui ka kliendile. Samas… kui salongis ringlevad õiged sõnumid õigel ajal, tunneb igaüks end olulisena ning tekib mõnus “meie-tunne”.
Mõtle hetkeks: kui lihtne oleks elu, kui iga töötaja teaks täpselt, mis toimub – mis on tänase päeva fookus, millised on klientide ootused ja kellel tuleb millalgi kole kiire päev. Väiksemas tiimis on eriti ohtlik jääda lootma mõttele “ah, küll see info kuidagi ise levib!”. Kui infot jagades tekib piinlik tunne (“äkki tülitan?”), jääb oluline info ringlemata ja lõpuks kannatab klient.
Niisiis – kas sina oled valmis julgustama, et info liikumine on sinu salongi supervõime, mitte segaja?
Koosolekud – värske energia nädalale!
Nüüd võid mõelda: “Aga miks meil on vaja koosolekuid, kui me oleme ju päevad läbi koos?” Siin peitub üks üllatus: isegi kõige tihedam igapäevane koostöö võib argitoimetuste taustal tuhmuda, kui kindlat aruteluaega pole. Väikesed iganädalased koosolekud – olgu need kasvõi 15-minutilised “püstikoosolekud” esmaspäeva hommikul – aitavad tuua kõik olulise selgelt lauale:
- Millised on nädala suuremad fookused?
- Kas mõni klient on andnud tagasisidet (head või parandussoove)?
- On uusi tooteid, kampaaniaid või muud, mida tiim peaks teadma?
- Kas mõnel liikmel on mure või hea nipp jagada?
- On kellelgi väike võit tähistada – miks mitte rõõmustada koos!
Kõlab nagu väike asi – aga tegelikult käivitab see kogu nädala hoopis paremas rütmis. Selline päevakava ei röövi kelleltki kallist tööaega, ent hoiab infovälja puhta ja värskena ning loob võimaluse üheskoos õnnestumisi tähistada või küsimusi ennetada.
Kuidas muuta info lendlevaks – julgusta arutelu!
Oled ehk märganud, et vahel kipub info kinni jääma – keegi ei taha “segada” või mõne töötaja arvates piisab, kui info jõuab vaid neile, kellele “see päriselt korda läheb”. Tegelikult muutub just väikestes salongides sujuv ja kiire suhtlus eluliselt tähtsaks.
Proovi luua tööprotsessidesse kindlad infoliikumise rajad:
- Kasutage alati üht ja sama kanalit kiireteks teadaanneteks.
- Iga broneeringumuudatus, oluline erisoov või muutus – märgi kohe üles ja anna teada! Ära eelda, et keegi näeb seda kalendrist või kuuleb suusõnaliselt.
- Määra reegel: “Kõik olulised kliendiuudised pannakse kirja kohe”, et sellest sünniks harjumus, mitte tüütu lisa.
- Julgusta kõiki jagama: näiteks “nädala nipp”, kus igaüks toob kordamööda lauale kasuliku kogemuse või hea idee.
Kui sa pole veel kindel, kuidas seda süsteemselt teha, siis võib abiks olla praktiline juhend täiusliku ilusalongi juhtimise saavutamiseks.
Muidugi tuleb ka ise olla eeskujuks! Kui näed, et uus töötaja jääb info jagamisest kõrvale või keegi ei julge küsimusi esitada, aita tal leida hääl. See kasvatab pikas plaanis kokkuhoidvust ja tõstab kõigi enesekindlust.
Tehnoloogia – sinu abiline, mitte vaenlane
Tänapäeval ei pea enam lootma “lahtiste uste poliitikale” või paberitele seinal. Digiajastu toob hulga tööriistu, mis aitavad infot kiiresti, läbipaistvalt ja ohutult liigutada. Näiteks tasub kindlasti tutvuda SalonLife’i tarkvaraga!
Pole paha ka koosolekute digitaalseks planeerimiseks kasutada automaatseid meeldetuletusi või jagada tähtsamate arutelude kokkuvõtteid kõigile ühtselt – nii ei saa keegi öelda, et “ei teadnud”. Hea tarkvara teeb seda sinu eest, ilma sind asendamata – sina saad keskenduda inimestele ja heale teenindusele, masin aitab info liikumisel silma peal hoida.
Kokkuvõtteks…
Tõeliselt hästi toimiv salong on nagu suurepäraselt kokkumängitud bänd – ükski pill ei jää vaikselt nurgas plärisema ning kõigi ühiselt loodud heli ongi see, mis loob kliendile õige kogemuse. Sujuv sisekommunikatsioon, korralikult läbi mõeldud koosolekud ja õigel ajal liiguvad infokillud muudavad igapäevase juhtimise rõõmsamaks.
Ja kui tunned, et sooviksid kogu oma tiimi kaasamist, klientide rahulolu ja tööprotsesse veelgi paremini korraldada, loe kindlasti ka, kuidas tõsta klientide rahulolu ilusalongides.
Aga… kas tead, mis juhtub siis, kui kõik meeskonnaliikmed saavad sama infot sama kiiresti ja tunnevad end päriselt kaasatuna? Siit edasi läheb mäng põnevamaks – järgmises artiklis uurime, kuidas juhtida töötajaid nii, et nende motivatsioon, professionaalsus ja rõõm tööst oleks alati särav. Oled valmis avastama mõnda ootamatut trikki või hoopis lihtsat, unustatud nippi? Varsti saad teada!
