Kas oled kunagi mõelnud, miks mõni salong on alati täis püsikliente, samas kui teine otsib iga uut tulijat justkui tikutulega? Vastus võib sageli peituda nutikalt üles ehitatud lojaalsusprogrammis. See on justkui salongi saladus, mis muudab esmakordse külastaja püsikliendiks. Aga kuidas seda võluvõtit leida ja õigesti kasutada? Asume kohe asja kallale!
Miks on lojaalsusprogramm oluline?
Kujutle korraks – sinu salong on täis rõõmsaid, juba tuttavaid nägusid. Püsikliendid toovad stabiilsuse ja turvatunde. Tegelikult on olemasolevaid kliente palju lihtsam hoida kui pidevalt uusi otsida, sest uute leidmine võtab nii aega kui ka raha. Lojaalsusprogramm annab sulle võimaluse öelda igale kliendile: “Sa oled meile oluline – ja me tõesti hindame sind!”. See teeb kliendi meeleolu nii heaks, et ta räägib sellest ka sõpradele… ja just nii leiavadki uued soovitajad tee sinu salongi uksest sisse.
Kui otsid praktilist juhendit, kuidas lojaalsusprogrammi samm-sammult üles ehitada, saad inspiratsiooni SalonLife’i põhjalikust blogiartiklist.
Mis võiks üldse olla üks hea lojaalsusprogramm?
Oi, siin on valikuid peaaegu rohkem kui ilutooteid riiulis! Mida siis sageli kasutatakse?
- Klassikaline stempelkaart – Nostalgiline, samas usaldusväärne. Iga külastus annab templi, ning näiteks kümnendal korral saab klient väikese kingituse või toreda teenusesoodustuse. Nutikas viis, kuidas panna inimesed järjekindlalt tagasi tulema.
- Püsikliendi soodushind – Sobib sulle, kui soovid, et kord tulnud klient tunneks end automaatselt “salongi pereringi” liikmena. Kes juba mitu korda tagasi tuleb, saab alati natuke soodsama hinna või eripakkumisi, mida juhukülastajatele ei pakuta.
- Soovitajate boonus – Tõeline võit mõlemale poolele! Kui sinu püsiklient toob uue kliendi, saab ta vastutasuks näiteks boonuspunktid, kingituse või võimaluse mõnda lisateenust tasuta proovida. Nii kasvab sinu klientuur justkui iseenesest.
Tänapäeval ei pea enam piirduma ainult templikaartide või pabersüsteemidega – kõik need variandid saab ühendada digitaalsesse kliendihaldussüsteemi, mis loeb külastused ise kokku ja saadab üllatusi juba õigel hetkel. Soovid rohkem ideid, kuidas oma klientuuri kasvatada? Heida pilk kliendilojaalsuse strateegiatele ilusalongidele.
Kuidas leida oma salongile sobiv lahendus?
Kõik salongid on erinevad, sama kehtib ka lojaalsusprogrammide puhul. Mõtle hetkeks:
- Kas sinu salongi külastatakse pigem korra-paar aastas või otsitakse seal pikaajalist partnerit?
- Kas su teenused on eksklusiivsed või pigem igapäevased ja taskukohased?
- Kas sul on piisavalt ressursse, et paljusid uusi kliente kiiresti vastu võtta, või tahad hoopis eriliselt panustada olemasolevatesse?
Kui märkad, et enamik kliente käib üsna harva, proovi stempelkaardisüsteemi, mis meelitab neid tagasi. Kui sul on “oma inimesed”, kes hindavad personaalset lähenemist, paku neile iga kord väikest soodustust. Soovitajaprogramm on hea valik siis, kui tahad julgelt uusi kliente juurde ja oled valmis neid kohe ka teenindama. Soovitussüsteemide kohta saad häid näpunäiteid siit blogiartiklist.
Kõige tähtsam on vältida programmi liigset keerukust. Kui reeglid on lihtsasti mõistetavad ja kogu tiim on ühel lainel, toimib kõik nagu kellavärk. Soovi korral võid kombineerida eri lahendusi – näiteks paku püsikliendile topeltpreemiat, kui ta toob sõbra. Ära pelga ka süsteemi aeg-ajalt värskendada: hooajakampaaniad, topeltboonused või väikesed üllatuskingitused lisavad mõnusat särtsu.
Kuidas tehnoloogia su elu veel lihtsamaks teeb?
Digilahendused võivad lojaalsusprogrammi korraldust oluliselt lihtsustada. Unusta pabertemplid ja väsitav tabelite täitmine – tarkvara kogub kõik andmed ise paari hiireklõpsuga. Sel moel saad näiteks:
- Näha reaalajas, kui palju preemiaid on välja antud ja millised kampaaniad toimivad.
- Saata klientidele automaatseid SMS-e või e-kirju (näiteks: “Hei, järgmisel juukselõikusel on sul 20% soodustus!”), kui nad on preemiale kvalifitseerunud.
- Talletada iga kliendi kogu lojaalsusloo – väldid piinlikke “kas sa eelmise korra juba said?” olukordi.
Nii säästad aega, hoiad ära segaduse ja saad keskenduda sellele, mis tegelikult loeb – heale teenusele ning mõnusale kliendikogemusele. Samuti on võimalik tarkvara abil põhjalikult statistikat analüüsida, et saaksid teha üha nutikamaid otsuseid.
Kui soovid oma salongi juhtimist veelgi efektiivsemaks muuta ning kõiki olulisi protsesse automatiseerida, tasub tutvuda SalonLife’i funktsioonide ülevaatega.
Kuidas programm ellu viia nii, et kõik toimiks nagu kellavärk?
- Räägi sellest kõigile – meeskonnale, püsiklientidele, sõpradele! Kogu tiim peab olema programmist teadlik ning rääkima üht keelt.
- Korralda vajadusel lühike “õppehetk”, et kõik töötajad oskaksid lojaalsusprogrammi eeliseid ja toimimist kindlalt iga kliendiga selgitada.
- Tuleta programmi eksisteerimist meeldivalt meelde; olgu see templikaart või digitaalsed boonuspunktid – maini iga kord, et kliendi järgmine tasu võib olla juba käeulatuses.
- Jälgi, kas kliendid reaalselt reageerivad, ja küsi neilt tagasisidet. Mõni eelistab soodustust, mõni väikesi meelelahutuslikke kingitusi, kolmas võib aga unistada VIP-staatusest.
Ja siit edasi? Lojaalsusprogramm on alles algus! Kui sinu püsikliendid armastavad salongi, avaneb ees lai võimaluste maailm – personaalsed pakkumised, erilised sündmused ja palju muud põnevat. Ent sellest juba järgmises artiklis… Kas oled valmis oma püsiklientuuri järgmisele tasemele viima?
