Kas oled vahel mõelnud, miks mõni salong tundub kohe “õige” ja on alati pilgeni kliente täis – samal ajal kui teisel tuleb vaeva näha, et aegade kalender kasvõi pooltäis oleks? Saladus pole ainult ilusates ruumides, moodsas sisustuses või hinnakirjas. Võti peitub palju sügavamal: kliendi peas ja südames. Tõeline salongi edu sünnib siis, kui sa mõistad, mis tegelikult inimest otsustama paneb – ja nende kogemust suunad. Selle artikli lõpuks hakkad märkama turundusmaagiat igas väikeses detailis!

Usaldus – Salongi vundament

Mõtle korra enda peale: kas jätaksid oma soengu, maniküüri või nahahoolduse inimese hoolde, kelles sa veidikenegi kahtled? Iluteenust ei saa ju tagastada ega vahetada nagu poodi ostetud asju. Just sellepärast on usaldus Sinu salongi kõige väärtuslikum vara.

Aga kuidas tekib usaldus?

  • See sünnib juba esimesest hetkest – olgu selleks koduleht, broneeringuvorm, telefonikõne või kohtumine kohapeal. Kui igas puutepunktis on tunda soojust, professionaalsust ja selgust, saavad kliendi kahtlused järjest väiksemaks.
  • Paku alati läbipaistvat infot: ausad hinnad, arusaadavad protseduurikirjeldused ning selged fotod, mis teevad kadedaks iga müügikonsultandi.
  • Ja kui mõni klient jätab tagasiside – olgu see kiitus või konstruktiivne kriitika – võta aega reageerida, tunnustada ja vajadusel selgitada. Kaasalöömine ja avatus kasvatavad usaldust.

Salongi usaldusväärsus kasvab hüppeliselt, kui Sul (ja Sinu tiimil) on tööriistad seda sidet iga päev tugevdada. Näiteks võimaldab SalonLife salongitarkvara koguda ja kuvada ausaid klientide arvamusi nii veebis kui kliendihalduses. Kui uus klient näeb mitmete rahulolevate inimeste soovitusi ja lugusid, muutub tema “ehk proovin” mõte kiiremini “broneerin ära!” kindluseks.

Loe lisaks: Kuidas tõsta klientide rahulolu ilusalongides

Emotsioonid – Kõik algab tundest

Kui palju meie otsustest on tegelikult puhtalt “loogilised”? Tõde on see, et suure osa olulistest otsustest teeme hoopis emotsioonide ajel. Alles hiljem otsime ise loogilisi põhjendusi juurde – et endal parem tunne oleks!

Iluteenindus on eriti tihedalt seotud emotsioonidega:

  • Klient tuleb, sest tahab tunda end ilusama, värskema või enesekindlamana. Mõni otsib nooruslikkust, teine rahulikku äraolemist, kolmas soovib lihtsalt pisut tähelepanu ja hoolitsust.
  • Kui salongi õhkkond – valgus, aroomid, muusika, suhtlus – loob oodatud meeleolu, talletub see alateadlikult kliendi mälestuste “päevikusse”.

Aga kuidas seda positiivset emotsiooni veelgi rohkem võimendada?

  • Personaalsus töötab: kui mäletad kliendi nime, eelmisi teenuseid või eelistusi (miks mitte kasutada selleks nutikat kliendihaldurit nagu SalonLife), siis tunneb klient, et ta pole “lihtsalt järgmine järjekorras”.
  • Väike lisaüllatus – näiteks tasuta pisike lisahoolitsus või isiklik soovitus mõne toote või rutiini osas – paneb kliendi naeratama. Emotsionaalselt kingitud väärtust mäletatakse aastaid!

Kui oled loonud selle “õige tunde”, jagatakse seda edasi. Sinu salongist räägitakse sõpradele, perekonnale ja sotsiaalmeedias – täiesti iseenesestmõistetavalt.

Vajad ideid, mida klientidega sotsiaalmeedias jagada? Vaata: 5 mõjuvat sotsiaalmeedia postituse ideed iluspetsialistidele

Harjumused – Kuidas muuta “korduskülastus” täiesti loomulikuks?

Enamik iluteenuseid vajab regulaarsust. See pole pelgalt trikk kliendilt sagedamini raha saamiseks, vaid järjepidev hoolitsus, mis toob nähtava ja tuntava erinevuse. Kuidas lihtsustada harjumuse teket?

  • Paku alati järgmise külastuse broneerimist juba salongis kohapeal. Nii on otsus tehtud ja mure kadunud.
  • Automatiseeritud meeldetuletused e-posti või SMS-iga (näiteks SalonLife kaudu) aitavad kliendil olla “parem mina” – ilma liigse müra või kalendriorjuseta.
  • Lisa lojaalsuspunktid, sünnipäevasoodustused või isiklikud tänusõnumid. Mida sõbralikum on Sinu rutiinne kontakt kliendiga, seda suurem on “tagasi tulemise” tõenäosus.

Ja ära unusta: kui broneerimine on mugav (24/7 online-broneerimine, kiire suhtlus), muutub uus salongikülastus loomulikuks osaks kliendi elust.

Soovid võimsaid nõuandeid lojaalsusprogrammi loomiseks? Loe: Kuidas edukalt üles ehitada lojaalsusprogramm oma ilusalongile

Sotsiaalne tõestus – Miks teiste kogemused räägivad Sinu eest rohkem kui ükski bänner?

Oleme kõik inimesed – me jälgime suuresti seda, mida teised teevad või räägivad. Kui potentsiaalne klient näeb, et Sinu salongil on palju rahulolevaid fänne, on tal palju lihtsam astuda see esimene samm: “Proovin ära!”

  • Koguge ausat tagasisidet. Näidake seda nii salongi veebis, sotsiaalmeedias, uudiskirjades kui ka salongi seintel. Erilise väärtusega on enne-pärast pildid (loomulikult kliendi loal!) ja personaalsed lood.
  • Kutsu kaasa kohalikud arvamusliidrid – olgu selleks käsitööõpetaja, spordiklubi treener või blogija. Nende soovitus võib olla väga mõjus.
  • Julgusta kliente ise oma kogemust jagama: pakkumised, loosid või lihtsalt hea sõna suust-suhu töötavad endiselt nagu võluväel.

Kõlab keeruliselt? Õnneks aitavad näiteks SalonLife’i sarnased tööriistad klientide haldamiseks ja tagasiside kogumiseks protsessi mugavalt hallata ja jälgida.

Loe ka: Eduakad strateegiad, millega sinu salong silma paistab

Kliendikogemuse järjepidevus – Kuidas teha “wow” igal sammul?

Suurepärane klienditeekond pole ühe suure “wow”-efektiga sprint, vaid paljude väikeste meeldejäävate sammude jada. Meelde jääb tähelepanelikkus, kiire reageerimine, sujuv planeerimine, personaalsed sõnumid – ning eriti see, kuidas tegeletakse ootamatute probleemidega.

Kui suudad ka ebameeldiva või keerulise olukorra pöörata positiivseks (näiteks kui klient jääb ootamatult haigeks ja pakud talle kiiresti uue aja või kui keegi pole tulemusega rahul ja leiad viisika lahenduse), jääb see klientidele meelde kui märk, et “see salong hoolib päriselt.”

Siin tuleb mängu püsiv kvaliteet: ühtlane teenindus, selge info igas kanalis, järjepidev suhtlus. Kui Sa ei pea pidevalt muretsema, et info läheks kaduma või kliendid jääksid tähelepanuta (kõiki kontakte aitab hallata näiteks SalonLife), jääb Sul palju rohkem energiat selleks, et keskenduda tõelise “erilise puudutuse” pakkumisele.

Loe veel häid kliendikogemuse võimendamise nippe:
Eduakad strateegiad, millega sinu salong silma paistab
Kuidas luua terviklik ilusalongi turundusplaan: sinu tee eduni

Igapäevane müügipsühholoogia ja kliendikäitumise mõistmine tähendab, et lood igas etapis usaldust, käivitad emotsioone, julgustad harjumusi ja võimendad sotsiaalset tõestust. Kui need neli jõudu Sinu kasuks tööle panna, muutub salongi edu vähemalt sama loomulikuks nagu juuksuri käärid Sinu käes!

Järgmises artiklis sukeldume juba konkreetsetesse nippidesse, kuidas panna oma bränd tõeliselt elama ning anda salongile selge, nähtav “nägu”. Aga enne – mõtle: milline tunne jääb Sinu kliendile salongist lahkudes? Kas sellest saab uus harjumus?

Elamus, mis kutsub tagasi – see ongi “turunduse saladus” number üks.
Tahad teada, kuidas oma brändi selle tundega nakatada? Loe edasi järgmises peatükis!