Kas oled kunagi mõelnud, miks mõnes salongis on õhus see eriline meeleolu – töötajad säravad, kliendid lahkuvad alati naeratusega ja jutud nende suurepärastest kogemustest jõuavad otsekohe sõbrannade suhtlusringidesse? Võta hetk ja kujutle, et just Sinu salongist saaks samasugune väikese „maagia“ allikas. Saladus pole tegelikult sugugi üleloomulik – märkimisväärne osa sellest peitub motiveeritud meeskonnas.

Aga kuidas panna töötajate silmad särama mitte ainult klientide rõõmust, vaid ka teadmisest, et nende panus loeb – ja lausa rahakotis kumiseb? Siin tulevadki mängu personalipreemiad ja läbimõeldud motiveerimissüsteem. Uudishimulik? Loe edasi ja avastame koos töötajate motivatsiooni saladused (ja mõned praktilised nipid lisaks)!

Miks on töötajate motiveerimine Sinu salongi kasumi saladus?

Väikeses salongis pole „anonüümseid nurgatöötajaid“. Iga inimene loeb. Kui Sinu juuksur, küünetehnik või massöör on innustunud, on tulemuseks rohkem rõõmsaid püsikliente – ja salati asemel ka isuäratavalt magusad käibenumbrid. Miks? Sest motiveeritud töötaja:

  • Müüb teenuse kõrvale mõnusa lisahoolitsuse või koduse hooldusvahendi.
  • Oskab siiralt uurida, mida klient veel vajab.
  • Jõuab uute tulemusteni mitte ainult töö-, vaid ka sissetuleku tasemel.

Aga miks ei teki alati seda aktiivset müügisoovi iseenesest? Pole ju saladus, et „müük“ on paljudele iluteenindajatele sõna, mis paneb õlgu kehitama või kergelt kangestuma. Nüüd tulebki mängu väike lisatõuge: preemiasüsteem!

NB! Kui soovid, et Sinu tiim oleks veelgi tugevam ka turunduses, loe ka 7 turunduse P-d, mida iga ilusalong peaks valdama – põhjalik ülevaade, mis loob vundamendi ka müügile orienteeritud salongikultuurile.

Boonussüsteemi loomine – millest alustada?

Tahad, et müügimaratoni kogemus oleks pigem lõbus tiimimäng kui kurnav võidujooks? Siis tasub süsteem hoida võimalikult lihtne ja selge. Mõned ideed stardiks:

  • Kuu võistlus
    Parima käibega töötaja saab lisatasu, ägeda kingituse, kino- või spaapääsme. Mõnes salongis on üllatavalt motivatsioonikas ka lihtne tunnustav diplom (ausalt, see võib motiveerida rohkem kui mõni viimane euro!).
  • Tõusev komisjonitasu
    Kui töötaja ületab oma tavapärase müügisumma, hakkab osa „plusskäibest“ talle lisaks laekuma (näiteks iga teenindatava euro pealt 5–10% boonus).
  • Meeskonna boonus
    Eriboonus kogu tiimile, kui salong müüb näiteks kuu jooksul rohkem tooteid kui kunagi varem – selline ühtne eesmärk loob uskumatut „meie-tunnet“!

Kõige tähtsam on vältida „võimatuid“ eesmärke (need õõnestavad motivatsiooni!) ja samas mitte pakkuda naeruväärselt väikeseid preemiaid (neid ei pane keegi tähelegi). Mõistlik tasakaal on võtmetähtsusega. Ja ära unusta küsida nõu oma tiimilt – nemad võivad sulle anda kõige praktilisemaid soovitusi!

Eesmärgid ja nende jälgimine – kas tõesti töötab?

Absoluutselt, aga ainult siis, kui süsteem on läbipaistvalt planeeritud. Eesmärgid peaksid olema:

  • Selged (näiteks: „Tõstame järgmise kuu toodete müüki 15%“).
  • Mõõdetavad (igaüks näeb, kas ta liigub eesmärgi täitmise poole).
  • Saavutatavad (sa ei sea juhuslikult lattigi, mida keegi ületada ei suuda).
  • Ajakohased ja ajaliselt selged (näiteks: „see tulemus ühe kuu jooksul“).

Kuidas seda kõike mugavalt hallata, ilma et kaoksid tohutus Exceli-maailmas? Appi tulevad salongitarkvarad nagu SalonLife, mis võimaldavad:

  • Vaadata iga töötaja tulemusi reaalajas.
  • Näha aruannetest, kuidas teenuste ja toodete müügikvoodid liiguvad.
  • Saata automaatselt teavitusi, kui eesmärk täidetud – paremgi kui ootamatu šokolaaditahvel!

Samuti saad töötajate halduse funktsiooni abil jälgida jõudlust, märke ja boonuseid täiesti iseseisvalt, ilma igapäevase manuaalse arvutamiseta.

Väike nipp: mõtle, kuidas tulemustest teavitamine võiks salongis välja näha (ekraan, tahvel vms). Anonüümne või initsiaalidega edetabel võib pakkuda sõbralikku võistlusmomenti ja motiveerida ka neid, kes muidu on veidi tagasihoidlikumad.

Õiglus, läbipaistvus ja tunnustamine – miks need loevad rohkem kui arvad

Pea meeles: isegi parim boonus jääb mõju avaldamata, kui töötaja ei tea täpselt, mille eest ta seda saab, või kahtleb, kas tema pingutust märgatakse sama hästi kui kolleegi oma. Läbipaistvus ja õiglus loovad tugeva usalduse. Mõned soovitused:

  • Jaga tulemusi ja saavutusi mitte ainult vaikselt, vaid avalikult, näiteks tiimikoosolekul või digikanalis. Tänukiri või kiire „Võimas töö, Maris!“ on lisaks südamlikkusele ka väga motiveeriv.
  • On tõestatud, et rahaline preemia on tore, ent siiras kiitus kolleegilt või juhilt võib motiveerida peaaegu samavõrra. Miks mitte kasutada salongitarkvara, mis saadab väikseid tunnustussõnumeid kohe, kui eesmärk täidetud?

Samuti mängib rolli järjepidevus. Preemiad ja kiitused peavad tulema õigel ajal ja ühtviisi arusaadavalt kõigile.

Kellele kasum, kellele rõõm? Tegelikult – kõigile!

Võta endaga kaasa see mõte: läbimõeldud ja õiglane motiveerimine kasvatab korraga nii käivet, meeskonnavaimu kui ka klientide rahulolu. Sinu töötaja tunneb end väärtuslikuna, klient lahkub naeratusega ja salongi kasumirida kerkib. Kas on midagi veel paremat?

Kui tahad selle juures klientidele veelgi meeldivamaid kogemusi pakkuda, siis loe ka Kuidas tõsta klientide rahulolu ilusalongides – praktilised nipid töötavad ka motiveeritud tiimiga käsikäes.

Kui mõtled sellele, millal ja kuidas preemiasüsteemi ise luua või senist täiustada, siis ära muretse – läheme järgnevas artiklis detailidesse veelgi põhjalikumalt. Oled selleks valmis? Me alles hakkame paljastama kasumliku salongi tõelist võlu!