Kas sul on olnud päevi, mil tunned end kui žonglöör, kelle käes on korraga nii broneeringud, kliendisuhtlus kui ka tiimi koordineerimine? Sa pole üksi! Ilusalongi juhtimine on tänapäeval palju enamat kui lihtsalt hea teenuse pakkumine. Siin tulevad mängu digitaalsed abimehed ehk tehnoloogilised lahendused, mis võivad muuta salongi igapäevaelu üllatavalt sujuvaks.
Aga millest alustada? Millised võimalused on päriselt kasulikud – ja miks peaks digilahendused olema iga väikesalongi omaniku parimate sõprade seas? Uurime järele!
Digitaalne broneerimissüsteem: kas tõesti võib kalender „ise tööle hakata“?
Mäletad aegu, kui iga teine broneering vajas telefonikõnet, paberpliiatsit ning toppeltbroneeringu oht oli alati reaalne? Tänapäeva veebipõhised broneerimissüsteemid, nagu näiteks SalonLife’i mugav lahendus, lasevad kliendil ise sobiva aja valida – täpselt siis, kui talle kõige paremini sobib, olgu või öösel või nädalavahetusel.
Mida see annab?
- Automaatseid meeldetuletusi – ära jäänud ja unustatud kohtumiste arv väheneb märgatavalt.
- Reaalajas uuenevat kalendrit – mis tähendab, et midagi ei jää kahe silma vahele, ning töötajad saavad keskenduda klientidele.
- Kiire reageerimisvõime – kui keegi haigestub, saad graafikumuudatused ja tühistused kogu tiimile kiiresti edastada.
Kas poleks mõnus, kui päeva lõpuks vaataks vastu selge ja tülivaba kalender? Loe ka strateegiaid salongi kalendri optimeerimiseks, et maksimaalsest ajaplaneerimisest viimast võtta.
Kliendihaldus (CRM): kuidas muuta iga klient eriliseks?
Väikese salongi eelis on tihti personaalne lähenemine – paljusid külastajaid tunned nägupidi. Kuid sündmusterohkel päeval võib mõni detail kergesti ununeda: sünnipäevad, allergiad, lemmiktooted, viimati tehtud protseduurid…
Just siin tulebki appi CRM-tarkvara (näiteks SalonLife’i integreeritud lahendus), mis on nagu digitaalne märkmik, mis tuletab ise tähtsaid asju meelde:
- Kliendi eelistused, varasem ajalugu ja kontaktid on alati käeulatuses.
- Võid pakkuda temale personaalset soodustust või toodet.
- Silma peal hoidmine lojaalsusel või sünnipäevaüllatuste saatmine on vaid mõne kliki kaugusel.
Lisaks saad CRM-i abil sortida oma kliente gruppidesse ning saata neile uudiskirju või pakkumisi. Personaalsus = rahulolev klient = püsikunded!
Soovitame lugeda: Kuidas edukalt üles ehitada lojaalsusprogramm oma ilusalongile.
Töötundide arvestus ja graafikud: lõpp lõpututele „kes millal tuleb“ aruteludele
Kui palju tunde keegi tegelikult tegi? Kes puhkab, kes on kohal, kes puudub? Kas igas kuus on tunne, et Exceli tabelid ja käsitsi tehtud märkmed ajavad pea ringi käima?
Digitaalne tööaja arvestus ja graafikute haldus (näiteks SalonLife’is täiesti lihtsasti kasutatav) toob selguse:
- Graafikud on korraga nähtavad kogu tiimil.
- Kõik muudatused jõuavad töötajani viivitamatult.
- Tundide arvestus rändab otse palgaarvestusse – vähem vaidlusi, vähem vigu.
Tulemus? Säästad iga kuu kümneid või isegi rohkem tunde ning kõigil on hea ülevaade oma tööajast.
Statistika ja analüüs: numbritega salongijuhtimine pole raketiteadus
Kas valid uusi teenuseid „kõhutunde“ põhjal? Või tahad täpselt teada, millal on kõige tihedam aeg ja mis toob peamise käibe?
Hea tarkvara koondab sinu jaoks kokkulepitud näitajad selgetesse raportitesse, kust näed:
- Millised teenused on kõige populaarsemad.
- Milline töötaja toob enim kliente või kus on kõrgeim rahulolu.
- Mis kuudel on kasum kõige kõrgem.
See pole pelgalt “huvitav”, vaid aitab teha nutikaid ärilisi otsuseid – näiteks millal tasub investeerida reklaami või millistele teenustele ja ressurssidele tuleks rohkem rõhku panna.
Kui plaanid turundust või uute teenuste juurutamist, loe kindlasti: Kuidas luua terviklik ilusalongi turundusplaan: sinu tee eduni.
Sotsiaalmeedia planeerimine: hoia salongi profiil nähtaval ka siis, kui sul on kiire
Kas oleks võimalik korraga kõiki sotsiaalmeediakanaleid värskendada… ilma, et peaksid iga kord uuesti ise postitust sisestama? Just seda pakuvad tööriistad nagu Meta Business Suite, Buffer või Later.
- Planeeri postitused ette ning need lähevad üles täpselt õigel ajal, isegi kui ise oled parasjagu hõivatud.
- Hinda kohe, millised teemad toovad kõige rohkem tähelepanu.
See aitab hoida salongi silmapaistvana, ilma et peaksid pidevalt telefoni või arvuti taga sotsiaalmeedia kallal nokitsema. Inspiratsiooni leiad meie artiklist: 5 mõjuvat sotsiaalmeedia postituse ideed iluspetsialistidele.
Kuidas õiget lahendust valida? (Spoiler: lihtsus ja tugi on kõige olulisemad!)
Suur ja uhke tehnoloogia pole alati parim valik – vaja on lahendust, mida sina ja su tiim päriselt kasutada viitsite (ja oskate).
- Proovi tasuta versiooni (näiteks SalonLife ja paljud teised Eestis loodud lahendused seda võimaldavad).
- Uuri, kas klienditugi on olemas eesti keeles.
- Kaasa oma töötajad uute süsteemide juurutamisse – nii muutub tehnoloogia igapäevaseks abimeheks, mitte nuhtluseks.
Digilahenduste mõju – vähem pabereid, rohkem kliendikeskset aega
Kui digilahendused töötavad sinu eest, vabaneb sinu väärtuslik aeg. Väheneb stress, jäävad ära topeltbroneeringud ja tööaja-arutelud, kaovad lõputud Exceli tabelid ning kasvavad nii kindlus kui ka klientide naeratused.
Kas see kõik tundub liiga hea, et olla tõsi? Usu – kui oled korra proovinud, siis sa enam vanade segaste lahenduste juurde naasta ei soovi!
Mis järgmiseks?
Nüüd, kui tehnoloogia kõige olulisemad nipid on lahti seletatud, kas oled valmis uurima, kuidas salongitööd veelgi lihtsamaks ja sujuvamaks muuta? Hoia pilk peal järgmises peatükis, kus räägime põhjalikult rutiinidest ja süsteemidest, mis hoiavad tööpäeva kontrolli all ning annavad kindluse, et midagi olulist enam kahe silma vahele ei jää!
