Kas pole nii, et üks kõige frustreerivamaid asju iluteenindajana või salongiomanikuna on see, kui klient lihtsalt kohale ei ilmu, eks?
See lööb kogu Sinu päevaplaani sassi; tekib tunne, justkui oleksid tühja püüdnud, ning peas keerleb küsimus: “Kuidas nad saavad nii käituda?”. Või veelgi hullemal juhul: “JÄLLE?!?!”
Paraku võib selline olukord juhtuda meist igaühega, kuid see, kuidas Sa sellele reageerid, eristab edukaid iluteenindajaid teistest.
Jah, need mõtted ja emotsioonid on 100% õigustatud—lõppude lõpuks kaotad ju nii aega kui raha—kuid püüa mitte kulutada sellele enamat kui viis minutit.
Vaata hoopis vabanenud ajapilu kui suurepärast võimalust tegeleda allpool välja toodud kasulike tegevustega.
#1 Valmista ette oma sotsiaalmeedia sisu
Tänapäeva, 2020ndate ilumaailmas, on sotsiaalmeedias aktiivne olemine eduka ilusalongi üks põhilisi nurgakivisid. Kui Sul pole veel oma ilusalongi lehte sotsiaalmeedias, või kui Sa postitad sinna harvem kui kord nädalas, on (uute) klientide leidmine pea võimatu.
Aga pelgalt piltide ülesriputamisest (enne/pärast fotod või vabad ajad) ei piisa. Just hariv sisu aitab Sul konkurentide seast hästi silma paista ning tekitab publikus huvi.
Vabaks jäänud aja saad pühendada tulevaste postituste ettevalmistamisele: mõtle uutele teemadele, tee salongist erinevaid pilte ja videosid, ammutage inspiratsiooni teistelt ilutegijatelt ning nii edasi.
Boonusvihje: uuri meie hiljutist blogipostitust "5 striking social media post ideas for beauticians", et oma konkurentidest veelgi paremini eristuda.
#2 Postita oma ilusalongi lehele & pane klientide postitustele “meeldib”
Lisaks sisukale ja harivale materjalile on kasulik oma Instagrami ilusalongi lehele aeg-ajalt lisada ka “kergemat” sisu.
Sirvi oma galeriid, vali välja fotod, mida Sinu jälgijad veel näinud pole, ja jaga neid julgelt!
Just siin pole mõtet pidama jääda—vaata ka oma püsiklientide või uute klientide postitusi. Pane neile meeldib või kirjuta sõbralik kommentaar. See näiliselt väike tähelepanuavaldus tähendab kliendile palju. Võid kindel olla, et järgmise iluteenuse broneerivad nad taas Sinu juurde.
#3 Alusta e-posti turundusega
Sotsiaalmeedias kohalolek on kohustuslik, kuid üksnes “pildis” olemine ei garanteeri suuremat kliendibaasi ega käivet.
Kui soovid müüki kasvatada (või leida lisa tuluvoogu), siis e-kirja turundus on üks optimaalsemaid viise.
Teisisõnu–– kui Sa ei tegele e-posti turundusega, jätad potentsiaalset raha lihtsalt lauale vedelema.
Uuringud on näidanud, et e-posti turunduse tasuvus (ROI) võib olla kuni 3600%. Ehk teisisõnu, iga e-posti turundusse investeeritud euro võib tuua tagasi kuni 36 €.
E-posti turundus on lihtne, tõhus ja teiste turundusviisidega võrreldes väga taskukohane.
Kõikidele oma infot edastada maksab 0 eurot meili kohta ning Sa ei pea nii-öelda "maksma, et jääda pildile" (nagu tasuliste reklaamide puhul).
Haara paber ja pastakas, või ava arvuti, ning kirjuta oma esimene turunduslik e-kiri. Näiteks võid rääkida salongi värsketest uudistest, jagada nippe, kuidas kodus salongis tehtud tulemust hoida, tutvustada mõnd uut toodet või jagada sooduskoodi, mida kliendid saaksid oma järgmisel külastusel kasutada. Sinu ainsaks piiriks on Sinu enda loovus!
Boonusvihje: oleme kokku pannud tasuta "Email Marketing Guide for Beauty Salons" e-raamatu, kust leiad 25 e-posti turunduse Do's ja Don'ts nõuannet. Viska kindlasti pilk peale!
#4 Tee otseülekanne
Veel üks hea võimalus oma vaba aega sihipäraselt ära kasutada on minna Facebookis või Instagramis “laivi”. Jah, see võib esmapilgul tunduda hirmuäratav, kuid tegelikkuses on see palju lihtsam, kui paistab. Ei pea olema Hollywoodi tasemel valgus, kaamera või “näitlejameisterlikkus”. Mida loomulikum ja “Sina ise” Sa oled, seda parem.
Siin on mõned ideed Sinu järgmiseks (või esimeseks?) otseülekandeks:
- Näita oma salongi või tiimi telgitaguseid
- Selgita, kuidas mõnda iluhooldust teostatakse
- Jaga avastusi või nippe teemal, millest Sinu kliendid sageli räägivad
- Anna edasi infot tulevaste ürituste või muudatuste kohta või jaga toredaid uudiseid
- Räägi hoopis mõnest vahvast mõtteterast, motivatsioonikillust või harivast loost
P.S. Ükskõik, mida Sa ka ei teeks, ära hakka “laivis” kurtma, et klient ei tulnud kohale. See ei jäta Sinust kõige professionaalsemat muljet.
#5 Lülita sisse automaatteavitused
Üheks võimalikuks põhjuseks, miks klient kohale ei tulnud, võib olla see, et ta ei saanud broneeringu kohta ühtegi meeldetuletust. Kas võiks nii olla?
Tänapäeval muutuvad inimesed aina hõivatumaks ja on üsna arusaadav, et kõiki kohustusi—kaasa arvatud ilusaajaid—võib olla keeruline meeles pidada.
Sinu teenusepakkujana on kohustus tagada, et Sa oled kliendi mõtetes ööpäevaringselt, et neil ei läheks oma broneeringud kunagi meelest.
Nii et kui Sul juba on vastav tarkvara, kasuta selle funktsionaalsust maksimaalselt. Kui Sul aga salongitarkvara veel pole, siis oled alati teretulnud proovima SalonLife’i.
Mis teeb selle eriliseks, on fakt, et oleme lisanud 7 (!) erinevat automaatset e-posti ja SMS-teavitust, mis aitavad Sul klientidega pidevalt ühendust hoida. Nii võid kindel olla, et eksimusesaajad väheneksid miinimumini.
#6 Analüüsi ärajäämist
Loomulikult on lihtne süüdistada teist osapoolt, et ta ei ilmunud kohale. Kuid võib-olla, just võib-olla, oleksid saanud ise seda kuidagi ennetada?
Võta korraks aega ning vaata juhtum üle: miks klient siiski ei tulnud? Mis läks valesti? Kas oleksid saanud käituda teistmoodi või puutusid Sa juba varem kokku riskiga, et see inimene võib kõigest hoolimata mitte tulla?
Selline põhjalik analüüs annab palju selgust ning aitab Sul tulevikus taolisi ärajäämisi ennetada.
- - -
Loodetavasti said siit mõned näpunäited, mida järgmisel korral teha, kui klient Sind “õhku jätab”. Ja kes teab—ehk oled nüüd neile isegi pisut tänulik, sest see vabastab Sinu aega muude salongi arenguks ülioluliste tegevuste jaoks ;)
Kui soovid avastada veelgi rohkem ilumaailma saladusi selle kohta, mida maailma tippklassi ilutegijad ja salongiomanikud sellistes olukordades iga päev teevad, siis liitu tasuta SalonLife’i müügi- ja turunduskursusega ning viime koos Sinu salongi järgmisele tasemele.
