Kas oled vahel mõelnud, miks mõne salongi külastamisel tunned end alati tõesti oodatuna? Keegi justkui mäletaks, kuidas sulle eelmisel korral SEE punane toon sobis või et sa oled veidi allergiline lavendlile. Tegelikult pole siin tihti tegemist üleloomuliku mäluga – hoopis nutikas kliendiandmete haldamine võimaldab salongil olla sinust sammukese ees ja täita su ootusi juba enne, kui neid ise välja ütled.
Aga kust see kõik algab? Vastus on lihtne: baasinfost, mis aeg-ajalt üle vaadatakse ja värskendatakse.
Mis infot klientide kohta koguda – vähem on parem?
Ilusalongil pole tarvis koostada klientidele pikki ankeete või põhjalikke elulugusid. Kui inimene usaldab osa oma ajast ja ilust salongi hoolde, tahab ta lihtsalt, et temaga osataks arvestada. Selleks piisab enamasti:
- Nimi (et sind päriselt kutsuda)
- Telefon või e-posti aadress (piisab ühest, mõnikord sobivad mõlemad)
- Vajadusel aadress (eriti oluline, kui pakutakse koduvisiite)
- Soovid, eripärad ja allergiad (need väikesed asjad, millega arvestada)
- Lemmikteenused, -tooted või eelistatud töötaja (kes ütles, et eelistusi ei tohi märgata?)
- Mugav kellaeg broneeringuks (oled hommiku- või õhtuinimene?)
Kõlab lihtsana – ja ongi! Kui need andmed korralikult üles märkida ning neid aeg-ajalt täiendada, muutub iga järgnev külastus järjest isiklikumaks.
Tahad teada, kuidas seda infot nutikalt turunduses ära kasutada? Vihje: loe salongi kliendibaasi kasvatamise strateegiatest.
Kuidas andmeid koguda ja kasutada?
Esiteks: paberist ankeet või väike kliendikaart pole veel kuhugi kadunud, kuid kui soovid “pulss pidevalt peal hoida”, on digitaalsed süsteemid (nt SalonLife) igati abiks. Iga kliendi digitaalne kaart võimaldab reaalajas lisada uusi märkmeid: milliseid protseduure prooviti, millist tagasisidet klient andis, kas miski ei sobinud või millal ta viimati salongis käis.
Digisüsteemil on veel üks suur eelis: saad iga külastaja kohta luua elava ajaloo – lisaks kontaktandmetele saad talletada ka kõik olulised pisidetailid. Just need pisiasjad ongi põhjus, miks klient tunneb end järgmisel korral sinu salongis päriselt teretulnuna.
Miks üldse kliendiandmeid koguda? Sest personaalsus on see võti, mille abil klient naaseb. Kui ta tajub, et oled võimeline pakkuma asju, mis talle korda lähevad, tekib usaldus ja soov uuesti külla tulla. Kujuta ise ette, kui mõnus on sellisesse salongi minna!
Vaata ka, kuidas tõsta klientide rahulolu ilusalongides.
Kliendiandmete hoidmine – kuidas vältida segadust?
Kui kliendiandmeid kritseldada suvalistesse märkmikesse, post-it’itele või jätta need erinevate töötajate telefonidesse, läheb asi kiiresti segaseks – ja halvimal juhul koguni ohtlikuks. Kuidas olla kindel, et info ei kao ära või ei satu võõrastesse kätesse? Kuidas tagada, et kolleeg järgmisel korral teaks, kelle puhul millega arvestada?
Lahendus on lihtne: loo oma klientidele üheselt hallatav ja turvaline andmebaas. Digitaalsed lahendused (näiteks SalonLife) tagavad, et andmed ei lähe kaduma ja neid saavad näha ainult need, kellel seda tõesti tarvis on.
Kui klient märgib, et soovib edaspidi hilisemat aega, muudab telefoninumbrit või viitab mõne toote talumatusele, lisa see info kohe! See võtab vaid hetke, aga kindlustab, et järgmine teenus kulgeb sujuvalt. Lisaks jätab selline järjekindel protsess professionaalse mulje.
Vähemalt kord aastas tasuks üle vaadata ka need kliendid, kes pole ammu käinud. Ehk on just neile võimalus pakkuda tagasituleku soodustust või küsida lisainfot nende muutunud eelistuste kohta.
Kas andmekaitse puudutab ka väikest salongi? Jah, väga!
Jah, GDPR võib tunduda suurettevõtete teemana, kuid need nõuded kehtivad ka väikesele salongile. Klient peab teadma, miks temalt infot küsid, kuidas seda kasutad ja kui kaua plaanid säilitada. Hea nipp: tee andmete kogumise hetk kliendi jaoks võimalikult mugavaks ja selgitavaks. Näiteks kui täidad ankeeti, maini: „Neid andmeid kasutame vaid sulle teenuse pakkumiseks. Hoiame neid turvaliselt ega jaga kolmandate osapooltega.”
Digitaalsete andmete puhul tuleb hoolitseda tugeva paroolisüsteemi eest ja anda ligipääs ainult neile, kes seda tegelikult vajavad. Ja kui on aeg vanad andmed kustutada – tee seda! Selline harjumus aitab vältida võimalikke edaspidiseid andmemuresid.
NB! Kui kasutad süsteemi nagu SalonLife, saab kõike logida, et andmed “jalutama” ei läheks. Nii on ka lihtne anda kliendile ülevaade sellest, millist infot tema kohta hoiate, ning vajadusel andmeid parandada või kustutada.
Kliendibaas – Sinu äri saladusrelv
Hästi üles ehitatud ja hooldatud kliendibaas on enam kui pelgalt fail või tabel – see on sinu äri tegelik varakamber! Miks?
- Saad pakkuda täpselt neid teenuseid, mida klient ootab.
- Näed, millal klientidel on tavaks salongi külastada, et teha just neile sobivaid pakkumisi.
- Saad saata meeldetuletusi või väikeseid üllatusi (nt sünnipäevaks või püsikliendi staatuse eest).
- Väldid olukorda, kus klient peab end iga kord uuesti “tutvustama”; tippklassi teenindus muudab ettevõtte asjalikumaks.
Just need väikesed detailid loovad suure vahe – personaalse ja hoitud tunde, mis toob kliendi ikka ja jälle tagasi.
Soovid praktilisi nõuandeid, kuidas üles ehitada lojaalsusprogramm? Uuri siit põhjalikku juhendit ilusalongi lojaalsusprogrammi edukaks elluviimiseks.
Ja lõpuks: väldi andmete „tolmukogumist“. Uuenda, täpsusta ja ära kogu üleliigset infot. Nii tagad, et sinu salong püsib professionaalsena valmis järgmiseks sammuks.
Kas tekib huvi, kuidas kõik see suhtekorraldus päriselt tööle panna ja kas kliendiinfo võib muuta kogemust tõeliselt personaalseks? Just sellest räägime järgmises artiklis – kuidas hallata broneeringuid ja ajaplaneerimist nii, et see sujuks kui kellavärk nii klientide kui ka salongitiimi jaoks. Loe kindlasti edasi!
