Kas oled mõelnud, kui palju isiklikku infot jagab Sinu klient Sinuga iga külastuse ajal – ja miks see tegelikult loeb? Klient annab Sulle mitte ainult oma nime ja kontakti, vaid ka olulist infot oma tervise, eelistuste või mõnikord isegi väikeste saladuste kohta. See kõik räägib usaldusest. Kui inimene astub Sinu salongi uksest sisse, usaldab ta automaatselt osa oma privaatsusest Sinu kätte – kas Sina julgeksid samamoodi oma infot jagada, kui päris kindel pole, kuidas sellega ümber käiakse? Vaatame, kuidas saad seda usaldust õigustada ja õigupoolest hoopis oma tugevuseks muuta!

Kliendiandmete kaitsmine – miks see Sinu salongi käekäiku mõjutab?

Nii Eesti seadus kui Euroopa Liidu (loe: GDPR) reeglid ütlevad selgelt – kliendiandmetega tuleb käituda vastutustundlikult. See ei ole enam ammu “oma asi”, kas peidad märkmeid sahtlisse või jagad klientidele pakkumisi, nagu ise soovid. Klientidel on õigus teada, kuidas nende andmeid hoiad, kasutad ja soovi korral kustutad. Aga see on alles algus. Eriti väikestes salongides, kus personaalsus ja usaldus on üliolulised, võib see, kuidas andmeid hoiad ja kasutad, määrata ära, kas klient tuleb tagasi… või räägib hoopis sõbrannale, et Sinus ei saa 100% kindel olla!

Füüsilised andmed: kaustad, paberid ja märkmed – kas võtmed on ikka peidus?

Kujuta ette: veidi kiirustamist, klient astub sisse, Sina registreerid uut külastajat ja äkki lebab tema nime ja andmetega kliendikaart avatud laual – vahetult letikõrgusel, kõigile näha. See on tüüpviga, mis võib minna kalliks maksma. Kuidas seda vältida? Siin on mõned nipid, mis päriselt töötavad:

  • Kõik kliendiinfot sisaldavad kaustad ja märkmed peavad alati olema lukustatud kapis – mitte leti all või kuskil laual vedelemas.
  • Võti? Ainult neil, kellel seda päriselt vaja. Ka kindlasti mitte riputamiseks ukse lingi külge ega iga töötaja käeulatusse.
  • Salongi arvutid ja seadmed paiguta nii, et kõrvalised neile ligi ei pääse. Kui lahkud – lukusta ekraan!

Nii lihtne, aga paraku unustatakse seda tihti. Mõni mõte hakkas juba peas tiksuma? Vaatame edasi...

Digitaalne turvalisus: kas Sinu salong on 2024. aastale kohaselt kaitstud?

Paljud ilusalongid – võib-olla ka Sina? – on vahetanud kliendikaardid ja manuaalsed märkmikud mugavama tarkvara vastu. Nii klientide andmed kui broneeringud liiguvad pilveteenustes. Aga kas tead, kuidas Sinu tarkvara (näiteks SalonLife) kliente tegelikult kaitseb?

Tarkvara peaks võimaldama:

  • Kasutada tugevaid paroole (vähemalt 8 tähemärki, segamini suuri ja väikeseid tähti ning numbreid – väldi parooli “salong123”).
  • Luua kindlad rollid ja õigused. Näiteks administraatorid näevad kõiki andmeid, aga juuksurid ainult tööks vajalikku infot.
  • Jälgida logi abil, kes ja millal andmeid vaatas või muutis. See aitab jamad kiiresti tuvastada – ning võimaldab vajadusel näidata kliendile, kuidas tema andmeid on käideldud.
  • Veenduda, et kui ekraanile korraks selja keerad, ei näe järgmine klient kogemata eelmise sünnipäeva või allergiaid.

Kas arvasid, et paroolivahetus on tüütu ja üleliigne? Tegelikult võtab see vaid minuti – ja võib Sinu salongi suuremast jamast päästa.

Nõusolekud: kas tohid kliendile pakkumisi saata?

Kui oled kunagi ise saanud ootamatu reklaamsõnumi oma e-postkasti või telefoni, siis tead: see võib olla tüütu ja isegi närviliseks teha. Sinu kliendid tunnevad sama. Põhireegel on: klient peab andma Sulle selge loa, et talle midagi saadaksid.

  • Küsi nõusolekut selgelt, kasvõi linnukesega ankeedil. Lea viis, kuidas saad seda vajadusel tõestada.
  • Näiteks: “Soovin saada salongi uudiskirja, eksklusiivseid pakkumisi või sünnipäevaüllatusi.”
  • Kui klient nõusoleku tühistab, siis tee seda kohe. Üks pahane klient võib sulle teha suurt rekl… aga mitte sellist, nagu tahaksid!
  • Tarkvara, näiteks SalonLife, aitab Sul hoida ja hallata nõusolekuid nii, et midagi ei lähe sassi või kaduma.

Kui soovid turvaliselt pakkumisi ja uudiskirju saata, vaata SalonLife blogist põhjalikumat juhendit kliendilojaalsuse säilitamise strateegiatest ilusalongidele või loe, kuidas arendada tõhusat salongi email-turundust.

Praktiline lubadus: miks see kõik kliendile oluline on?

Kui klient tunneb, et tema andmed on turvaliselt hoitud, jagab ta avatumalt just seda infot, mida vajad isikupärasema ja parema teenuse pakkumiseks. Usaldus Sinu ja kliendi vahel kasvab ja tugevneb. Samas võid igal hetkel vajadusel tõestada nii seaduskuulekust kui hoolivust. Kas pole mitte hea tunne?

Fun fact: kõige edukamaid salonge usaldatakse mitte ainult oskuste, vaid ka turvalisuse pärast.

Kas Sinu salong oleks valmis igale kliendile kinnitama, et: “Sinu andmed on kindlates kätes, meil võid alati rahus olla?”
Järgmises artiklis võtame ette, kuidas kogu seda infot kasutades ehitada üles püsiklientide süsteem, mis töötab päriselt ja ei vaju soiku. Tule vaata, kuidas muuta iga kliendi käik justkui tagasi koju tulekuks!