Задумывались ли вы, сколько личной информации ваш клиент делится с вами при каждом посещении — и почему это действительно важно? Клиент предоставляет не только свое имя и контактные данные, но и важную информацию о своем здоровье, предпочтениях или даже маленьких секретах. Всё это говорит о доверии. Когда человек переступает порог вашего салона, он автоматически доверяет вам часть своей приватной информации — а смогли бы вы так же легко поделиться своими данными, если не уверены, как с ними обращаются? Давайте разберёмся, как оправдать это доверие и превратить его в своё главное преимущество!

Защита данных клиента — почему это влияет на успех вашего салона?

Как эстонское законодательство, так и правила Европейского Союза (читай: GDPR) чётко требуют ответственного обращения с данными клиента. Уже давно нельзя «делать как хочешь»: прятать записи в ящик или рассылать предложения клиентам без их согласия. У клиентов есть право знать, как вы храните, используете и, по их желанию, удаляете их данные. Но это только начало. Особенно в небольших салонах, где персональное отношение и доверие — ключевые факторы, то, как вы обрабатываете информацию, может решить, вернётся ли клиент… или расскажет подруге, что вам нельзя доверять на все 100%!

Физические данные: папки, бумаги и заметки — действительно ли ключи спрятаны?

Представьте: небольшая спешка, клиент заходит, вы регистрируете новое посещение, и вдруг клиентская карта с именем и данными остаётся открытой прямо на столе — на уровне ресепшена, на виду у всех. Это типичная ошибка, которая может дорого обойтись. Как этого избежать? Вот несколько проверенных советов:

  • Все папки и записи с информацией о клиентах должны храниться в запирающемся шкафу — ни в коем случае не на столе или под прилавком.
  • Ключ? Только у тех, кому он действительно необходим. Ни в коем случае не вешайте его на дверную ручку и не оставляйте в свободном доступе у сотрудников.
  • Компьютеры и устройства в салоне разместите так, чтобы посторонние не могли получить к ним доступ. Если вы уходите, обязательно блокируйте экран!

Это так просто, но, к сожалению, часто забывается. Уже появились мысли? Тогда продолжаем...

Цифровая безопасность: насколько защищён ваш салон в 2024 году?

Многие салоны красоты — может, и ваш в том числе? — перешли с бумажных карточек и ручных заметок на удобное программное обеспечение. Данные клиентов и записи о бронированиях теперь хранятся в облачных сервисах. Но знаете ли вы, насколько надёжно ваша программа (например, SalonLife) защищает клиентов?

Программное обеспечение должно обеспечивать:

  • Использование сложных паролей (не менее 8 символов, смешение прописных и строчных букв, цифр — забудьте про «salon123»).
  • Создание чётких ролей и прав доступа. Например, администраторы видят все данные, а парикмахеры — только необходимую для работы информацию.
  • Отслеживание с помощью логов, кто и когда просматривал или изменял данные. Это помогает быстро выявлять проблемы и при необходимости показывать клиенту, как обрабатываются его данные.
  • Гарантию, что если вы на мгновение отворачиваетесь от экрана, следующий клиент не увидит случайно дату рождения или аллергии предыдущего.

Думаете, менять пароль — это долго и лишняя морока? На самом деле это занимает всего минуту и может спасти ваш салон от серьёзных неприятностей.

Согласия: можно ли отправлять клиенту рекламные предложения?

Если вам когда-либо приходили неожиданно рекламные сообщения на почту или телефон, вы знаете, как это может раздражать и нервировать. Ваши клиенты чувствуют то же. Главное правило: клиент должен дать вам чёткое разрешение на получение таких сообщений.

  • Запрашивайте согласие явно, например, с помощью галочки в анкете. Найдите способ подтвердить это при необходимости.
  • Например: «Хочу получать новости салона, эксклюзивные предложения и поздравления с днём рождения.»
  • Если клиент отзывает согласие, исполните это немедленно. Один недовольный клиент может устроить вам масштабный негатив — но не тот, которого хотелось бы!
  • Программное обеспечение, такое как SalonLife, помогает удобно хранить и управлять согласиями, чтобы ничего не потерялось и не перепуталось.

Если хотите безопасно рассылать предложения и новости, ознакомьтесь с подробными рекомендациями в блоге SalonLife по стратегиям удержания клиентов для салонов красоты или узнайте, как развить эффективный email-маркетинг для салона.

Практическое обещание: почему это важно для клиента?

Когда клиент чувствует, что его данные хранятся в безопасности, он охотнее делится именно той информацией, которая нужна для более персонального и качественного обслуживания. Доверие между вами и клиентом растёт и укрепляется. При этом вы всегда можете доказать свою законопослушность и заботу. Разве это не приятно?

Забавный факт: самые успешные салоны ценят не только за профессионализм, но и за безопасность.

Готов ли ваш салон уверенно заявлять каждому клиенту: «Ваши данные в надёжных руках, у нас вы всегда в безопасности»?
В следующей статье мы расскажем, как используя всю эту информацию, построить систему постоянных клиентов, которая действительно работает и не стоит на месте. Узнайте, как сделать каждое посещение салона словно возвращением домой!