Kui mõelda ilusalongi edule, siis ehk kõige olulisem saladus polegi uute klientide otsimine, vaid hoopis nende imetoredate püsikülastajate hoidmine, kes ikka ja jälle Su ukse taha naasevad. Kujuta ette: üks rõõmus püsiklient tagab mitte ainult kindla tulu, vaid toob salongi kaasa ka oma sõbrad, soovitab Sind edasi ja annab Sulle selle igapäevase turvatunde, et midagi teed Sa täiesti õigesti!

Sageli keskendutakse sellele, kuidas uusi kliente juurde leida. Kuid tegelikult – kas oled märganud, kui palju vähem vaeva (ja raha!) kulub juba olemasoleva kliendi rõõmsana hoidmiseks? Uuringutest selgub ikka ja jälle, et just nemad – need, kes Sind juba usaldavad – turgutavad Su äri pikkadel talveõhtutel ja ka siis, kui teises salongis toimub mõni “superkampaania”.

Aga kuidas muuta oma armsad püsikliendid lausa salongi saadikuteks? Kuidas jõuda selleni, et nende silmad säravad iga kord, kui nad Sinu juurde tulevad? Siin tuleb appi – isiklik tähelepanu.

Mis teeb pakkumise tõeliselt personaalseks?

Personaalsed pakkumised on palju enamat kui suvaline üleriigiline soodusreklaam e-postkastis. See tähendab, et võtad oma klienti tõepoolest kui inimest – tema väikeste harjumuste, eriliste tähtpäevade ja armsate kiiksudega. Mõtle näiteks:

  • Sünnipäevasoodustus või üllatuskingitus. Kas poleks vahva, kui kliendi postkasti potsatab isiklik tervitus „Palju õnne, Liis!” koos väikese allahindluse või tasuta lisateenusega?
  • Meelespeetud teenuse-eelistused. Kui tead, et Mari armastab just seda konkreetset juuksehooldust või eelistab vaiksemat fooni, siis üllata teda sellega!
  • Väikesed, meeldivad üllatused. Tasuta tester, järgmise hooaja teenuse prooviamps või lihtsalt lilleõis, mis tema päeva rõõmsamaks teeb.

Muidugi võib nüüd tekkida küsimus: kuidas kõiki neid detaile püsivalt meeles pidada? Ja kuidas seda kõike teha nii, et Sul endal silmad peas risti ei läheks?

Siin tulevad mängu digilahendused

Kui oled kord proovinud kliendiinfot paberile märkida, siis tead, kui kiirelt kõik need lehed kaduma kipuvad! Siin on abiks näiteks SalonLife’i salongi kliendihaldus ja broneeringufunktsioonid. See tarkvara aitab Sul iga kliendi kohta talletada kõik vajaliku – tema sünnipäeva, lemmikteenused ja isegi väiksed märkused (näiteks et ta eelistab lõikuse lõpus külma veega loputust). Nii võid Sa või Su kolleeg juba enne kliendi saabumist valmis olla, et pakkuda just temale loodud kogemust.

Ja mis siis, kui soovid automaatselt meeles pidada, millal kellelgi sünnipäev on, või saata hooajaline eripakkumine vaid neile, kes armastavad jalaprotseduure? Muidugi on Sul võimalik SalonLife’is seadistada automaatsed sõnumid ja meeldetuletused – väikese vaevaga, aga tõeliselt suure mõjuga.

Kui soovid kasutada veelgi rohkem inspireerivaid taktikaid püsiklientidega sideme tugevdamisel, piilu ka meie põhjalikku artiklit Kliendilojaalsuse säilitamise strateegiad ilusalongidele – sealt leiad nii uusi mõtteid kui ka praktilisi näiteid.

Püsisuhet luues: pisidetailid, mis loevad

Oreool personaalsusel ei peitu ühes hiiglaslikus kingis – vahel piisab soojast sõnast või ootamatust žestist. Mõned nipid, mis keeravad püsiklientide rõõmunupu põhja:

  • Ütle kliendile siiralt aitäh, kui ta on Sind aastaid usaldanud (päriselt, energiline silmavaade töötab!).
  • Saada aeg-ajalt kutse eksklusiivsele VIP-õhtule või väiksele loosisündmusele.
  • Kingi vahel tasuta lisateenus, kas või ainult salongi püsiliikmetele – olgu selleks ekstra ampull juukseseerumit või kiiroolihooldus.

Kõige olulisem on jätta igale külastajale tunne, et ta on Sinu jaoks eriline. Kui ta lahkub salongist õnnelikult, tuleb ta Sinu juurde ikka ja jälle tagasi – isegi siis, kui naabersalongis loksub mõni järjekordne soodusreklaami laine.

Kui see artikkel pani Sind mõtlema, kuidas veelgi tugevamat sidet oma armsate püsiklientidega luua, siis oota põnevusega järgmist peatükki! Järgmisena võtame luubi alla selle, kuidas jätta uutele tulijatele niisugune esmamulje, et ka neist võiksid saada Su salongi tõelised fännid… Kas oled valmis uusi energiaid vastu võtma?