Когда думаешь об успехе салона красоты, возможно, самая главная тайна заключается не в поиске новых клиентов, а в удержании тех замечательных постоянных гостей, которые снова и снова возвращаются к тебе. Представь себе: один довольный постоянный клиент приносит не только стабильный доход, но и приводит с собой друзей, рекомендует тебя другим и дарит то самое ежедневное чувство уверенности, что ты делаешь всё правильно!

Часто внимание сосредотачивается на том, как привлечь новых клиентов. Но ты замечал, сколько меньше усилий (и денег!) нужно, чтобы сохранить довольного уже существующего клиента? Исследования снова и снова подтверждают: именно они — те, кто уже доверяет тебе — поддерживают твой бизнес в долгие зимние вечера и даже тогда, когда в другом салоне запускают какую-то «суперакцию».

А как превратить своих любимых постоянных клиентов в настоящих послов салона? Как добиться того, чтобы их глаза загорались каждый раз, когда они приходят к тебе? Здесь на помощь приходит — личное внимание.

Что делает предложение действительно персональным?

Персональные предложения — это гораздо больше, чем случайная общенациональная скидочная рассылка в почтовом ящике. Это значит воспринимать клиента как личность — со всеми его мелкими привычками, важными датами и милыми причудами. Подумай, например:

  • Скидка на день рождения или подарок-сюрприз. Разве не приятно получить в почтовый ящик персональное поздравление «С днём рождения, Лиис!» с небольшим бонусом или бесплатной услугой?
  • Запомненные предпочтения в услугах. Если ты знаешь, что Мари обожает именно эту конкретную процедуру по уходу за волосами или предпочитает более спокойную музыку, удиви её этим!
  • Небольшие приятные сюрпризы. Бесплатный тестер, пробный фрагмент услуги следующего сезона или просто цветок, который сделает её день ярче.

Разумеется, может возникнуть вопрос: как же запомнить все эти детали надолго? И как при этом не сойти с ума?

Здесь на помощь приходят цифровые решения

Если ты когда-либо пытался записывать данные клиентов на бумаге, то знаешь, как быстро эти листочки теряются! Отличным решением станет Система управления клиентами и бронированиями SalonLife. Эта программа позволяет сохранять всю необходимую информацию о каждом клиенте — его день рождения, любимые услуги и даже небольшие заметки (например, что он предпочитает ополаскивать волосы холодной водой после стрижки). Так ты или твои коллеги сможете заранее подготовиться к приходу клиента и создать именно для него особенный опыт.

А если хочешь автоматически помнить о днях рождения клиентов или отправлять сезонные спецпредложения только тем, кто обожает процедуры для ног? В SalonLife можно настроить автоматические сообщения и напоминания — немного усилий, но огромный эффект.

Если хочешь узнать ещё больше вдохновляющих тактик для укрепления связей с постоянными клиентами, загляни в нашу подробную статью Стратегии удержания клиентов для салонов красоты — там найдёшь и новые идеи, и практические примеры.

Создавая долгосрочные отношения: важны мелочи

Аура персонализации — не в одном огромном подарке, иногда достаточно тёплого слова или неожиданных знаков внимания. Несколько приёмов, которые помогают максимально повысить радость постоянных клиентов:

  • Искренне поблагодари клиента за долгие годы доверия (взгляд, полный энергии, работает на ура!).
  • Периодически приглашай на эксклюзивные VIP-вечера или маленькие розыгрыши.
  • Иногда дари бесплатные дополнительные услуги, пусть даже только для постоянных посетителей — будь то дополнительный ампул для волос или экспресс-уход.

Самое главное — оставить у каждого посетителя ощущение, что он особенный для тебя. Если клиент уходит из салона счастливым, он обязательно вернётся вновь и вновь — даже если в соседнем салоне накатит новый поток скидочных предложений.

Если эта статья заставила тебя задуматься о том, как ещё сильнее укрепить связь со своими любимыми постоянными клиентами, с нетерпением жди следующую часть! Далее мы подробно разберём, как создать такое первое впечатление у новых посетителей, чтобы и они стали настоящими фанатами твоего салона… Готов принимать новую энергию?