Oled sa mõelnud, kuidas panna oma ilusalongi teenuste menüü tööle just nii, et klient mõistaks kohe, mida sa pakud – ja tahaks kohe aja broneerida? See pole nõidus. See on läbimõeldud valikute ja natuke loovuse küsimus. Uuri, miks just sel hetkel, kui inimene su teenuste nimekirja vaatab, sünnib esimene emotsioon – kas just SINA oled tema jaoks “see õige”.
Kust alustada: aus pilk peeglisse (ja tiimi peale)
Kõik algab ühest lihtsast küsimusest: mida sina ja su tiim päriselt oskate ning tahate teha? Mõtle hetkeks ausalt – kas iga trendikat teenust, mis sotsiaalmeedias silma jääb, oled valmis pakkuma kindla tulemusega? Kui mõni teenus tekitab sinus või kolleegis kahtlusi, jäta see parem menüüst välja. Klient ei ole katsejänes ning kohapeal katsetamine võib oodatud wow-elamuse asemel tekitada hoopis negatiivse kogemuse.
Pane paberile (või kohe salongi tarkvara, näiteks SalonLife’i) kirja kõik teenused, mida oskad. See nimekiri on su alustala – siit hakkad menüüd üles ehitama.
Tunne oma klienti – ja paindlikku turgu
Oskused on paigas, aga mis tegelikult töötab? Siin tulebki mängu väike uurimistöö:
- Keda läheduses elab: noored, klassikaarmastajad, pereinimesed, mugavuseihalejad?
- Mis on hetkel moes? Kiired kulmuhooldused, pea- ja kätemassaažid, minimalism või hoopis silmapaistev glamuur?
- Kogu julgesti tagasisidet telefoni teel või sotsiaalmeedia küsitluste abil.
Üllatavalt tihti selgub, et just mõni pisike lisateenus või spetsiaalne erivõimalus meelitab su salongi uusi nägusid. Mõtle, kas on midagi, mida sinu klientuur on soovinud, aga sa ise pole seda märganud? Kui vajad inspiratsiooni ja konkreetseid näpunäiteid sotsiaalmeedias silmapaistmiseks, loe ka artiklit "5 mõjuvat sotsiaalmeedia postituse ideed iluspetsialistidele".
Ressursid määravad – väiksed detailid, suur vahe
Enne kui lisad menüüsse kõige trendikama soengu- või iluprotseduuri, küsi endalt: kas su ruum, ajagraafik ja materjalivarud seda võimaldavad? Mõni populaarne, kuid väga aega või tähelepanu nõudev teenus võib mujalt ära napsata sinu üldise teenimisvõimaluse. Hinda ausalt oma vaat et kõige kallimaid varasid – aega ja ruumi.
Lihtne, arusaadav, ühtlane: sinu menüü kui visiitkaart
Kui teenused on paigas, tuleb järgmine oluline samm: kuidas kogu see info võimalikult maitsekalt ja arusaadavalt kliendini tuua?
- Grupeeri targa loogikaga: “Juukselõikus”, “Värvimine”, “Hooldused”, “Maniküür”, “Kulmud & ripsmed” jne.
- Lisa selged ja lühikesed kirjeldused: iga teenuse kirjeldusest peaks klient mõistma, kellele teenus sobib, kui kaua see kestab ja millist tulemust võib oodata.
- Väldi lugematuid alamkategooriaid: ära uputa klienti liigsesse detaili – vähem on rohkem!
- Kasuta ühtlast kujundusstiili: süstemaatiline ja värske disain lisab sinu salongile professionaalsust.
Vihje! Kui kasutad SalonLife’i või mõnda sarnast tarkvara, saad menüüd hõlpsalt täiendada nii veebis, salongis kohapeal kui ka online-broneerimises. Kõik näevad alati sama ajakohast infot.
Kus menüü elab? Igal pool, kuhu klient vaatab
Su teenuste nimekiri ei tohiks olla peidetud. Mõtle, kas su klient teab alati, milliste võimaluste vahel tal valida on? Tagasihoidlik hinnakiri leti all ei anna edasi professionaalsust ega julgust püsikliente (või uusi tulijaid) proovima midagi uut.
Hoia menüü nähtaval:
- Salongi ukse kõrval
- Letil
- Kodulehel
- Sotsiaalmeedias
- Online-broneerimises
Ja kuhu tahes menüü jõuab, tee see kõikjal sama selgeks ja kättesaadavaks. Tänapäeva tarkvarad (nt SalonLife) võimaldavad lisada või muuta teenuseid kiiresti, nii et info jõuab mõne minutiga igale poole, ilma vaeva nägemata.
Kui soovid oma salongi menüü, broneeringud ja kliendiandmed tõsta uuele tasemele, siis uuri kindlasti kuidas SalonLife aitab sul kõiki kliendiandmeid ja broneeringuid mugavalt hallata.
Mida teha, et just SINU menüü oleks unustamatu?
Kõik salongid lõikavad ja värvivad. Aga mis võiks olla sinu signatuur?
- Pakud ehk erityõhusat lisateenust – näiteks lühike konsultatsioon, tulemust kinnistav mask või pisike tee-paus?
- On sul hooajaline erihooldus või “pop-up” teenus, mis paneb klientide silmad särama?
- Toodete või käsitöökingituste kaasamüügi võimalus?
- Või hoopis eriline atmosfäär – näiteks fotonurk, kus saab pärast uut soengut insta-väärilise pildi teha?
Pane need “väikesed rõõmud” kindlasti menüüsse. Ära jäta üllatusi viimasele hetkele, sest just need lisadetailid võivad mängida otsustavat rolli, miks klient sinu juurde tuleb.
Ole mänguline: hooajalised paketid (näiteks “Suvine sära juustele” või “Sõbrapäeva maniküür”), mis aeg-ajalt ilmuvad ja kaovad, panevad nii püsikliendid kui uudishimulikud alati uuesti vaatama – “Mis seekord uut on?” Väärt inspiratsiooni saad artiklist "Kuidas edukalt üles ehitada lojaalsusprogramm oma ilusalongile" – väikesed üllatused, lojaalsuspunktid ja nimelised paketid muudavad su kliendid püsivalt rõõmsaks.
Kokkuvõtteks on hästi koostatud teenuste menüü enamat kui loetelu. See jutustab su salongi loo, annab tiimile selguse ja aitab kliendil juba enne broneerimist tunda, et ta tuli just õigesse kohta.
Kas oled valmis oma menüü värske pilguga üle vaatama? Järgmises artiklis keskendume iga teenuse omahinna arvutamisele ja selgitame, millised numbrid tegelikult “töö taga” peidus on. Tahad teada, kuidas mitte kunagi pakkuda teenust alla omahinna? Jää kindlasti lugema!
