Задумывались ли вы когда-нибудь, как сделать так, чтобы меню услуг вашего салона красоты сразу же понятно объясняло клиенту, что именно вы предлагаете – и вызывало желание тут же записаться на приём? Это не магия. Это продуманное сочетание правильных решений и небольшого творческого подхода. Узнайте, почему именно в тот момент, когда человек смотрит на список услуг, появляется первая эмоция — и как убедиться, что именно ВЫ станете для него «тем самым» салоном.
С чего начать: честный взгляд в зеркало (и на команду)
Всё начинается с одного простого вопроса: что вы и ваша команда действительно умеете и хотите делать? Подумайте честно — готовы ли вы гарантировать результат по каждой модной услуге, которая мелькнула в соцсетях? Если какая-то услуга вызывает у вас или коллег сомнения, лучше не включать её в меню. Клиент — не подопытный кролик, а эксперименты на месте могут привести не к ожидаемому wow-эффекту, а к отрицательному впечатлению.
Запишите на бумаге (или прямо в программу салона, например, SalonLife) все услуги, которые вы действительно умеете делать. Этот список станет вашей основой — с него вы начнёте выстраивать меню.
Знай своего клиента — и гибкий рынок
Навыки есть, но что действительно работает? Здесь на помощь приходит небольшое исследование:
- Кто живёт рядом: молодёжь, любители классики, семьи, ценители комфорта?
- Что сейчас в тренде? Быстрый уход за бровями, массаж головы и рук, минимализм или яркий гламур?
- Смело собирайте отзывы по телефону или с помощью опросов в соцсетях.
Часто оказывается, что именно какая-то небольшая дополнительная услуга или особенная возможность привлекает новых клиентов в ваш салон. Подумайте, есть ли что-то, о чём ваши клиенты мечтают, но что вы ещё не заметили? Если нужен вдохновляющий пример и конкретные советы по продвижению в соцсетях — прочитайте статью «5 эффективных идей для постов в соцсетях для специалистов красоты».
Ресурсы решают всё — мелочи создают разницу
Прежде чем добавить в меню самую модную стрижку или косметическую процедуру, спросите себя: позволяет ли это сделать ваше пространство, график и запас материалов? Некоторые популярные, но очень затратные по времени или вниманию услуги могут отнять ресурсы, необходимые для других возможностей заработка. Оцените честно свои, пожалуй, самые ценные активы — время и пространство.
Просто, понятно, единообразно: ваше меню как визитная карточка
Когда список услуг сформирован, следующий важный шаг — как преподнести эту информацию клиенту максимально аккуратно и понятно?
- Группируйте с умом: «Стрижки», «Окрашивание», «Уход», «Маникюр», «Брови и ресницы» и так далее.
- Добавьте чёткие и короткие описания: в описании каждой услуги клиент должен понять, кому она подходит, сколько длится и какого результата ждать.
- Избегайте чрезмерного дробления на подкатегории: не загружайте клиента деталями — меньше значит больше!
- Используйте единый стиль оформления: системный и свежий дизайн придаст вашему салону профессиональный вид.
Совет! Если вы используете SalonLife или похожее ПО, то меню можно легко обновлять как онлайн, так и на месте в салоне, а также в системе онлайн-записи. Все увидят актуальную информацию в одно и то же время.
Где живёт меню? Везде, куда смотрит клиент
Ваш список услуг не должен быть скрыт от глаз. Подумайте, всегда ли клиент знает, из каких вариантов он может выбрать? Скромный прайс под прилавком не демонстрирует профессионализм и не мотивирует постоянных или новых посетителей пробовать что-то новое.
Держите меню на виду:
- У входа в салон
- На прилавке
- На сайте
- В соцсетях
- В системе онлайн-записи
И где бы ни появлялось меню — делайте его одинаково понятным и доступным. Современное ПО (например, SalonLife) позволяет быстро добавлять или изменять услуги, чтобы информация за минуты обновлялась везде без лишних усилий.
Если хотите поднять меню, записи и данные клиентов на новый уровень, обязательно ознакомьтесь с тем, как SalonLife помогает удобно управлять всей клиентской информацией и бронями.
Как сделать, чтобы именно ваше меню запомнилось?
Все срезают и красят волосы. А что будет вашей визитной карточкой?
- Может, у вас есть особенно эффективная дополнительная услуга — например, короткая консультация, закрепляющая маска или небольшой чайный перерыв?
- Сезонный специальный уход или «pop-up» услуга, которая заставляет глаза клиентов сиять?
- Возможность приобретать товары или ручные подарки?
- Или особая атмосфера — например, фотозона, где можно сделать инстаграмное фото после новой стрижки?
Обязательно включите эти «маленькие радости» в меню. Не откладывайте сюрпризы на последний момент — именно они могут сыграть решающую роль, почему клиент выберет именно вас.
Будьте игривыми: сезонные пакеты (например, «Летнее сияние для волос» или «Маникюр ко Дню друзей»), которые появляются и исчезают время от времени, заставляют постоянных и новых клиентов возвращаться с вопросом — «Что новенького на этот раз?» Отличное вдохновение даст статья «Как эффективно построить программу лояльности для вашего салона красоты» — маленькие сюрпризы, бонусы и персональные пакеты делают клиентов счастливыми надолго.
В итоге хорошо составленное меню услуг — это гораздо больше, чем просто список. Оно рассказывает историю вашего салона, даёт команде ясность и помогает клиенту почувствовать, что он пришёл именно туда, куда нужно, ещё до записи.
Готовы взглянуть на своё меню свежим взглядом? В следующей статье мы расскажем, как правильно рассчитывать себестоимость каждой услуги и какие цифры на самом деле стоят за «работой». Хотите узнать, как никогда не оказывать услугу дешевле себестоимости? Обязательно оставайтесь с нами!
