Kas oled kunagi tundnud, et salongi päevad on täis kliente, kuid kuu lõpus jääb ikka natuke kasumist puudu? Või avastanud, et kliendid küll käivad, kuid tulevad vaid ühe kindla teenuse järele? Tegelikult peitub sinus suur potentsiaal, kui õpid ära ühe olulise nipi: ristmüügi.

Ristmüük tähendab seda, et iga kliendi visiidiga saab vajadusel pakkuda midagi enamat – midagi, mis muudab külastuse tema jaoks veelgi väärtuslikumaks, kasvatades samal ajal salongi kasumit ilma, et peaksid iga päev topeltkiirusega tööd tegema.

Aga kuidas seda õigesti teha? Ja kuidas veenduda, et klient tunneks end endiselt hästi, mitte lihtsalt sihtmärgina?

Miks ristmüük on salongi jaoks nii tähtis?

Mõtle korraks: kui klient tuleb juukselõikusele, miks ei võiks ta samal ajal saada ka kulmude hooldust või näiteks maniküüri? Või kui ta ootab juuksevärvi mõjumist, miks mitte pakkuda talle peamassaaži või käte parafiinhooldust? Need väikesed lisad:

  • Suurendavad salongi iga kliendi külastuse väärtust;
  • Annavad kliendile tunde, et tema aega hinnatakse ja kõik vajalik tehakse korraga ära;
  • Loovad harjumuse kasutada mitut teenust – just Sinu salongis;
  • Toovad rahuloleva kliendi tagasi… ja tavaliselt koos sõbraga.

Kogenud salongid ei jäta kasutamata ühtki võimalust muuta iga külastus kliendi päeva parimaks tunniks – nii, et ta ei saa ainult lõikuse või maniküüri, vaid hoopis tervikliku “iluelamuse.” Ja see teeb kõik õnnelikuks!

Kui soovid veelgi rohkem nutikaid müügivõtteid (sh hooajalisi kampaaniaid või sihtturundust), leiad häid näiteid ka artiklist 7 turunduse P-d, mida iga ilusalong peaks valdama.

Kuidas lisateenuseid loomulikult ja nutikalt pakkuda?

Ristmüügi võti pole müügijutt, vaid kuulamisoskus ja tähelepanelikkus. Ära kiirusta ega suru – sinu ülesanne on tunda oma klienti.

  • Vestle temaga sisuliselt: küsi näiteks, kas ta on rahul oma juuste, naha või küüntega.
  • Jälgi, kas tema broneeringus on teenuseid, mida saab sobitada: kui ta on juba toolis, saab teha ka kulmuhoolduse; värvi mõjuaeg on suurepärane võimalus maniküüri jaoks.
  • Kuula, mida ta mainib. Sageli lipsab vestlusest läbi lause “Oi, peaksin juba ammu kulme hooldama!” – siit saad pakkuda kohe täiendavat teenust.

Digitaalsed tööriistad võivad siin olla asendamatud. Näiteks SalonLife annab sulle ülevaate, milliseid teenuseid klient varem kasutas, ja ka seda, kui ta viimati geellakist rääkis. Nii saad öelda: “Teie viimasest maniküürist on juba kuu möödas – kas võtame täna ka selle ette?” Kliendid hindavad, kui neid ja nende eelistusi meeles peetakse!

Kui soovid teada, kuidas digilahendustega kliendirahulolu tõsta ja milliseid nippe võid veel proovida, loe kindlasti Kuidas tõsta klientide rahulolu ilusalongides.

Nutikad teenusekombod: väikese vaevaga topelt tulemus

Õige ajastus ja õige kombinatsioon võivad nii salongi kui ka kliendi päeva muuta. Mõned hästi toimivad paarid:

  • Juukselõikus + kulmuhooldus – kaks kärbest ühe tooliga!
  • Juuksevärv + maniküür – värvi mõjuaeg sobib ideaalselt käte eest hoolitsemiseks.
  • Pediküür + parafiinhooldus kätele – kliendil on mugav, salongi töövoog sujub tõrgeteta.
  • Näohooldus + kulmude/ripsmete värvimine – kasuta ära maski või hooldusprodukti toimeaeg!

Oluline on, et salongi ajakava ja meeskonna töö oleks planeeritud nii, et need kombinatsioonid saaksid sujuvalt teoks. Siin tulebki appi digiplaneerimine – broneerimissüsteem näitab, millal saad teenuseid omavahel siduda ja kes sellest võiks võita. Rohkem praktilisi nõuandeid salongi kalendri tõhusaks kasutamiseks leiad artiklist Strateegiad salongi kalendri optimeerimiseks.

Kuidas teame, et ristmüük päriselt töötab?

Tulemusi on lihtsam mõõta, kui arvad. Tarkvara (nagu SalonLife) abil saad jälgida:

  • Kui paljud sinu klientidest valivad lisateenuseid?
  • Millised teenusekombod on populaarseimad?
  • Kas mõni lisateenus jääb pidevalt tahaplaanile, kuigi võiks populaarsem olla?

Kui märkad, et mõnd teenust ei pakuta piisavalt, saad kohe reageerida: koolita tiimi, kohenda ajakavasid või paku uuelaadseid kombinatsioone. Ära karda numbreid – need aitavad näha, mida muuta, et oleksid veelgi kasumlikum.

Kliendikogemus esikohale – alati!

Ja lõpetuseks kõige tähtsam: ristmüük ei tohiks kunagi meenutada müügirünnakut. Inimesed saavad hästi aru, kas nende eest hoolitsetakse või neile lihtsalt müüakse. Tee pakkumine lähtuvalt kliendi vajadustest: “Näen, et su juuksed tunduvad täna veidi kuivemad, kas proovime taastavat maski?” – see on täiesti teine tunne kui pelk “Kas võtad veel midagi?”

Ära unusta:

  • Digitaalne meeldetuletus (e-kiri või SMS) töötab siis, kui see on isiklik ja sõbralik, mitte agressiivne müügitulv.
  • Selgita alati, miks sa midagi soovitad. Nii tunneb klient, et tegu on just talle kasuliku valikuga.

Kui sinu salongis tunnevad inimesed, et nende soove märgatakse ja neile pakutakse tõelisi lahendusi, tulevad nad tagasi – ikka uuesti ja uuesti!

Kas oskad juba aimata, kui palju peidetud võimalusi sinu salongis tegelikult on? Ristmüügi saladus seisneb peamiselt nendes võimalustes – ja just kliendiga koos nende avastamises. Järgmises artiklis sukeldume veel põhjalikumalt sellesse, kuidas salongi tuluallikaid toodete müügiga laiendada ning miks võib see vahel olla sinu suurim varjatud kasumiallikas. Jää ootama!