Allahindluste ja kampaaniate strateegia

Allahindlused ilusalongis võivad tunduda ahvatlevad: “Teen –20% hinnast, äkki saan rohkem kliente!” Aga – kas oled märganud, et kui “allahindlus” muutub igapäevaseks, siis ootavadki kliendid ainult sooduspakkumisi ega hinda enam sinu tegelikku teenust ja oskust?

Nii et … millal ja kui palju üldse hinnast alla anda, et tulemus oleks kasulik, mitte kahjulik? Uurime seda koos, jagades nippe ja väikeseid saladusi, mida edukad salongiomanikud on avastanud!

Millal ja kui suurt allahindlust teha?

Kujuta ette, et soodustus on nagu vürts toidul – natuke annab maitset, liiga palju rikub roa. Esimene samm: mõtle läbi, miks sa allahindlust pakud. Kas soovid:

• Meelitada esmakülastajaid?
• Täita aegu vaiksematel perioodidel?
• Tutvustada uut teenust?
• Premeerida oma parimaid (loe: kalleid) püsikliente?

Ilma eesmärgita võib allahindlus muutuda kogemata lõksuks, mille tulemuseks on väiksem kasum või veel hullem – kliendid jäävadki sinult ainult allahindlust ootama.

Suurusest rääkides: enamasti piisab 10–20% soodustustest, et tähelepanu äratada, kuid mitte rahakotti tühjaks teha. Suuremad allahindlused – 25% ja üles – jäta haruldasteks hetkeks: näiteks salongi sünnipäevaks, Black Friday ajal või siis, kui tahad tõsiselt uut teenust turule tuua. Iga natukese aja tagant vaata ikka üle – ega allahindlused pole saanud liiga tavaliseks?

Ja veel üks väike nipp: sea alati kampaaniale tähtaeg! Näiteks nädal või võib-olla kaks – nii tekib veidi pakilisust ja kliendid ei jää “järgmist head pakkumist” ootama. Lisaks aitab SalonLife sul nii kampaaniaid paremini mõõta, mitte lihtsalt kõhutunde järgi arvutada.

Lojaalsuskaart või püsikliendi programm – kas tõesti töötab?

Ehk oled ise kunagi kusagilt kingituseks saanud viienda külastuse puhul tasuta teenuse? Väike rõõm, suur mõju! Lojaalsusprogrammid töötavad, kui need on selged nagu kevadhommik:

• Paika lihtsad reeglid (iga x teenust = boonus või soodustus)
• Klient saab kohe aru, mida oodata ja millal preemia tuleb
• Boonus võib olla väike soodustus, lisateenus või hoopis eriline kingitus

Aga kuidas jälgida, kes kui tihti käib, kas ta juba jõudis oma tasuta kulmuhoolitsuse või kinkekaardini? Siin tuleb su abiliseks näiteks SalonLife CRM – hoiab silma peal, annab sulle märku ja kui vaja, saadab automaatselt väikese rõõmusõnumi ka kliendile. Mõtle, kui mõnus: süsteem teab automaatselt, et Anneli on järgmisel korral boonusõiguslik! Niimoodi säästad enda ja töötajate aega ning suhtlus püsib alati värske ja personaalne.

Soovid oma salongi lojaalsusprogrammi kohta sügavamat lahendust ja inspiratsiooni? Loe: Kuidas edukalt üles ehitada lojaalsusprogramm oma ilusalongile.

Esmakülastaja pakkumised – uks uutele suhetele

Kui sul on vaja rohkem uusi kliente, võiksid mõelda ka “Tere tulemast!”-soodustuse peale. See võib olla näiteks:

• Esimene teenus –15% soodsamalt
• Kingitus kaasa (mini-hooldus või väike nahahooldusnäidis)
• Tasuta lisateenus (nt kiire massaaž või kulmude värvimine)

Pea aga meeles, et soodustus kehtib vaid ühe korra ning kindlatele teenustele – nii väldid olukorda, kus kõiki “kõige taskukohasemaid” protseduure pidevalt odavamalt välja anda.

Selle kõige kõrval ära unusta väikest küsimust: kuidas uued kliendid üldse sinu juurde jõudsid – või kas soodustus tõepoolest mõjutas nende valikut? Hea CRM, näiteks SalonLife, aitab jälgida mustreid, parandada pakkumisi ja kujundada uusi kallihinnaga püsikliente.

Lisaks, pärast esimest visiiti – miks mitte esitleda kohe ka oma lojaalsusprogrammi, et klient näeks, et tema tagasitulek on hinnas ja väike boonus varuks?

Hooajalised kampaaniad – lõpeta rabelus, alusta planeerimist

Ei ole saladus, et iluvaldkonnas on tipphooajad: kevad-suvine värskendus, koolialgus, jõulu- ja peoperiood. Hea kampaania räägib just selle hetke keelt – “Kevadine välimuse uuendus”, “Jõulukuu kingikampaania”, “Sõbrateenus –20%” jne.

Edu peitub ettevalmistuses:

• Vaata varasemaid tulemusi (mis töötas näiteks eelmisel aastal?)
• Pane paika kampaania eesmärk (rohkem kliente, suurem ostukorv, rohkem lisateenuseid?)
• Sea kommunikatsioon paika: saadad õigel ajal meili või SMS-i (väike nipp: SalonLife’i automaatsed teavitused aitavad seda ise automatiseerida, et sul ei ununeks ühtki sõnumit ja see ei läheks teele valel ajal)
• Mõõda tulemusi: mitu aega täitus, mitu uut klienti tuli, kuidas reageerisid vanad püsikliendid?

Süsteemis saad kiiresti ülevaate, kas “Sõbra kampaania” töötab, milline nädal oli kõige populaarsem ja kas kampaania tõi lisatulu või mitte.

Soovid rohkem inspiratsiooni hooajaliste ja ettevõtmiste kampaaniate korraldamiseks? Vaata näiteks blogipostitusi: 10 pidulikku jõulukampaaniaideed, mis suurendavad juuksurisalongi pühademüüki või 15 imelist ideed ilusalongi pidulikuks avamiseks.

Kas allahindlused on alati kasulikud?

Olgu aus: kõik hinnasoodustused ei too alati edu! Kaval salongiomanik tegutseb targalt: enne kampaaniat seab paika konkreetse eesmärgi, jälgib tegelikke tulemusi ja parandab tulevikuks strateegiat.

• Vaata, kas kampaania tõi uusi või ainult püsikliente.
• Kontrolli, kas klient tuli ka pärast kampaaniat tagasi.
• Uuri, kas soodustus mõjutas pigem väiksemaid tehinguid või kalleid pakette.

Kõik need küsimused ei pea jääma ainult kõhutunde tasemele – näed neid andmetest, eriti kui kasutad SalonLife’i aruandeid.

Kokkuvõttes:

• Hinnasoodustus on tööriist, mitte eesmärk.
• Soodustus annab tulemust, kui see on ajutine, sihitud ja läbimõeldud.
• Analüüsi alati järele – siis tead järgmisel korral veel täpsemalt, mis just sinu salongi puhul töötab.

Aga see pole veel kõik – järgmises artiklis uurime, kuidas oma hindadele parimat väärtust luua (ilma üleliigsete allahindlusteta!) ja kuidas õigesti hinnakirja kujundada. Oled valmis ise oma teenuse väärtust määrama? Hüppa järgmisesse peatükki ja avasta veelgi enam ilusalongi äri saladusi!