Скидки в салоне красоты могут показаться заманчивыми: «Делаю скидку 20%, может, придёт больше клиентов!» Но замечали ли вы, что если «скидка» становится повседневной, то клиенты начинают ожидать только выгодных предложений и перестают ценить качество ваших услуг и мастерство?

Итак… когда и насколько снижать цены, чтобы это было выгодно, а не во вред? Давайте разбираться вместе, делясь советами и маленькими секретами, которые открыли для себя успешные владельцы салонов!

Когда и какую скидку делать?

Представьте себе, что скидка — это специя в блюде: немного добавляет вкуса, а слишком много портит всё. Первый шаг — подумайте, зачем вы предлагаете скидку. Хотите ли вы:

  • Привлечь первых посетителей?
  • Заполнить свободные часы в спокойные периоды?
  • Познакомить с новой услугой?
  • Вознаградить лучших (то есть самых дорогих) постоянных клиентов?

Без четкой цели скидка может оказаться ловушкой, которая приведёт к снижению прибыли или, что ещё хуже — клиенты просто перестанут приходить без скидок.

Что касается размера скидки: обычно хватает 10–20%, чтобы привлечь внимание, но не опустошить кошелёк. Большие скидки — от 25% и выше — оставьте для особых случаев: например, на день рождения салона, Чёрную пятницу или серьёзный запуск новой услуги. Периодически проверяйте, не стали ли скидки слишком обычным делом?

Ещё один маленький совет: всегда устанавливайте срок действия акции! Например, неделю или две — так создаётся ощущение срочности, и клиенты не будут ждать «следующего выгодного предложения». Кроме того, SalonLife поможет вам лучше контролировать акции, а не просто полагаться на интуицию.

Карта лояльности или программа для постоянных клиентов — действительно работает?

Возможно, вы сами когда-то получали бесплатную услугу на пятом посещении? Маленькая радость — большой эффект! Программы лояльности работают, если они ясны, как весеннее утро:

  • Установите простые правила (каждая x-я услуга — бонус или скидка)
  • Клиент сразу понимает, чего ждать и когда получит награду
  • Бонус может быть небольшой скидкой, дополнительной услугой или особенным подарком

Но как следить, кто и как часто приходит, получил ли уже бесплатный уход за бровями или подарочную карту? В этом поможет, например, SalonLife CRM — система следит за клиентами, оповещает вас и, при необходимости, автоматически отправляет радостное сообщение клиенту. Представьте — система сама знает, что у Аннели при следующем визите появится право на бонус! Так вы экономите время своё и сотрудников, а общение остаётся живым и персональным.

Хотите более глубокие решения и вдохновение для вашей программы лояльности? Читайте: Как успешно построить программу лояльности для вашего салона красоты.

Предложения для новых клиентов — дверь к новым отношениям

Если вам нужны новые клиенты, подумайте о «Добро пожаловать!»-скидке. Это может быть, например:

  • Первая услуга со скидкой 15%
  • Подарок — мини-уход или небольшой пробник по уходу за кожей
  • Бесплатная дополнительная услуга (например, быстрый массаж или окрашивание бровей)

Но помните — скидка действует только один раз и только на определённые услуги, чтобы избежать ситуации, когда все самые доступные процедуры становятся постоянно дешевле.

Кроме того, не забывайте задать небольшой вопрос: как новые клиенты вообще узнали о вас, действительно ли скидка повлияла на их выбор? Хорошая CRM, например SalonLife, помогает отследить закономерности, улучшить предложения и превратить новых клиентов в дорогих постоянных.

А после первого визита почему бы сразу не рассказать о вашей программе лояльности, чтобы клиент видел, что его возвращение ценится и у него уже есть небольшой бонус?

Сезонные кампании — прекратите суету, начните планировать

Не секрет, что в индустрии красоты есть сезоны пиков: весеннее обновление, начало учебного года, новогодние и праздничные периоды. Хорошая кампания говорит на языке момента — «Весеннее обновление внешности», «Новогодняя акция», «Друзьям скидка 20%» и так далее.

Успех заключается в подготовке:

  • Посмотрите на прошлые результаты (что сработало в прошлом году?)
  • Определите цель кампании (больше клиентов, увеличенный чек, больше дополнительных услуг?)
  • Настройте коммуникацию: отправляйте письма или SMS вовремя (маленький совет: автоматические уведомления SalonLife помогут автоматизировать процесс, чтобы вы не забыли ни одно сообщение и оно не отправилось в неудобное время)
  • Отслеживайте результаты: сколько записей было, сколько новых клиентов пришло, как отреагировали постоянные клиенты?

В системе вы быстро увидите, работает ли «Кампания для друзей», какой стала самая популярная неделя и принесла ли акция дополнительный доход.

Хотите больше идей для сезонных и специальных кампаний? Смотрите, например, статьи в блоге: 10 праздничных новогодних идей для увеличения продаж в парикмахерском салоне или 15 замечательных идей для торжественного открытия салона красоты.

Всегда ли скидки полезны?

Будем честны: не все ценовые скидки гарантируют успех! Умный владелец салона действует разумно: перед акцией ставит конкретную цель, отслеживает реальные результаты и корректирует стратегию на будущее.

  • Посмотрите, привлекла ли акция новых клиентов или только постоянных.
  • Проверьте, возвращался ли клиент после акции снова.
  • Изучите, повлияла ли скидка больше на небольшие услуги или на дорогие пакеты.

Ответы на эти вопросы вовсе не должны быть только на уровне интуиции — вы можете видеть их в данных, особенно если используете отчёты SalonLife.

Подведём итог:

  • Скидка — это инструмент, а не цель.
  • Скидка работает, когда она временная, целевая и продуманная.
  • Всегда анализируйте результаты — тогда вы будете чётко знать, что работает именно для вашего салона.

Но это ещё не всё — в следующей статье мы рассмотрим, как создавать наилучшую ценность для своих услуг (без лишних скидок!) и как правильно формировать прайс-лист. Готовы сами определять ценность своих услуг? Перейдите к следующей главе и откройте ещё больше секретов бизнеса в салоне красоты!