Kui mõtled oma salongi kõige tähtsamatele klientidele, siis kuidas sa nendega suhtleksid, et nad ikka ja jälle sinu juurde tuleksid? Kas piisab ühest Instagrami postitusest? Või võiks soovida midagi veidi personaalsemat, mis nende tähelepanu päriselt kinni püüab? Siin astuvadki mängu e-post ja SMS-sõnumid. Ja usu, neid oskuslikult kasutades võib sinu salongi ja klientide vahele tekkida täiesti uus side – loome koos selle saladuse!

Kliendi postkastis – miks e-post ja SMS on väikesalongi supervõimed?

Olgem ausad, kas sulle ei teki natuke eriline tunne, kui keegi kirjutab just sulle? E-posti või telefonisõnumi puhul oled sa kliendi jaoks samal lainepikkusel: tema “postkastis” ei ole tuhandeid kommentaare ega võõraid pilte – on midagi, mida ta on ise soovinud saada. Klient on sulle juba usaldanud oma kontakti ja öelnud tegelikult: “Jah, mul on huvi”.

  • Mida kirjutada e-kirja? Uudised, ilunipid, eksklusiivsed sooduspakkumised, personaalsed tervitused – kõike seda on lihtne koondada selgesse ja soojasse kirja.
  • Mille jaoks kasutada SMS-e? Need sobivad nagu valatult kiireteks meeldetuletusteks või väikesteks üllatusteks (“Hei, homme ootab sind uus maniküür!”).

Erinevalt sotsiaalmeediast ei kao su sõnum infomürasse – klient ise otsustab, millal su kirja või sõnumit lugeda. Õigel ajal saadetud isiklik teade on palju enamat kui lihtsalt järjekordne reklaam. See on märk hoolimisest ja sellest, et hindad teineteise aega.

Muidugi, kui sul on käepärast mõni hea salongitarkvara, näiteks SalonLife, muutub suhtlemine imelihtsaks: automatiseeritud meeldetuletused, personaalsed pakkumised ja andmed on alati ühes kohas. Aga kuidas sellest maksimum võtta?

Uudiskirjad ja sooduspakkumised: väärtus enne kõike

Mõtle korraks: kas sina avad pigem uudiskirja, millest õhkub “osta, osta” või hoopis sellise, mis annab väikese ilunipi, kutsub proovima uut hooldust ja pakub eksklusiivset selle kuu pakkumist? Just – häid uudiskirju jäädaksegi ootama! Tee nii, et sinu omad oleksid samasugused.

  • Hoia sisu lihtsana. Üks sõnum, üks emotsioon. Puhas kujundus, lühikesed lõigud ja visuaalid aitavad su sõnumil kiiresti kohale jõuda.
  • Pilku püüdev pealkiri. Esimene lause peab kohe haarama (näiteks: “Sinu juuksed väärivad sel kevadel midagi erilist!”).
  • Regulaarsus võrdub usaldusväärsus. Sa ei pea kirjutama igal nädalal, kuid vähemalt korra kuus, et kliendid ei unustaks, miks neil sind vaja on.
  • Linkide ja nuppudega anna suund. “Broneeri siit”, “Tutvu uuega” – lihtsad tegevuskutsed suunavad uudishimuliku kliendi järgmise sammuni.

Kui kirjutad, küsi endalt: kas see kiri üllatab või rõõmustab? Eksklusiivsema kogemuse jaoks tasub segmenteerida kliente – näiteks neid, kes pole ammu käinud, või neid, kes naudivad mõnd kindlat teenust. Nii jõuavad õiged pakkumised õige inimeseni.

Kas kasutad mõnda tarkvara nagu SalonLife? Siis saad segmentida, jälgida ning automatiseerida, et keskenduda just sellele, mis sinu salongis päriselt tähtis on.

Veel nippe parima turunduse tarbeks leiad ka blogist “Kuidas luua terviklik ilusalongi turundusplaan: sinu tee eduni” ning kasulikke turundusideid leiad artiklist “7 turunduse P-d, mida iga ilusalong peaks valdama”.

Meeldetuletus – väike, aga võimas

Kas tead seda tunnet, kui keegi meenutab, et sul on homme midagi olulist? Just sellise tunde saab luua ka sinu klientidele väikese, sõbraliku meeldetuletussõnumiga – tulemuseks on vähem „äraunustamisi“, rohkem täitunud töögraafikut ja rõõmsamad külastajad.

  • Sõnum olgu konkreetne ja soe. “Tere, Liis! Tuletame meelde, et teil on juuksuriaeg homme kell 14:00. Küsimuste korral andke märku!”
  • Lisa alati tühistamise/muutmise info. See annab kindlust ja loob ausat suhtlust.
  • Üks meeldetuletus 24–48 tundi enne on tavaliselt piisav. Vajadusel saadab süsteem uue teate neile, kes külastavad sind esimest korda.

Pane meeldetuletused automaatselt tööle, kui kasutad kaasaegset tarkvara – sinul jääb üle vaid jälgida, et kõik sujuks ning kliendid tunneksid end hoituna.
Uuri rohkem automaatsete meeldetuletuste funktsioonide kohta SalonLife'is siit.

Sõnumi võlu: lühike, isiklik, mõjus

Nüüd mõtle hetkeks: mis paneb sind mõnda sõnumit päriselt lugema? Kas mitte see, kui see on loodud just sinu jaoks? Sama peitub ka SMS-ide ja e-kirjade suhtluses.

  • Personaalsus loeb. Alusta inimese nimega. Väike viide eelnevale külastusele või tema lemmikhooldusele lisab inimlikkust.
  • Lühidus on kuld. Eriti SMS-is – tühjade sõnade asemel räägi asjast. “Tere, Mari! Sel kuul näohooldus –20%. Broneeri kohe!”
  • Vaata, kuidas sõnum telefonis välja näeb. Enamasti loeb klient neid mobiilis – kas sinu kiri on loetav juba esmapiilgul?
  • Inspiratsioon, mitte “osta kohe”. Jaga nippe, soovita uut teenust või kiida lojaalsust – las klient tunneb, et sinu fookus on tema heaolul.

Kas sõnumid töötavad? Loome enda “mini labori”

Ilusõnumeid on tore jagada, aga kuidas teada, kas need ka päriselt toovad kliente tagasi? Siin tuleb appi nii statistika kui ka eheda tagasiside kogumine. Väike detektiivitöö, mis annab suure eelise!

  • Mõõda avamisi ja klikke. Paljud e-posti platvormid (ja näiteks SalonLife) näitavad täpselt, kui paljud sinu kirja avasid või lingile klikkisid.
  • Testi erinevaid sõnumeid. Kumba eelistavad kliendid – kiiret SMS-pakkumist või põhjalikumat uudiskirja?
  • Küsi tagasisidet! Pisike küsimus “Kas see kiri andis väärt infot?” aitab igal järgneval korral veelgi paremini kirjutada.
  • Vaata trende ajas. Kui märkad, et pakkumine X tõi palju uusi külastusi, tasub seda kindlasti korrata.

Katseta aeg-ajalt erinevaid teemasid, sihtrühmi ja sõnumistiile – nii sünnib sinu salongi “toimivate sõnumite” salajane retsept.
Hea ülevaate salongiäri analüütikast saad lugedes artiklit “Sinu juhend täiusliku ilusalongi juhtimise saavutamiseks”.

Viimane mõte… ja mis tuleb edasi?

E-post ja SMS-sõnumid võivad parandada sinu salongi nähtavust, klientide tagasitulekut ja igapäevast töökorraldust – kui kasutad neid nutikalt ja personaalselt. See pole pelgalt reklaam, vaid päris suhtlus, kus iga klient tunneb, et tema on oluline. Võta hetk ja küsi endalt: kuidas saaksid just täna, sel nädalal või sel kuul luua ühe isikliku, meeldejääva sõnumi, mida klient tõesti hindab?

Kui nüüd kõrvad juba natuke liiguvad ja tahad teada, kuidas teha kampaaniaid, mis meelitavad salongi põnevaid uusi kliente ja toovad vanad rõõmuga tagasi, siis jää kindlasti ootama järgmist peatükki! Kas oled valmis oma salongi nähtavust järgmisele tasemele viima? Järgmises artiklis sukeldume otse teemasse, kuidas lihtsate sammudega luua sooduskampaaniaid, mis panevad isegi kõige ettevaatlikuma kliendi ütlema: “Ma pean seda proovima!”