Если ты думаешь о своих самых важных клиентах салона, то как бы ты с ними общался, чтобы они возвращались к тебе снова и снова? Хватит ли одного поста в Instagram? Или, может, стоит пожелать чего-то более персонального, что действительно привлечёт их внимание? Вот тут на помощь приходят электронная почта и SMS-сообщения. Поверь, умело их используя, ты сможешь создать совершенно новую связь между салоном и клиентами — давай раскроем этот секрет вместе!

В почтовом ящике клиента — почему электронная почта и SMS — суперсилы маленького салона?

Будем честными, разве не приятно получить сообщение, адресованное именно тебе? В письме или сообщении по телефону вы на одной волне с клиентом: в его «ящике» нет тысячи комментариев или чужих фото, а всего лишь то, что он сам захотел получить. Клиент уже доверил тебе свои контакты, фактически сказав: «Да, мне интересно».

  • Что писать в письме? Новости, бьюти-советы, эксклюзивные скидки, персональные поздравления — всё это легко объединяется в ясном и тёплом сообщении.
  • Для чего использовать SMS? Они отлично подходят для быстрого напоминания или маленьких сюрпризов («Привет, завтра тебя ждёт новый маникюр!»).

В отличие от соцсетей, твоё сообщение не потеряется среди информационного шума — клиент сам выбирает, когда прочесть письмо или смс. Личное сообщение, отправленное в нужное время, — это больше, чем просто реклама. Это знак заботы и уважения ко времени друг друга.

Конечно, если у тебя есть под рукой хорошее программное обеспечение для салонов, например SalonLife, общение становится очень простым: автоматические напоминания, персональные предложения и все данные в одном месте. Но как извлечь из этого максимум?

Рассылки и скидки: ценность прежде всего

Подумай на секунду: скорее ли ты откроешь письмо с навязчивым «купи-купи» или то, которое даст полезный бьюти-совет, предложит попробовать новый уход и предложит эксклюзивную акцию этого месяца? Вот именно — хорошие рассылки ждут! Сделай так, чтобы и твои письма были такими же.

  • Держи содержание простым. Одно сообщение — одна эмоция. Чистый дизайн, короткие абзацы и визуальные элементы помогут быстрее донести твою мысль.
  • Привлекающий внимание заголовок. Первый предложение должно сразу захватывать («Твои волосы заслуживают чего-то особенного этой весной!»).
  • Регулярность — залог доверия. Не обязательно писать каждую неделю, но хотя бы раз в месяц, чтобы клиенты не забывали, зачем ты им нужен.
  • Дай направление с помощью ссылок и кнопок. «Запишись здесь», «Узнай новое» — простые призывы к действию ведут заинтересованного клиента к следующему шагу.

При написании спрашивай себя: удивит ли или порадует это письмо? Для более эксклюзивного опыта стоит сегментировать клиентов — например, тех, кто давно не приходил, или тех, кто предпочитает определённую услугу. Так правильные предложения дойдут до нужного человека.

Пользуешься ли ты программой вроде SalonLife? Тогда можешь сегментировать, отслеживать и автоматизировать, чтобы фокусироваться именно на том, что действительно важно в твоём салоне.

Ещё больше полезных советов по маркетингу в блоге «Как создать комплексный маркетинговый план для салона красоты: твой путь к успеху», а также идеи маркетинга смотри в статье «7 P маркетинга, которые должен знать каждый салон красоты».

Напоминание — маленькое, но мощное

Знаешь это чувство, когда кто-то напоминает, что завтра у тебя важное дело? Такое же ощущение можно создать у твоих клиентов простым и дружелюбным напоминанием — результатом будут меньше пропусков, заполненный график и довольные посетители.

  • Сообщение должно быть конкретным и тёплым. «Привет, Лии! Напоминаем, что завтра у вас запись к парикмахеру в 14:00. Если есть вопросы, дайте знать!»
  • Всегда добавляй информацию об отмене или переносе. Это придаёт уверенность и создает честное общение.
  • Одно напоминание за 24–48 часов — обычно достаточно. При необходимости система отправит новое тем, кто приходит впервые.

Включай напоминания автоматически при использовании современного ПО — тебе остаётся лишь следить, чтобы всё шло гладко и клиенты чувствовали заботу.
Узнай подробнее о функциях автоматических напоминаний в SalonLife здесь.

Магия сообщения: коротко, лично, эффективно

А теперь задумайся: что заставляет тебя действительно прочесть сообщение? Разве не то, что оно создано именно для тебя? Так же и в общении через SMS и письма.

  • Персонализация важна. Начинай с имени человека. Небольшое упоминание предыдущего визита или любимой процедуры делает общение более человечным.
  • Краткость — залог успеха. Особенно в SMS — без пустых слов, по делу. «Привет, Мария! В этом месяце уход за лицом — со скидкой 20%. Запишись сейчас!»
  • Посмотри, как сообщение выглядит на телефоне. Клиенты чаще всего читают с мобильных — легко ли понять письмо с первого взгляда?
  • Вдохновляй, а не продавай агрессивно. Делись советами, рекомендуй новые услуги, цени лояльность — пусть клиент почувствует, что главное — его комфорт.

Работают ли сообщения? Создаём «мини-лабораторию»

Приятно отправлять красивые сообщения, но как понять, действительно ли они возвращают клиентов? Здесь помогут статистика и сбор искренней обратной связи. Немного детективной работы, дающей большое преимущество!

  • Отслеживай открытия и клики. Многие почтовые сервисы (и SalonLife, например) показывают, сколько человек открыло письмо или кликнуло по ссылке.
  • Пробуй разные сообщения. Что предпочитают клиенты — быструю SMS-акцию или более развернутую рассылку?
  • Спрашивай обратную связь! Маленький вопрос «Было ли это письмо полезным?» поможет делать последующие сообщения ещё лучше.
  • Следи за трендами со временем. Если видишь, что предложение X привлекло много новых клиентов — повторяй его обязательно.

Периодически экспериментируй с темами, аудиториями и стилями сообщений — так создастся твой секретный рецепт «работающих» сообщений салона.
Полное руководство по анализу салонного бизнеса можно найти в статье «Твой гид к идеальному управлению салоном красоты».

Последняя мысль... и что дальше?

Электронная почта и SMS могут повысить видимость твоего салона, вернуть клиентов и улучшить повседневную организацию — если использовать их умно и лично. Это не просто реклама, а настоящее общение, где каждый клиент чувствует свою значимость. Найди минуту и спроси себя: как сегодня, на этой неделе или в этом месяце создать одно личное, запоминающееся сообщение, которое клиент действительно оценит?

Если у тебя уже зачесались уши и хочется узнать, как создавать кампании, которые привлекают интересных новых клиентов и радуют старых, обязательно следи за следующим разделом! Готов поднять видимость своего салона на новый уровень? В следующей статье мы погрузимся в тему, как простыми шагами создавать скидочные кампании, которые заставят даже самого осторожного клиента сказать: «Я должен это попробовать!»