Kas oled mõelnud, mis paneb uue kliendi pärast esimest külastust tagasi tulema? Või veelgi parem – kuidas saab temast “enda salong”, mida teistelegi soovitada? Esmamulje mängib siin uskumatult suurt rolli. Kuid oluline pole ainult see, mis juhtub siis, kui klient lõpuks salongi uksest sisse astub – kõik algab juba palju varem!
Esimene kontakt on salajane trump
Võta hetk ja kujuta end ette uue kliendina. Milline oli esmamulje, kui proovisid salongi kohta infot leida või esmast broneeringut teha? Kas leidsid kiiresti vastused, kas online-broneering toimis mugavalt, kas keegi vastas telefonile rõõmsal toonil? Just siin algab uue kliendi kogemus – juba enne, kui ta on jõudnud istuda ootetooli või kohata kedagi näost näkku. Hea ja läbimõeldud eeltöö võib siin juba imesid korda saata!
Kes soovib süsteemselt kliendisuhtlust algusest peale hästi teha, neile soovitame ka lugeda 5 mõjuvat sotsiaalmeedia postituse ideed iluspetsialistidele, et olla nähtav ja inspireerida uusi külastajaid juba enne esmakontakti.
Isiklik kontakt loeb – konsultatsioonist saab kõik alguse
Uus klient võib saabuda väikeste kõhklustega. Ehk on tal varasemaid ebamugavaid kogemusi? Või pole ta täpselt kindel, millist tulemust soovib? Võib-olla kardab ta, et tema soovidest lihtsalt “jooksutakse” üle. Siin tulebki mängu soe, tähelepanelik ja tõeliselt kuulav eelnev konsultatsioon.
Mõtle sellest kui väikesest vestlusest, kus sina ja klient saate üksteise mõtteid peegeldada:
- Küsid: “Milline on sinu varasem kogemus nende teenustega?”
- Kuulad hoolikalt, salvestad olulised detailid.
- Esitad lisaküsimusi, et päriselt aru saada, mis just talle tähtis on.
- Selgitad ausalt, millised lahendused on võimalikud.
See aitab hirme maandada, loob kiire usalduse ning tekitab väikese “magneti”, mis kutsub uuesti tagasi. Lisaks annab spetsiaalse tarkvara (nt SalonLife) kasutamine võimaluse märkida üles kliendi soovid ja vajadused, et järgmine kohtumine oleks veelgi personaalsem.
Väikesed žestid loovad suuri tundeid
Kas arvad, et uue kliendi ootused on hiigelsuured? Tegelikult piisab tõeliselt muljetavaldavaks kogemuseks väikestest, aga siirastest sammudest:
- Soe naeratus ja rõõmus “Tere tulemast!” juba ukselt
- Tass lõhnavat kohvi või värskendav maitsevesi
- Lühike salongi tutvustus – näiteks, kus asub ooteruum või põnevad tootenäidised
- Lihtne ootuskingitus, näiteks proovitoode või personaalne tervitus
Sellised väikesed tähelepanuteod võivad kliendi päeva täiesti muuta, rääkimata esmamuljest sinu salongist. Mõtle, kui hea tunne tekib, kui keegi kohe alguses sinust päriselt hoolib… See ongi see, mida hiljem hea meelega sõpradele räägitakse.
Kui soovid ideid, kuidas salongi vastuvõtuala disainiga esmamuljet võimendada, leiad häid mõtteid artiklist Stiilsed vastuvõtuala disainiideed, et luua ilusalongile pilkupüüdev sissepääs.
Kuid ära unusta – üldmulje on kõik!
Esmamulje ei ole ainult üks kindel hetk. See on mitmete tegurite koosmõju:
- Puhtus ja korrashoid salongis
- Värske lõhn ning hoolikalt läbimõeldud keskkond
- Sõbralik ja professionaalne suhtlus kogu meeskonna poolt
- Rõivastus, mis ütleb “olen asjatundja, aga samas soe ja inimlik”
Ükski detail ei ole liiga väike, et seda tähelepanuta jätta!
Muuda külastus lõpus mõjuvamaks väikese “üllatusena” – näiteks sooduskupong või tänukaart. See annab kliendile selge märgi, et ta on alati teretulnud tagasi.
Süsteemsus aitab imesid luua
Üksikud säravad kogemused on toredad, ent tõeline edu seisneb selles, et iga uus klient saab sama head kogemust igal külastusel. Püsiv kvaliteet tekib läbimõeldud protsessidest – ja veidi aitab siin kaasa ka tehnoloogia. Tarkvara, nagu SalonLife, võimaldab:
- Salvestada kõik erisoovid, märkmed ja suhtlusdetailid turvaliselt ühte kohta
- Saata automaatselt tänumeile või järeltervitusi pärast esimest külastust
Kui klient uksest jälle sisse astub, tead sina juba, millist kohvi ta eelistab või millest ta eelmisel korral unistas. Just see lisakiht hoolivust loobki “midagi enamat”.
Kui soovid praktiliselt teada, kuidas tugevdada klientidega suhteid ja suurendada korduvkülastusi, loe kindlasti ka artiklit Kliendilojaalsuse säilitamise strateegiad ilusalongidele.
Miks tasub investeerida aega ja ressursse uue kliendi võlumisse? Sest iga suurepärane esmamulje võib olla algus pikaajalisele koostööle, mis kestab aastaid – ja toob uksi avama ka uusi huvilisi. Millised nipid aitavad esmamulje veelgi võimsamaks muuta, kuidas tekitada lojaalseid püsikliente ja milliseid boonuseid tasub pakkuda? Sellest juba järgmisel korral… Kas oled valmis?
