Задумывались ли вы когда-нибудь, что заставляет клиента вернуться в салон после первого посещения? Или еще лучше — как сделать так, чтобы он считал ваш салон «своим» и рекомендовал его другим? Первое впечатление играет здесь огромную роль. Но важно помнить: всё начинается задолго до того, как клиент переступит порог салона!
Первый контакт — ваш секретный козырь
Пауза! Представьте себя новым клиентом. Какие чувства у вас возникли при попытке найти информацию о салоне или сделать первую запись? Быстро ли вы получили ответы, удобно ли прошла онлайн-бронирование, ответил ли кто-то по телефону дружелюбно и с улыбкой? Именно здесь начинается опыт клиента — ещё до того, как он сядет в кресло ожидания или встретит вас лично. Хорошо продуманная подготовка творит настоящие чудеса!
Если вы хотите системно выстроить коммуникацию с клиентами с самого начала, рекомендуем также ознакомиться с 5 эффективными идеями постов для специалистов красоты в социальных сетях, чтобы быть заметными и вдохновлять новых посетителей ещё до первой встречи.
Личный контакт важен — всё начинается с консультации
Новый клиент может прийти с небольшими сомнениями. Возможно, у него был негативный опыт раньше? Или он не совсем уверен, чего именно хочет? А может, боится, что его пожелания не будут услышаны? Именно здесь на помощь приходит тёплая, внимательная и искренняя предварительная консультация.
Воспринимайте её как небольшой разговор, в котором вы и клиент зеркально отражаете мысли друг друга:
- Спрашиваете: «Каков был ваш предыдущий опыт с такими услугами?»
- Внимательно слушаете и фиксируете важные детали.
- Задаёте дополнительные вопросы, чтобы действительно понять, что для него важно.
- Честно объясняете, какие решения возможны.
Это помогает снять страхи, быстро завоевать доверие и создать небольшой «магнит», который побуждает вернуться снова. Кроме того, использование специального ПО, например SalonLife, позволяет фиксировать пожелания и потребности клиента для ещё более персонализированного следующего визита.
Маленькие жесты рождают большие эмоции
Думаете, ожидания нового клиента чрезмерно высоки? На самом деле, чтобы произвести настоящее впечатление, достаточно простых и искренних шагов:
- Тёплая улыбка и радостное «Добро пожаловать!» уже у порога
- Чашка ароматного кофе или освежающая вода
- Краткий рассказ о салоне — например, где находится зона ожидания или интересные образцы продукции
- Небольшой подарок — пробник или персональное приветствие
Эти маленькие проявления внимания могут полностью изменить день клиента, не говоря уже о первом впечатлении о вашем салоне. Подумайте, какое тёплое ощущение появляется, когда тебя действительно заботливо встречают с самого начала… Именно это потом с радостью рассказывают друзьям.
Если хотите вдохновения по тому, как усилить первое впечатление через дизайн зоны приёма, загляните в статью Стильные идеи оформления ресепшн для эффектного входа в салон красоты.
Но не забывайте — общее впечатление решает всё!
Первое впечатление — это не мгновение, а сочетание многих факторов:
- Чистота и порядок в салоне
- Свежий аромат и продуманная обстановка
- Дружелюбное и профессиональное общение всей команды
- Одежда, которая говорит: «Я эксперт, но при этом тёплый и человечный»
Нет ни одного слишком мелкого нюанса, чтобы не уделить ему внимание!
Сделайте завершение визита особенно приятным маленьким «сюрпризом» — например, скидочным купоном или благодарственной открыткой. Это даст клиенту понять, что он всегда желанный гость.
Системность творит чудеса
Отдельные яркие впечатления — это здорово, но настоящее достижение — это когда каждый новый клиент получает одинаково высокий уровень сервиса при каждом посещении. Постоянное качество достигается продуманными процессами — и немного помогает здесь техника. Программное обеспечение, такое как SalonLife, позволяет:
- Безопасно хранить все особые пожелания, заметки и данные общения в одном месте
- Автоматически отправлять благодарственные письма или последующие приветствия после первого визита
Когда клиент вновь переступает порог, вы уже знаете, какой кофе он предпочитает и о каких мечтах рассказывал в прошлый раз. Именно этот дополнительный уровень заботы создаёт «что-то большее».
Если хотите узнать, как на практике укреплять отношения с клиентами и увеличить количество повторных визитов, обязательно прочитайте статью Стратегии удержания клиентов для салонов красоты.
Почему стоит вкладывать время и ресурсы в очаровывание новых клиентов? Потому что каждое прекрасное первое впечатление может стать началом долгосрочного сотрудничества, которое продлится многие годы — и привлечёт новых заинтересованных. Какие приёмы помогут сделать первое впечатление ещё сильнее, как создать лояльных постоянных клиентов и какие бонусы стоит предлагать? Об этом — в следующий раз… Готовы?
