Kas oled tundnud, et väike pinge kahe kolleegi vahel muudab hetkega kogu salongi õhkkonda? Pole ime – väikeses tiimis kannab iga emotsioon kaalu. Just siin, kus töötajad on igapäevaselt üksteisega koos ja omanik on tihti käed-küljes eesliinil, on iga väike arusaamatus kui lainetus rahulikus veeklaasis.
Aga miks tuleks pingetele kohe tähelepanu pöörata? Sest isegi väike konflikt võib kiiresti kasvada suuremaks, kui arvatagi oskad – ja selle mõju jõuab päevapealt ka klientideni. Mäletad, miks inimesed iluvaldkonda pöörduvad? Rahu, lõõgastus ja positiivne energia! Kui salongis on nähtamatu pinge, jõuab see kliendini läbi kõneviisi, mõne jäiga pilgu või lihtsalt tunda antava „vale vibratsiooni“. Järsku märkad, et klient ei tule tagasi... Või mõni töötaja õhutab juba uut draamat.
Kuidas siit edasi minna? Alustame päris algusest.
Kuidas pinged tavaliselt tekivad – kas probleem algab sinust või neist?
Enamik kogenud salongiomanikke noogutab siin kaasa: konfliktid ei teki iseenesest. Vähemalt pooled neist saavad alguse ootamatult lihtsatest asjadest:
- Ebamäärased tööülesanded („Kelle ülesanne on täna tolmuimejaga käia?“)
- Ebaühtlane töökoormus („Miks tema alati varakult minema saab?“)
- Tundub, et keegi saab alati paremad graafikud…
- Tunnustuse puudumine või „lemmikute“ soosimine…
Kiire vastus? Kui reegleid pole või need pole selged, hakkavad inimesed ise reegleid looma. Tavaliselt mitte kõige turvalisemal ja ühist toetaval moel.
Kui tunned, et tööülesanded või graafikute planeerimine kipub vaidlusi tekitama, tasub üle vaadata, kuidas oma salongi sisemised protsessid läbipaistvamaks muuta. Näiteks aitab digitaalne salongikalendri haldus ja oluline info salvestamine vältida arusaamatusi ning võimaldab kõigile meeskonnaliikmetele selget ülevaadet töökoormusest.
Parim konflikt on see, mida kunagi ei puhkenud
Tahad vältida draamat? Hoia suhtlus lahti! Kõlab lihtsalt, aga igapäevaelus kipub see üsna kergesti ununema.
Kuidas olla avatud, otsekohene, samas lugupidav?
- Korralda iganädalased lühikesed koosolekud, kus kõik saavad rääkida (ja kus neid ka tõesti kuulatakse).
- Julgusta töötajaid küsima, kui miski jääb arusaamatuks – isegi siis, kui küsimus tundub tühine.
- Pane paika kirjalikud ootused ja ajakavad (boonused, puhkus, koristusgraafik jms) ning suhtle muudatused alati grupis, mitte üks-ühele.
Ära peida kokkuleppeid sahtlisse. Pigem:
- Lisa need jagatud märkmikku, Google Drive’i või miks mitte otse SalonLife’i platvormile. Sellisel juhul, kui tekib konflikt, saad lihtsalt avada vajaliku dokumendi, et ühiselt aru saada, kust arusaamatus (või tegematajätmine) alguse sai.
Kui torm juba ähvardab: mida teha, kui konflikt on kohal?
Mis edasi, kui märkad, et tööpäevad mööduvad pingelises vaikuses või klatširingis? Juhina ei saa sa pead liiva alla peita.
- Sekku kohe. Ära oota, et „seekord läheb ise üle“. Väiksemas seltskonnas on igal pingel suurem mõju.
- Alusta kuulamisest. Kutsu konfliktiga seotud inimesed korraks kõrvale.
- Küsi avatud küsimusi:
- „Kuidas sa olukorda ise näed?“
- „Mis sind enim häiris või häirib?“
- „Mida ootad lahendusena?“
- Ole erapooletu – päriselt! Püüa mõlemat osapoolt mõista. Ära otsi süüdlast, vaid otsi lahendust!
- Pane kokkulepped kirja. Tee märkmeid arutelust või sea igale osapoolele konkreetsed ülesanded.
Mõnikord on kasulik kaasata ka kolmas, neutraalne isik (kas mõni teine kolleeg või välise coach’i abi), eriti kui olukord kipub liiga emotsionaalseks minema.
Mis saab pärast tormi – kuidas taastada salongi „mõnus õhk“?
Kui tüli on klaaritud, pole mõtet edasi tegutseda justkui midagi poleks juhtunud. Tõsta esile, mida olukorrast õppisite – arutage seda koosolekul või väiksemas ringis. Julgusta töötajaid jagama, kuidas nad saaksid edaspidi end turvalisemalt tunda.
Mida veel silmas pidada?
- Tunnusta häid tegusid – rõõmusta koos iga väiksemagi pingutuse üle.
- Loo iganädalasi tänusõnade voorusid või korralda minikoosolekuid, kus tiimiliikmed saavad üksteist toetada ja kiita.
- Korralda aeg-ajalt väikesi ühisüritusi (kasvõi ühine kohvipaus või lõuna väljaspool salongi), et hoida vaimu värske.
Kui mõni konflikt tekkis pigem teadmatusest või puudulikest oskustest, võib olla aeg korraldada lühike juhendav koolitus või praktikapäev. Jälgi ka edaspidi, kuidas meeskond kokkulepitud muudatusi järgib. Salvestatud arengumärkmed, arenguvestlused ja meeldetuletused hoiavad kõigel silma peal – nii ei naase vanad probleemid n-ö ringiga tagasi.
Kui tahad õppida veelgi süsteemsemalt kogu salongi juhtimise ja sisese koostöö kohta, piilu meie põhjalikku salongi juhtimise juhendit.
Kuidas hoida salongi tööõhkkond stabiilsena?
- Sõnasta lihtsad ja selged reeglid, et kõigil oleks ühine arusaam.
- Hoia suhtlus pidevalt avatud.
- Lahenda konfliktid kohe alguses ja pane kokkulepped kirja.
- Tunnusta, toeta ja arenda oma meeskonda regulaarselt.
Mõtled, kas kõik probleemid saabki õige suhtlusega ära hoida? Aus vastus on, et ilmtingimata mitte. Kuid julgus astuda esimene samm õigel ajal on see, mis muudab sinu salongi kohaks, kuhu tahavad tulla nii töötajad kui ka kliendid.
Tahad teada, mis juhtub siis, kui vastas on keeruline klient või kui kaebus kasvab üle pea? Just sellest räägime järgmises artiklis… Pane valmis oma parimad kõrvad ja südamed!
