Чувствовали ли вы когда-нибудь, как небольшое напряжение между двумя коллегами мгновенно меняет атмосферу всего салона? Это неудивительно — в маленькой команде каждая эмоция имеет вес. Именно там, где сотрудники ежедневно работают бок о бок, а владелец часто сам участвует в процессах на передовой, любое недоразумение словно рябь на спокойной воде.
Но почему так важно сразу обращать внимание на напряжённость? Потому что даже небольшой конфликт может быстро перерасти во что-то гораздо более серьёзное — и это сразу скажется на клиентах. Помните, почему люди обращаются в сферу красоты? Ради спокойствия, расслабления и позитивной энергии! Если в салоне присутствует невидимая напряжённость, клиенты почувствуют это в тоне разговора, холодном взгляде или просто «неправильной вибрации». Вдруг вы замечаете, что клиент не возвращается… Или кто-то из сотрудников подогревает новые конфликты.
Что делать дальше? Начнём с самого начала.
Откуда обычно берутся конфликты — в чём проблема: в вас или в них?
Большинство опытных владельцев салонов согласятся: конфликты не возникают сами по себе. По крайней мере, половина из них начинается с неожиданно простых причин:
- Неясность в распределении обязанностей («Чья сегодня задача пылесосить?»)
- Несправедливая нагрузка («Почему он всегда уходит раньше всех?»)
- Кажется, кому-то всегда достаются лучшие графики…
- Отсутствие признания или явное фаворитирование…
Простой ответ: если нет чётких правил или они не прописаны, люди начинают создавать свои собственные — обычно не самым безопасным и поддерживающим коллектив образом.
Если вы замечаете, что распределение задач или составление графиков вызывает споры, стоит пересмотреть внутренние процессы салона и сделать их более прозрачными. Например, цифровое управление расписанием салона и систематизация важной информации помогут избежать недоразумений и дадут команде ясное представление о нагрузке.
Лучший конфликт тот, который не вспыхнул
Хотите избежать скандалов? Выстраивайте открытый диалог! Звучит просто, но в повседневной жизни об этом легко забыть.
Как оставаться открытым, честным и при этом уважительным?
- Проводите еженедельные короткие собрания, на которых каждый может высказаться (и действительно будет услышан).
- Поощряйте сотрудников задавать вопросы даже по самым мелким непонятным моментам.
- Установите прописанные ожидания и графики (бонусы, отпуска, уборка и т.д.) и всегда сообщайте об изменениях группе, а не по отдельности.
Не прячьте договорённости в ящик. Лучше:
- Добавьте их в общий блокнот, Google Drive или прямо в платформу SalonLife. Тогда при возникновении конфликта можно легко открыть нужный документ и вместе понять, откуда пошло недоразумение или невыполнение.
Когда шторм уже близко: что делать при возникшем конфликте?
Что делать, если рабочие дни проходят в напряжённой тишине или сплетнях? Руководителю нельзя прятать голову в песок.
- Действуйте сразу. Не ждите, что «само рассосётся». В небольшой команде любое напряжение имеет большее влияние.
- Начните с выслушивания. Пригласите участвующих в конфликте сотрудников на отдельную беседу.
- Задавайте открытые вопросы:
- «Как вы сами видите ситуацию?»
- «Что вас больше всего расстроило или беспокоит?»
- «Чего вы ожидаете как решения?»
- Будьте беспристрастным — настоящим! Старайтесь понять обе стороны. Не ищите виноватых, ищите решение!
- Зафиксируйте договорённости. Записывайте обсуждения и назначайте конкретные задачи каждому участнику.
Иногда полезно привлечь третью, нейтральную сторону (например, другого сотрудника или внешнего коуча), особенно если ситуация становится слишком эмоциональной.
Что делать после шторма — как вернуть в салон «уютную атмосферу»?
Когда конфликт разрешён, не стоит вести себя так, будто ничего не случилось. Подчеркните, чему вы научились из этой ситуации — обсудите это на собрании или в узком кругу. Поощряйте сотрудников делиться, как в будущем они будут чувствовать себя более безопасно.
Что ещё важно помнить?
- Признавайте хорошие поступки — радуйтесь даже самым маленьким успехам.
- Устраивайте еженедельные раунды благодарностей или мини-встречи, где команда может поддерживать и хвалить друг друга.
- Периодически организуйте небольшие совместные мероприятия (например, общий кофе-брейк или обед вне салона), чтобы поддерживать свежесть духа.
Если конфликт возник из-за недостатка знаний или навыков, возможно, пришло время провести краткое обучающее мероприятие или практический день. Следите за тем, как команда придерживается договорённостей. Записанные заметки о развитии, беседы о росте и напоминания помогут держать всё под контролем — так старые проблемы не вернутся по кругу.
Если хотите изучить более системный подход к управлению салоном и внутреннему сотрудничеству, загляните в наш подробный руководство по управлению салоном.
Как поддерживать стабильную рабочую атмосферу в салоне?
- Сформулируйте простые и ясные правила, чтобы у всех было общее понимание.
- Поддерживайте постоянный открытый диалог.
- Решайте конфликты сразу и фиксируйте договорённости письменно.
- Регулярно признавайте, поддерживайте и развивайте свою команду.
Задаётесь вопросом, можно ли действительно предотвратить все проблемы правильной коммуникацией? Честно говоря, не всегда. Но именно смелость сделать первый шаг вовремя превращает ваш салон в место, куда хотят приходить и сотрудники, и клиенты.
Хотите узнать, что делать при сложном клиенте или когда жалоба выходит из-под контроля? Об этом мы расскажем в следующей статье… Готовьте лучшие уши и сердца!
