Kas oled kunagi mõelnud, et üks tavaline teisipäev salongis võib täiesti ootamatult ja sekundi murdosa jooksul pöörduda? Elektrit pole. Pime. Klient toolis, pool pead värvitud, šampoon tilgub kraanikausis. Või äkki kostab keegi kõrvalruumis hüüdmas: “Vesi on lahti, kõik ujub!”. Võib-olla avastad ühtäkki, et tagauks on lahti murtud või – ilmselt kõige hullem mõte – salongis lahvatab suits ning pead kiiresti jalga laskma.
Ei, ma ei ürita sind hirmutada. Vastupidi – tahan, et suudaksid elus ja ärihoos hakkama saada ka siis, kui elul on omad plaanid. Hädaolukorra plaan on kui nähtamatu turvavõrk, mis annab kindlustunde. See ei tähenda, et peaksid igal hommikul paanitsedes uksest sisse astuma. Pigem tagab see veidi rahulikuma une, sest tead, et oled valmis, kui midagi peaks juhtuma.
Alusta algusest: mis võib üldse juhtuda?
Sul pole vaja ennast üle mõelda – astu lihtsalt oma salongi ukselävele ja vaata ringi, päriselt. Mõtle läbi:
- Kas hoone on vana, torud veidi kahtlased?
- Kas tänaval juhtub aeg-ajalt elektrikatkestusi?
- Kas sinu salongis on hinnalist tehnikat, mida keegi võiks himustada?
- Kas on lift, trepp, lääpas uksepakk?
- On võimalik, et keegi püüab uksel luku lahti muukida?
Pane kirja kõik, mis pähe tuleb. Nõnda jäävad pooled riskid kohe väiksemaks, sest oled neist teadlik.
Lisaks saad riskianalüüsi laiendada ka salongi igapäevasele toimimisele: loe, kuidas oma ilusalongi juhtida nii, et kõik kriitilised tööprotsessid oleksid läbimõeldud.
Plaan – su parim relv häda hetkel
Lähtume põhimõttest: kui tekib kriis, tahad, et KÕIK töötajad teaksid, mida teha. Pole vaja keerulisi plaane. Salongis peab olema lihtne, mustvalgelt kirjas hädaolukorra plaan. Näiteks:
- Kust ruumidest VÄLJA MINNA ning millist ust kasutada?
- Kuhu KOGUNEDA pärast evakuatsiooni?
- Kellele helistada? (112 ning muud vajalikud numbrid peaksid olema prinditud nähtavale kohale nii leti kui tagatoa seinale.)
- Kuidas kiiresti kõikidele klientidele teada anda, kui juhtum salongi tööd segab?
Oled ju varem hotellides näinud väljapääsuplaane? Tee samasugune lihtne skeem ka oma salongi jaoks! Loo vajadusel kiirelt vaimusilmas pilt: kui uus praktikant, kes alles eile alustas, satub kriisiolukorda – kas tema suudaks sinu plaani järgi kiiresti ja turvaliselt tegutseda?
Hädaolukorra varustus (ja miks sellest rääkida?)
See pole luksus, vaid elementaarne ennetus:
- Tulekustuti(d)
- Hästi toimiv taskulamp (või paar)
- Esmaabikomplekt
- Mõni pudel joogivett või batoon juhuks, kui pead abi tulles kauem ootama
- Mõnel juhul ka varugeneraator – eriti, kui piirkonnas pole elektrikatkestused haruldased
Nii nagu sa vahel kontrollid, kas šampoonid ja värvid on riiulis olemas, tee sama hädaolukorra varustusega. Kontrolli kord kvartalis üle – kas kustuti tähtaeg on endiselt kehtiv? Kas taskulambid töötavad? Hädaolukorrad ei anna etteteatamist ega lisaaega varustuse üle vaatamiseks.
Ära unusta: andmed ja dokumendid vajavad kaitset!
Hädaolukorrad ei ohusta üksnes inimesi. Tihti saavad kahjustada näiteks broneeringud, kliendiandmed, varude nimekirjad, raamatupidamise paberid... Kujuta ette, et peaksid neid nullist käsitsi taastama. Kellele sa helistad, kust sa otsid?
Just siin aitab digitaalne varundamine (nt SalonLife’i kaudu). Kui sinu olulised andmed on pilves, mitte ainult kontori paberiploki vahel, saad pärast suvalist “kahjukat” tööd jätkata kasvõi telefoniga kohvikus – tuleb vaid süsteemi sisse logida. Lisaks, kui mõtled, kuidas üldse valida õige tarkvara, vaata ka parimate ilusalongi tarkvarade juhendit.
Kuidas kiiresti kõigini info viia?
Uskumatult oluline on kindlaks teha, kuidas annad kiiresti kõigile teada, kui midagi on juhtunud. Klient, kes saab kasvõi tund enne oma broneeritud aega sõnumi, et salong on ajutiselt suletud, mõistab olukorda palju paremini kui see, kes avastab kohale jõudes kinnise ukse ja tühja ootesaali.
Võimalused? Kiire e-kiri või SMS kõigile broneeritud klientidele ja töötajatele aitab kaost vähendada. Kui kasutad kaasaegset salongitarkvara (näiteks SalonLife’i automaatsed teavitused), ei pea käsitsi helistama ega erinevates tabelites sobrama: piisab, kui vajutad paaril nupul ja kogu info liigub automaatselt õigete inimesteni.
Sul on kontroll, isegi kui tundub, et pole
Kui loed siiani, võta hetk ja mõtle: kas oskaksid juba homme varahommikul selg sirgu lüüa ja rahulikult reageerida, kui “see kõige ootamatum” juhtub? Läbimõeldud plaan tõstab su salongi turvalisust järgmisele tasemele ning annab kindlustunde nii töötajatele kui ka klientidele. Kui vähegi võimalik, harjuta seda plaani kord aastas kogu meeskonnaga!
Kui soovid laiemalt mõista, kuidas säilitada kontrolli ja professionaalsust ka igapäevastes ootamatuses, loe meie ülevaadet klienditeeninduse tähtsusest ja klientide rahulolust ilusalongis.
Järgmisena räägime sellest, kuidas tulla toime olukorras, kus hoopis üks sinu tiimiliige jääb ootamatult eemale – ehk kuidas päriselt hakkama saada, kui salongis tekib tööjõupuudus. Kas oled valmis ka sellisteks ootamatusteks? Hoia pilk peal!
