Задумывались ли вы когда-нибудь, что обычный вторник в салоне может в одно мгновение измениться до неузнаваемости? Нет электричества. Темно. Клиент сидит в кресле, половина волос окрашена, шампунь капает в раковину. Или, может быть, слышатся крики из соседнего помещения: «Вода течёт, всё заливает!». Либо вы вдруг обнаруживаете, что задняя дверь взломана или — пожалуй, самая ужасная мысль — в салоне идёт дым, и вам приходится срочно покидать помещение.

Нет, я не хочу вас напугать. Напротив — я хочу, чтобы вы смогли справиться с любой ситуацией в жизни и бизнесе, когда жизнь преподносит свои сюрпризы. План действия при чрезвычайной ситуации — это невидимая страховка, которая даёт уверенность. Это не значит, что вы каждое утро будете заходить в салон в панике. Скорее — это спокойный сон, ведь вы знаете, что готовы к любым неожиданностям.

Начните с основ: что вообще может случиться?

Не нужно ломать голову – просто встаньте на порог своего салона и посмотрите вокруг по-настоящему. Продумайте:

  • Старое ли здание? Есть ли сомнения по поводу труб?
  • Бывают ли в районе перебои с электричеством?
  • Есть ли в салоне ценное оборудование, которое кто-то мог бы захотеть украсть?
  • Есть ли лифт, лестница, ржавые дверные косяки?
  • Может ли кто-то попытаться взломать замок на двери?

Запишите всё, что приходит в голову. Так вы сразу уменьшите половину рисков, ведь будете о них знать.
Кроме того, расширьте анализ рисков на повседневную работу салона: узнайте, как управлять салоном так, чтобы все критические процессы были продуманы.

План — ваше главное оружие в экстренной ситуации

Исходим из принципа: при кризисе хотите, чтобы ВСЕ сотрудники знали, что делать. Нет необходимости в сложных схемах. В салоне должен быть простой, чётко прописанный план действий при чрезвычайных ситуациях. К примеру:

  • Из каких помещений нужно ВЫХОДИТЬ и какую дверь использовать?
  • Где СОБРАТЬСЯ после эвакуации?
  • Кому звонить? (112 и другие важные номера должны быть напечатаны на видном месте — и на стойке, и на стене в подсобке.)
  • Как быстро оповестить всех клиентов, если происшествие нарушает работу салона?

Вы ведь видели планы эвакуации в отелях? Сделайте такой же простой план и для своего салона! Создайте мысленный образ: если новичок, который начал всего вчера, попадёт в кризисную ситуацию — сможет ли он быстро и безопасно действовать согласно вашему плану?

Снаряжение для экстренной ситуации (и почему о нём нужно говорить?)

Это не роскошь, а базовая профилактика:

  • Огнетушитель(и)
  • Надёжный фонарик (а лучше несколько)
  • Аптечка первой помощи
  • Пару бутылок питьевой воды или энергетический батончик на случай, если помощь придёт с опозданием
  • В некоторых случаях — запасной генератор, особенно если в районе часто случаются отключения электричества

Так же, как вы регулярно проверяете наличие шампуней и красок на полках, проверяйте и снаряжение для чрезвычайных ситуаций. Раз в квартал проверяйте — не истёк ли срок у огнетушителя? Работают ли фонарики? Чрезвычайности не предупреждают заранее и не дают лишнего времени на подготовку.

Не забывайте: данные и документы требуют защиты!

Чрезвычайные ситуации угрожают не только людям. Часто страдают бронирования, данные клиентов, списки запасов, бухгалтерские бумаги… Представьте, что всё это нужно восстанавливать вручную с нуля. Кому вы позвоните? Где будете искать?

В этом отлично помогает цифровое резервное копирование (например, через SalonLife). Когда важные данные хранятся в облаке, а не только в бумагах офиса, после любой неприятности можно продолжить работу даже с телефона в кафе — достаточно просто войти в систему. Кроме того, если вы хотите понять, как выбрать правильное программное обеспечение, посмотрите наш обзор лучших программ для салонов красоты.

Как быстро донести информацию до всех?

Огромное значение имеет то, как вы быстро сообщаете всем, если что-то случилось. Клиент, который за час до брони получает сообщение, что салон временно закрыт, понимает ситуацию гораздо лучше, чем тот, кто приезжает и видит закрытую дверь и пустой зал ожидания.

Варианты? Быстрая электронная почта или SMS всем клиентам и сотрудникам помогут избежать паники. Если используете современное программное обеспечение для салонов (например, автоматические уведомления SalonLife), нет необходимости звонить вручную или искать данные — достаточно нажать пару кнопок, и вся нужная информация поступит нужным людям автоматически.

Контроль у вас в руках, даже если кажется, что нет

Если вы дочитали до этого места, сделайте паузу и задумайтесь: сможете ли вы уже завтра с утра держать спину прямо и спокойно реагировать, если случится «самое непредсказуемое»? Обдуманный план выведет безопасность салона на новый уровень и даст уверенность сотрудникам и клиентам. По возможности, отрабатывайте этот план раз в год вместе со всей командой!

Если хотите глубже понять, как сохранять контроль и профессионализм даже в повседневных неожиданностях, прочитайте наш материал о важности клиентского сервиса и удовлетворённости клиентов в салоне красоты.

В следующей статье мы расскажем, как справляться с неожиданным отсутствием члена команды — то есть как реально выживать при нехватке персонала в салоне. Готовы ли вы к таким сюрпризам? Следите за обновлениями!