Oled kunagi mõelnud, miks mõni salong kasvab ja õitseb, samal ajal kui teised lihtsalt vaevlevad, et ots otsaga kokku tulla? Uus värvitoon või säravam salongisisustus võib küll põnevust pakkuda, ent tegelikult peitub salongi edu sageli hoopis lihtsamas teguris – õigetes ja ajakohastes hindades.
Paljud salongiomanikud panevad salongi avamise tuhinas hinnakirja kiiresti kokku ja jätavad selle siis aastateks puutumata. Samal ajal muutuvad aga pidevalt materjalide hinnad, elektrikulud, töötajate palgasoovid… ja konkurendidki ei maga. Kui sa oma hindasid ei uuenda, hakkab salongi kasum justkui vaikselt liiva jooksma – märkamatult ja tasa, kuni ühel hetkel avastad, et viimane hinnatõus oli “eelmine talv… või koguni paar aastat tagasi?”
Miks peaksid hindasid regulaarselt üle vaatama?
Kasvavad kulud söövad kasumit tihti nii märkamatult, et ise ei pruugigi seda kohe tajuda. Ka kõige tavapärasemad kulukohad – materjalid, energia, palk, puhastusvahendid – võivad aasta jooksul kõvasti muutuda. Pööra korraks tähelepanu: kui palju on sinu teenuste omahind aastaga kasvanud, just sulle endale, mitte kliendile?
Ja mitte ainult kulud – turu olukordki pole kunagi kivisse raiutud. Oled ju märganud, et naabersalong otsustas hiljuti hindu tõsta või et turule on tulnud uus tegija eriti tuntava sooduspakkumisega? Kogu see dünaamika mõjutab ka sind. Pealegi võib vahel mõni teenus hoopis populariseeruda, teine aga tasapisi tagaplaanile vajuda. Kas sind ei huvita, kas pakud ikka õigeid teenuseid õige hinnaga? Kui soovid turuvooludest rohkem aimu saada, vaata ka salongituru arengutele ja trendidele pühendatud blogipostitust.
Kuidas teada, mis hinnad võiksid muutuda?
Siin tuleb mängu väike “detektiivitöö”. Tee endale (või veel lihtsam – lase SalonLife’i statistikal teha) nimekiri kõigist teenustest:
- Kui tihti neid broneeritakse?
- Kui palju teenid igalt kliendilt?
- Kui palju materjali ja aega selle teenuse pakkumine sinult nõuab?
Üllatusi tuleb tihti ette: mõni näiliselt populaarne teenus võib ajakulult sedavõrd suureks röövliks osutuda, et tegelikku tulu on peaaegu olematu. Näiteks detailirohked või suhteliselt uued teenused, mille hinnad on algul pigem “häbelikud”. Kui Excel (või muidugi SalonLife’i raport) näitab, et mõne teenuse kulud on üle pea kasvanud, on paras aeg hind üle vaadata.
Muide, parimate kohta, mida ja kuidas jälgida, loe ka ilusalongi statistiliste näitajate kohta 2025. aastaks.
Väike näpunäide: mõnest südamelähedasest, ent kahjumlikust teenusest loobumine võib olla õige valik, et salong tervikuna õitseks. Teinekord võib abi olla ka sellest, kui piirad mahukamate teenuste aegu näiteks argipäeva hommikutele või kombineerid need mõne ulatuslikuma paketiga.
Hinnatõus – kuidas sellega kliendisõbralikult hakkama saada?
Pole saladus, et hindadest rääkimine võib olla hirmutav. “Mis siis, kui kliendid pahandavad või lähevad hoopis mujale?” – see küsimus kummitab aeg-ajalt iga omaniku peas.
Siin aitab vaid ausus ja läbipaistvus:
- Anna hinnamuudatustest teada vähemalt 2–4 nädalat ette. (SalonLife saab seda teha nii e-kirja kui SMS-i teel, olgu siis automaatselt või personaalselt!)
- Ära vabanda, vaid selgita väärtust – miks hind muutub? Kas investeerid kvaliteetsematesse materjalidesse, saad lisada rohkem teenuseaegasid või uusi protseduure, palgata veelgi professionaalsemaid tegijaid?
- Ole valmis küsimustele vastama: tihti piisabki sellest, kui klient kuuleb otse salongi esindajalt põhjuseid – kasvõi uudiskirjas või usalduslikus vestluses.
- Hea tava: paku püsiklientidele võimalust teatud perioodi jooksul veel vana hinnaga broneerida või kasuta lojaalsusprogrammi hüvesid, näitamaks, et väärtustad nende ustavust.
Hinnakirja uuendused – ära jäta midagi juhuse hooleks!
Kui üks või mitu hinda on muutunud, tasub kriitilise pilguga üle vaadata kõik kohad, kus klient nendega kokku puutub:
- Füüsiline hinnakiri salongis
- Koduleht
- Sotsiaalmeedia kanalid
- Ja mis peamine – online-broneerimissüsteem (nt SalonLife)
Hea tarkvara hoolitseb selle eest, et ühtegi vananenud linki ega hinda kuskile rippuma ei jää. Nii väldid ebameeldivaid üllatusi stiilis “aga ma lugesin netist hoopis teistsugust hinda”.
Pole mingit saladust, et läbipaistvad ja ausad hinnamuudatused aitavad salongi suhetes klientidega tugevamat usaldust luua. Küsimusi võib küll tulla – aga see on vaid positiivne. Näita, et oled avatud, räägi vajadusel detailidest otse ja ongi suurem võimalus, et vanad kliendid jäävad truuks ning uued tunnevad end oodatuna.
Huvitav, millal sa viimati tegelikult oma salongi teenuste ajakulu ja kasumlikkust põhjalikumalt analüüsisid? Järgmises artiklis räägime, kuidas hinnakirja kõige atraktiivsemalt vormistada ning millised lihtsad nipid aitavad sinu teenuseid klientidele veelgi ahvatlevamalt esitleda. Ära maga maha!
