Задумывались ли вы когда-нибудь, почему некоторые салоны растут и процветают, тогда как другие едва сводят концы с концами? Новый оттенок краски или яркий интерьер могут привлечь внимание, но настоящая причина успеха салона часто кроется в простом и важном факторе — правильной и актуальной ценовой политике.

Многие владельцы салонов, увлечённые открытием, быстро составляют прайс-лист и оставляют его неизменным на годы. Тем временем цены на материалы, расходы на электроэнергию, зарплатные ожидания сотрудников постоянно меняются… и конкуренты не дремлют. Если не обновлять цены вовремя, прибыль салона постепенно тает — незаметно и понемногу, пока однажды вы не поймёте, что последнее повышение было “прошлой зимой… или даже пару лет назад?”

Почему стоит регулярно пересматривать цены?

Растущие расходы «съедают» прибыль настолько незаметно, что владельцы даже не сразу это замечают. И даже самые обычные издержки — материалы, энергия, зарплаты, моющие средства — могут сильно измениться за год. Обратите внимание: насколько выросла себестоимость ваших услуг за год именно для вас, а не для клиента?

Но дело не только в расходах — ситуация на рынке также постоянно меняется. Вы замечали, что соседний салон недавно повысил цены или на рынок вышел новый игрок с заметными скидками? Вся эта динамика влияет и на вас. К тому же, некоторые услуги со временем становятся более востребованными, а другие — отходят на второй план. Интересно ли вам, предлагаете ли вы те услуги, которые пользуются спросом, по правильной цене? Если хотите лучше понимать тенденции рынка, загляните в наш блог, посвящённый развитию и трендам салонной индустрии.

Как понять, какие цены стоит пересмотреть?

Здесь на помощь приходит небольшое «детективное расследование». Составьте список всех услуг (или ещё проще — позвольте сделать это статистике SalonLife):

  • Как часто их бронируют?
  • Сколько зарабатываете с каждого клиента?
  • Сколько материалов и времени требуется на выполнение?

Часто возникают сюрпризы: казалось бы популярная услуга может оказаться очень затратной по времени и материалам, принося минимальную прибыль. Например, подробные или относительно новые услуги, цены на которые изначально установлены «скромными». Если Excel (или отчёты SalonLife) покажут, что расходы на какую-то услугу сильно выросли, самое время пересмотреть её цену.

Кстати, подробнее о том, что и как отслеживать, читайте в статье о ключевых статистических показателях салона красоты на 2025 год.

Небольшой совет: отказ от некоторых дорогих, но убыточных услуг может быть мудрым решением для того, чтобы салон в целом процветал. Иногда помогает ограничение времени на объёмные процедуры, например, только утренними будними днями, или их комбинирование с более крупными пакетами.

Повышение цен — как сделать это по-дружески для клиентов?

Не секрет, что разговоры о ценах могут вызывать тревогу. «Что если клиенты расстроятся или уйдут к конкурентам?» — такой вопрос иногда крутится в голове у каждого владельца.

Здесь помогут только честность и прозрачность:

  • Сообщайте о предстоящих изменениях цен минимум за 2-4 недели. (SalonLife позволяет делать это автоматически или вручную по электронной почте или SMS!)
  • Не извиняйтесь, а объясняйте ценность — почему цена меняется? Вы инвестируете в более качественные материалы, добавляете новые процедуры или время услуг, нанимаете более профессиональных специалистов?
  • Будьте готовы ответить на вопросы: чаще всего клиентам достаточно услышать причины прямо от представителя салона — в рассылке или во время доверительной беседы.
  • Хорошая практика — дать постоянным клиентам возможность забронировать услуги по старой цене в течение ограниченного времени или воспользоваться программой лояльности, чтобы показать, что вы цените их преданность.

Обновляем прайс-лист — не оставляйте это на волю случая!

Если одна или несколько цен изменились, внимательно проверьте все места, где клиенты с ними сталкиваются:

  • Печатный прайс-лист в салоне
  • Веб-сайт
  • Социальные сети
  • И, самое главное — онлайн-система бронирования (например, SalonLife)

Хорошее программное обеспечение обеспечит отсутствие устаревших ссылок и цен, чтобы избежать неприятных ситуаций вроде «я же видел на сайте другую цену».

Нет никаких секретов: прозрачные и честные изменения цен укрепляют доверие клиентов к салону. Вопросы неизбежны — это хорошо. Покажите, что вы открыты, при необходимости объясняйте детали, и тогда старые клиенты останутся с вами, а новые будут чувствовать себя желанными гостями.

Интересно, когда вы в последний раз тщательно анализировали время и доходность своих услуг? В следующей статье мы расскажем, как сделать прайс-лист более привлекательным и какие простые приёмы помогут выгодно представить ваши услуги клиентам. Не пропустите!