Oled kunagi mõelnud, kui palju kasumit sinu salongis riiulil seisvad tooted tegelikult tuua võiksid? Paljud salongiomanikud keskenduvad igapäevaselt teenustele ega pruugi märgatagi, et just toodete jaemüük võib saada nende äri salajaseks supervõimeks – seda ilma ühtegi lisatundi tööl veetmata!
Kui arvad, et toodete soovitamine on “pealetükkiv” või selle tulemus pigem tagasihoidlik, siis loe edasi. See artikkel näitab sulle, kuidas toodete jaemüük võib kasvada täiesti loomulikuks, klientidele kasulikuks ja sulle mõnusalt kasumlikuks ettevõtte osaks. Mis peamine: see ei nõua sinult üleinimlikku müügitööd, vaid hoopis uutmoodi mõtlemist ja nutikaid muudatusi igapäevases töös.
Miks oleks sul mõistlik panustada toodete müüki?
Sinu salongi töötajate päevakavades on tegelikult üsna kindel arv “auke” – enamikul iluteenusel (ja iluteenindajal) on ju oma ajapiirangud. Aga ükski reegel ei keela, et ühe külastuse ajal võiks klient jätta salongi tavapärasest rohkem raha. Ilmselt oled isegi märganud: kui klient saab salongis laitmatu tulemuse ja lahkub rahuloleva tundega, tekib tal küsimus: “Kuidas ma saaksin seda tulemust kodus hoida?” Just sel hetkel on sinu soovitus kõige usutavam ning ostuotsus sünnib sageli emotsiooni ajel.
Lisaks tulu kasvatamisele muudab tootevalik sinu salongi klientide jaoks erilisemaks. Kui nende selle hooaja juuksemask või lemmik päevakreem asub mugavalt kõige ilusamal müügiletil, siis miks peaks nad seda mujalt otsima?
Ära alahinda ka töötajate motivatsiooni: isegi pisike boonus toodete müügi eest võib muuta salongi üldist õhustikku ja tõsta kogu meeskonna saavutushimu hoopis uuele tasemele.
Toodete jaemüük on tõhus viis suurendada klientide lojaalsust ja rahulolu. Loe lähemalt, kuidas klientide rahulolu veelgi tõsta: Kuidas tõsta klientide rahulolu ilusalongides.
Kuidas teha õigeid tootevalikuid?
Selleks et müük tulu tooks, peavad riiulil olema õiged tooted. Aga kuidas neid valida? Siinkohal võiks endalt küsida:
- Kas minu kliendid usaldavad neid brände ja kas need valemid on tõesti efektiivsed?
- Kas ma olen ise valmis soovitama neid oma parimale sõbrale?
Piilu, mida pakuvad tippsalongid, ja uuri, millega kolleegid on rahule jäänud – nemad on juba katsetanud sarnaseid lahendusi. Paljud brändid pakuvad tasuta näidiseid ja väikest koolitust kogu meeskonnale. Kusjuures, töötajate enda lemmikud müüvad alati kõige loomulikumalt – kaasake neid valikutesse!
Pööra tähelepanu ka pisiasjadele: kena pakend võlub silma, selge infovoldik aitab kliendil juba leti juures mõista, miks just see toode on “see õige”, ning eksklusiivne salongisari erineb alati selgelt supermarketikaubast. Kuidas?
- Spetsialistide soovitus
- Teadlikult allergiavaba valem
- Unikaalne lõhn või kohe märgatav tulemus
Selliste toodete müümine on lausa lust, sest klient usaldab sinu arvamust ja saab ka kodus sarnast tulemust kogeda.
Müügilett – miks see on nii palju olulisem, kui arvata oskad?
Hüppa hetkeks kliendi kingadesse: astud salongi, istud ootesaali, viskad pilgu ringi – mis sulle silma jääb? Kas müügilett lausa kutsub sind lähemale või jalutad sellest sujuvalt mööda? Tegelikult on isegi pisikeses salongis võimalik luua visuaalselt kaunis nurk, mis paneb kliendid enne maksmist hetkeks peatuma.
Kiire kontroll-loend sinu salongi jaoks:
- Kas tooted on loogiliselt rühmitatud?
- Kas kõik on puhas, korras ja hästi valgustatud?
- Kas midagi erilist on esile tõstetud – näiteks kuu lemmik või uusim “jumetekitaja”?
Ja veel – kui kella keeratakse kevadel või sügisel, siis miks mitte vahetada ka väljapanekut? Suvel tõsta fookusesse päikesekaitsetooted, talvel taastavad kreemid ja maskid. Kui kasutad näiteks SalonLife tarkvara laohaldust, saad inventuuri hõlpsasti teha ja seadistada hooajapakkumisi vaid paari hiireklõpsuga.
Veel inspiratsiooni stiilse ja efektiivse vastuvõtuala kujundamiseks leiad blogist: Stiilsed vastuvõtuala disainiideed, et luua ilusalongile pilkupüüdev sissepääs.
Soovitamine ilma “pähemäärimiseta” – kuidas teha seda loomulikult?
Siin tulebki mängu sinu kogemus ja oskus tajuda õiget hetke. Pärast hooldust või soengut on just õige aeg rääkida, mida kasutasid ja miks see sulle (ja sellele kliendile) meeldib. Näiteks:
“Sinu juuksed näevad täna eriti elusad välja, kas sooviksid sama maski ka koju? Võin kohe näidata, kuidas seda õigesti kasutada.”
Klient ei tunne, et talle midagi “pähe määritakse” – pigem, et temaga jagatakse head nippi, mis päriselt töötab.
Võta harjumuseks pakkuda teeninduse lõpus võimalust toodet nuusutada, proovida või testida. Inimese meel muutub otsustavamaks, kui ta on toote juba oma nahal või juustel kogenud.
Kui kasutad kliendiinfo haldusprogrammi (näiteks SalonLife CRM-lahendus), saad iga külastaja eelistustel järjepidevalt silma peal hoida:
“Kuidas sulle eelmisel korral ostetud juukseõli sobis? Sooviksid äkki proovida uut varianti?”
See väike tähelepanelikkus võib klienti nii positiivselt üllatada, et ta ei tahakski mujale minna!
Toodete jaemüük toob tulu, tugevdab kliendisuhteid ja annab võimaluse pakkuda igale külalisele väärtuslikku lisateenust – ilma, et peaksid midagi jõuga “peale suruma”. Kui mõistad seda näiliselt pisikest, ent mõjuvõimsat võimalust ja seod selle oskuslikult oma igapäevatööga, võid avastada täiesti uue tuluallika, mis paneb kogu salongi särama.
Järgmises artiklis räägime juba sellest, kuidas arendada enda ja oma meeskonna “müügijulgust” peenelt ja viisakalt – nii et müügitöö muutub loomulikuks vestluseks, mitte ei tekita piinlikku vaikust. Ole valmis proovinippideks ja äkilisteks “ahhaa”-hetkedeks!
