Вы когда-нибудь задумывались, какую прибыль могут приносить продукты, выставленные на полках вашего салона? Многие владельцы салонов сосредоточены ежедневно на услугах и могут не замечать, что именно розничная продажа продукции способна стать их секретным суперспособом — и всё это без дополнительных рабочих часов!

Если вам кажется, что рекомендация товаров навязчива или результаты от этого скромны, читайте дальше. В этой статье вы узнаете, как розничные продажи могут стать естественной, полезной для клиентов и прибыльной частью вашего бизнеса. Главное: это не требует сверхчеловеческих усилий в продажах, а требует нового подхода и умных изменений в повседневной работе.

Почему стоит инвестировать в продажу товаров?

В расписании сотрудников салона всегда найдется немного свободного времени — у большинства процедур и мастеров есть ограничения по времени. Но ничто не мешает клиенту оставить в салоне больше денег за одно посещение. Наверняка вы замечали: после безупречного результата и ощущения удовлетворения у клиента возникает вопрос: «Как сохранить эффект дома?» Именно в этот момент ваша рекомендация звучит максимально убедительно, и покупка зачастую совершается на эмоциях.

Кроме увеличения дохода, ассортимент продукции делает ваш салон особенным для клиентов. Если нужная им в этом сезоне маска для волос или любимый дневной крем удобно расположены на красивой витрине, зачем искать их где-то ещё?

Не недооценивайте и мотивацию сотрудников: даже небольшой бонус за продажу продукции может изменить общую атмосферу в салоне и значительно поднять стремление команды к успеху.

Розничная продажа товаров — эффективный способ увеличить лояльность и удовлетворённость клиентов. Подробнее о том, как повысить удовлетворённость гостей салона, читайте здесь: Как повысить удовлетворённость клиентов в салонах красоты.

Как правильно выбрать продукцию?

Чтобы продажи приносили доход, на полках должны быть правильные товары. Но как их выбрать? Здесь стоит спросить себя:

  • Доверяют ли мои клиенты этим брендам и действительно ли их формулы эффективны?
  • Готов ли я лично порекомендовать эти продукты своему лучшему другу?

Посмотрите, что предлагают лидирующие салоны, изучите отзывы коллег — они уже опробовали похожие решения. Многие бренды предоставляют бесплатные образцы и проводят небольшие тренинги для всей команды. К тому же, любимые продукты сотрудников продаются естественнее всего — вовлекайте их в выбор!

Обратите внимание на детали: красивая упаковка привлекает взгляд, понятная информационная брошюра помогает клиенту у стойки понять, почему именно этот продукт — «тот самый», а эксклюзивная салонная серия всегда заметно отличается от продуктов из супермаркета. Как именно?

  • Рекомендация специалиста
  • Сознательное отсутствие аллергенов в составе
  • Уникальный аромат или мгновенный заметный эффект

Продавать такие продукты — одно удовольствие, ведь клиент доверяет вашему мнению и может получить дома схожий результат.

Витрина — почему она важнее, чем кажется?

Поставьте себя на место клиента: вы заходите в салон, садитесь в зону ожидания, осматриваете пространство — что бросается в глаза? Привлекает ли витрина внимание или вы просто проходите мимо? Даже в небольшом салоне можно создать визуально привлекательный уголок, который заставит клиентов задержаться перед оплатой.

Краткий чек-лист для вашего салона:

  • Логично ли сгруппированы товары?
  • Чисто, аккуратно и хорошо ли освещено?
  • Выделено ли что-то особенное — например, товар месяца или новинка, создающая эффект «вау»?

Кроме того, при переходе на летнее или зимнее время меняйте также экспозицию: летом делайте акцент на солнцезащитных средствах, зимой — на восстанавливающих кремах и масках. Если вы используете, например, программу управления запасами SalonLife, вы сможете легко проводить инвентаризацию и настраивать сезонные предложения в пару кликов.

Дополнительные идеи для стильного и эффективного оформления рецепции вы найдёте в блоге: Стильные идеи дизайна зоны ресепшн для привлекательного входа в салон красоты.

Рекомендовать без навязывания — как делать это естественно?

Здесь важны ваш опыт и умение почувствовать подходящий момент. После процедуры или укладки — самое время рассказать, что и почему вы использовали, и почему это нравится именно вам и клиенту. Например:

«Сегодня ваши волосы выглядят особенно живыми, хотите взять домой эту маску? Я могу сразу показать, как правильно её применять.»

Клиент не почувствует, что на него «навязывают» продукт — скорее, что с ним делятся полезным советом, который действительно работает.

Привычка предлагать попробовать, понюхать или протестировать продукт в конце обслуживания помогает человеку принять решение — ведь на коже или волосах он уже испытал эффект.

Если вы используете программу для управления клиентской базой (например, CRM-решение SalonLife), вы сможете постоянно следить за предпочтениями каждого посетителя:

«Как вам подошло масло для волос, купленное в прошлый раз? Хотите попробовать новый вариант?»

Такое внимание может приятно удивить клиента и сделать его постоянным гостем.

Розничные продажи приносят доход, укрепляют отношения с клиентами и дают возможность предложить каждому гостю ценную дополнительную услугу — без давления и навязывания. Осознав эту, на первый взгляд маленькую, но мощную возможность, и грамотно внедрив её в повседневную работу, вы откроете для себя новый источник дохода, который заставит салон сиять.

В следующей статье мы расскажем, как развить у себя и команды «продажную уверенность» деликатно и тактично — чтобы процесс продажи стал естественным диалогом, а не приводил к неловкому молчанию. Готовьтесь к полезным советам и внезапным «ага!» открытиям!