Kas su salong oleks homsest valmis ootamatult uksi sulgema? Millal viimati mõtlesid, kui haavatav võib üks armas väike ilusalong kriisihetkel olla? Mõne aasta eest sai sujuv salongitöö üleöö täiesti uue reaalsuse osaliseks – jah, see oli COVID-19 pandeemia, mis raputas kogu Eesti iluvaldkonda. Usun, et keegi meist ei taha sellest ajastust enam kuuldagi, kuid siit saadud õppetunnid jäävad hindamatuks – ja võivad su äri päästa, ükskõik mis tulevikus ka juhtuks.

Kriisi esimesed hetked: äkiline šokk ja kiire kohanemine

Kujutle: hommikul tuppa astudes on töögraafik täis, lõunasöögi ajal aga kõlab uudis, et pead salongi tähtajatult sulgema. Mis järgmiseks? Just siin saab selgeks, kui oluline on olla valmis ootamatuteks olukordadeks – mitte ainult maskide ja desovahendite varu mõttes, vaid eelkõige majandusliku kindluse ja suhtluse poolelt.

Siin on peamised asjad, mis silmapilkselt päevakorda kerkivad:

  • Tulu kaob kohe, püsikulud jäävad: üür, kommunaalid, töötasud – need ei tunne kriisist suurt midagi.
  • Töötajad ja kliendid ootavad vastuseid, isegi kui sul endal neid veel pole. Siiras, aus suhtlus muutub ülioluliseks.
  • Kiire paindlikkus on A ja O: need, kes suutsid oma töö ümber mõeldes uksed (virtuaalselt) avatuna hoida, tulid olukorrast paremini välja.

Aga mis siis täpselt teha, kui elu „lülitatakse“ päevapealt välja?

Kulude kärpimine: kust alustada, et kiirelt pinnal püsida?

Kõigepealt – noore ettevõtja suurim hirm: kulu jookseb, aga tulu ei tule. Ära ehmu! Pane paberile kõik kulud. Tõmba sirgjoon alla ja küsi – ilma milleta saab ajutiselt hakkama?

  • Helista üürileandjale ja küsi maksepikendust või ajutist soodustust. Räägi oma äriolukorrast avameelselt – ka nemad on tegelikult sinust huvitatud.
  • Hinda kriitiliselt iga kulurida: mõtle, millised tellimused, liisingu- või püsitasud saab pausile panna.
  • Töötajatega räägi otse: kas ajutine puhkepaus, graafiku muutus või alternatiivsed ülesanded oleksid võimalikud?
  • Kaitse andmeid ja varasid! Ilusalongi inventaril pole ehk kriisiga suurt midagi juhtuda, ent dokumentatsiooni korrashoid võib tulevikus palju päästa.

Kõige tähtsam: ära kunagi hoia kokku selle arvelt, mis on salongi selgroog – töötajate turvalisus, salongi hea maine ja sinu enda muretu vaimne tervis.

Kuidas hoida kliendisuhtlust ka distantsilt?

Üks suurimaid vigu, mida kriisihetkel teha saab, on kaduda jäägitult klientide silmapiirilt. Tegelikult oodatakse just nüüd, et oleksid veidi rohkem olemas kui tavaliselt! Mida saad kohe teha?

  • Automaatteavitused on kulda väärt. Tarkvara (näiteks SalonLife), võimaldab kiiresti kõigi klientidega ühendust võtta: informeerida, soovitusi jagada ning sidet hoida. Loe, kuidas automaatsed meeldetuletused aitavad, meie blogist: salongi automaatsed teavitused.
  • Personaalsed üleskutsed: kinkekaardid, inspiratsiooni nipid ja isegi väike küsimus „kuidas sul läheb?“ loovad tunde, et hoolid päriselt.
  • Sotsiaalmeedia kui virtuaalne puhvet: iganädalased hooldusnõuanded, kodused juuksehoolduse nipid, pisikesed loosimised või humoorikad postitused aitavad positiivset meelt hoida. Võid inspiratsiooni leida artiklist 5 mõjuvat sotsiaalmeedia postituse ideed iluspetsialistidele.
  • Anna teada, millal ja kuidas taasavatakse. Hoia digikanalid avatuna – see on sinu investeering tulevikku.

Kõik ei pruugi kohe tagasi tulla, kuid need, keda sa ka keerulisel hetkel toetad, hindavad sind pärast kriisi veel enam!

Kas salong saab kriisis üldse raha teenida? Jah, kui oled leidlik!

Võid küsida: „Kuidas ma siis praegu midagi müün, kui kliente uksest sisse ei tule?“ Vastus peitub julguses mõelda kastist välja:

  • Kodukomplektid: koosta ja müü eri hoolduspakke juustele, nahale või küüntele. Pakke saad klientidele toimetada ise või kontaktivabalt kulleriga.
  • Virtuaalsed nõustamised: videokõne teel toimuv üks-ühele konsultatsioon või sõbrannade „ilukohv“ Zoomis – miks mitte?
  • E-poe kiire käivitamine: näiteks SalonLife abiga saad kiiresti luua tootevaliku koos makselahendustega, et sina saaksid keskenduda suhtlusele ja sisu loomisele.
  • Online kinkekaardid: kiirendavad kassavoolu ja panevad kliendid juba tuleviku broneeringuid planeerima.

Mõtle iga samm hoolikalt läbi – kuidas toode kohale jõuab, milline makselahendus sobib kõige paremini ja miks just see pakkumine võiks klienti aidata.

Tagasi sujuvasse salongitöösse – kindlalt, hoolivalt ja suurelt

Kui olukord rahuneb ja uksed taas avatakse, seisad silmitsi üsna uue maailmaga. Kas ja kuidas kõik jälle sujuma hakkab? Edu peitub läbipaistvas suhtluses ja paindlikkuses:

  • Teavita kliente uuenenud reeglitest ja võimalustest: automaatsed e-kirjad ja teavitused aitavad sõnumi ruttu ja jõuliselt kohale viia. (Vaata ka: automaatteavituse lahendused ilusalongile)
  • Paku isiklikke soodustusi: eriti neile, kes olid sinu juures aktiivsed enne kriisi – hea kliendihaldustarkvara (CRM) aitab nimekirjad kärmelt üles leida.
  • Jaga sotsiaalmeedias pilte ja väikeseid võite uuendatud salongist: näita, millega teie tiim vahepeal tegeles ja kuidas salongis hoolitakse tervisest. Inspiratsiooni, kuidas veelgi atraktiivsemat brändikuvandit luua, leiad artiklist Kujunda oma ilusalong veelgi atraktiivsemaks tõhusate brändingustrateegiatega.
  • Säilita paindlikkus kohtumiste broneerimisel – mitte kõik ei kiirusta korraga tagasi. Ja see on täiesti normaalne.

Kõige olulisem: ära suru, ära sunni – näita, et siiras hoolimine on lõpuks parim konkurentsieelis.

Miks mõned salongid jäävad ellu ka erakordsetel aegadel, teised aga mitte? Kui mõtled korraks oma salongi peale – mis on sinu tugevused ja kas mõni neist õppetundidest vajab kohe rakendamist? Järgmises peatükis sukeldume sügavamalt keeruliste olukordade juhendamisse: kuidas tulla toime stressi ja läbipõlemisega. Enne kui aitad teisi, tuleb osata ka iseenda heaolu hoida. Kas oled valmis?