Готов ли ваш салон с завтрашнего дня неожиданно закрыть двери? Когда вы в последний раз задумывались о том, насколько уязвим маленький, но любимый салон красоты во время кризиса? Несколько лет назад привычная работа салона за одну ночь приобрела совершенно новую реальность — да, это была пандемия COVID-19, потрясшая всю сферу красоты в Эстонии. Думаю, никто из нас не хочет вспоминать те времена, но уроки, полученные тогда, бесценны — и могут спасти ваш бизнес, независимо от того, что произойдет в будущем.

Первые моменты кризиса: внезапный шок и быстрая адаптация

Представьте себе: вы заходите утром, а расписание работы заполнено, а во время обеда звучит новость, что салон нужно закрыть на неопределённый срок. Что делать дальше? Здесь становится ясно, насколько важно быть готовым к неожиданностям — не только в плане запасов масок и антисептиков, но прежде всего с финансовой стабильностью и коммуникацией.

Основные аспекты, которые сразу выходят на передний план:

  • Доходы исчезают сразу, а постоянные расходы остаются: аренда, коммунальные услуги, зарплаты — они не зависят от кризиса.
  • Сотрудники и клиенты ждут ответов, даже если у вас их пока нет. Искреннее и честное общение становится крайне важным.
  • Быстрая гибкость — ключ к успеху: те, кто смог перестроить работу и держать двери (пусть и виртуально) открытыми, вышли из ситуации лучше.

Но что именно делать, когда жизнь словно «выключается» в один момент?

Сокращение расходов: с чего начать, чтобы быстро удержаться на плаву?

Прежде всего — главная тревога молодого предпринимателя: расходы идут, а доходов нет. Не пугайтесь! Выпишите все свои расходы. Проведите черту и спросите себя — без чего можно временно обойтись?

  • Позвоните арендодателю и попросите отсрочку платежа или временную скидку. Откровенно расскажите о ситуации в бизнесе — им тоже важно сохранить вас.
  • Критически оцените каждую статью расходов: подумайте, какие заказы, лизинговые платежи или регулярные сборы можно поставить на паузу.
  • Обсудите с сотрудниками напрямую: возможно ли временный отпуск, изменение графика или альтернативные задачи?
  • Защитите данные и имущество! Инвентарь салона, возможно, не пострадает, но аккуратное ведение документации в будущем может вас спасти.

Самое важное: никогда не экономьте на том, что является основой салона — безопасности сотрудников, репутации и вашем собственном душевном спокойствии.

Как поддерживать общение с клиентами на расстоянии?

Одна из самых больших ошибок в кризис — полностью исчезнуть с радаров клиентов. На самом деле именно сейчас от вас ждут большей заботы и присутствия! Что можно сделать сразу?

  • Автоматические уведомления на вес золота. Программы, например, SalonLife, позволяют быстро связаться со всеми клиентами: информировать, делиться советами и поддерживать связь. Подробнее об этом в нашем блоге: автоматические напоминания для салонов.
  • Персональные обращения: подарочные карты, советы для вдохновения и даже простой вопрос «Как у вас дела?» создают ощущение искренней заботы.
  • Социальные сети как виртуальный буфет: еженедельные советы по уходу, домашние секреты для волос, небольшие розыгрыши или юмористические посты помогают поддерживать позитивный настрой. Вдохновение можно найти в статье 5 идей для соцсетей для специалистов красоты.
  • Сообщайте о дате и формате повторного открытия. Держите цифровые каналы открытыми — это инвестиция в будущее.

Не все могут сразу вернуться, но те, кому вы поддержали в трудные времена, после кризиса оценят вас ещё сильнее!

Можно ли заработать в салоне во время кризиса? Да, если проявить находчивость!

Вы можете спросить: «Как я могу что-то продавать, если клиенты не приходят?» Ответ в смелости думать нестандартно:

  • Домашние наборы: составляйте и продавайте разные пакеты ухода за волосами, кожей или ногтями. Можно доставлять лично клиентам или с помощью бесконтактной курьерской службы.
  • Виртуальные консультации: индивидуальные видео-звонки или «красивое общение с подругами» в Zoom — почему бы и нет?
  • Быстрый запуск интернет-магазина: например, с помощью SalonLife вы сможете быстро создать ассортимент товаров с удобными платежами, чтобы сосредоточиться на общении и создании контента.
  • Онлайн подарочные сертификаты: ускоряют поток платежей и заставляют клиентов планировать будущие записи.

Продумывайте каждый шаг: как доставить товар, какой способ оплаты выбрать и почему именно это предложение поможет клиенту.

Возвращение к плавной работе салона — уверенно, заботливо и масштабно

Когда ситуация стабилизируется и двери снова откроются, вы столкнётесь с новым миром. Как всё наладить? Успех кроется в прозрачном общении и гибкости:

  • Информируйте клиентов о новых правилах и возможностях: автоматические письма и уведомления помогут быстро и эффективно донести сообщение. (Смотрите также: решения для автоматических уведомлений салона)
  • Предлагайте личные скидки: особенно тем, кто был с вами активен до кризиса — хорошее CRM-программное обеспечение (CRM) поможет легко найти списки клиентов.
  • Публикуйте фотографии и небольшие победы обновлённого салона в соцсетях: покажите, чем занималась команда и как заботится о здоровье клиентов. Вдохновляйтесь статьёй Создайте ещё более привлекательный бренд салона с помощью эффективных стратегий.
  • Сохраняйте гибкость в планировании встреч — не все торопятся возвращаться сразу. И это нормально.

Главное: не давите и не торопите — искренняя забота в итоге станет вашим лучшим конкурентным преимуществом.

Почему некоторые салоны выживают в экстремальные времена, а другие нет? Подумайте на минуту о своём салоне — в чём ваши сильные стороны и нуждается ли какой-то из этих уроков в немедленном применении? В следующей главе мы углубимся в управление сложными ситуациями: как справляться со стрессом и выгоранием. Прежде чем помогать другим, нужно научиться заботиться о собственном благополучии. Вы готовы?