Kui oled väikese ilusalongi omanik, tead kindlasti – isegi üks ootamatu töötaja puudumine võib terve sinu päeva (ja nädala) pea peale pöörata. Pole vahet, kas kolleeg jääb korraks haigeks, võtab puhkust või lahkub sootuks – iga inimene loeb! Mis saab siis, kui just sinu tiimi tähtsaim küünetehnik annab teada, et on alates homsest uuel töökohal? Või kui su parim massöör jääb pikemaks ajaks koju paranema? Kõlab murettekitavalt... Aga mida siis teha, kui personaliprobleem sind tabab?

Esmane šokk: töötaja lahkub ootamatult

Kui saad teada, et keegi on otsustanud kiiresti lahkuda, käib tihti peast läbi mitu küsimust korraga: “Mis saab klientidest? Kes teeb tema tööd? Kas kõik broneeringud lähevad kaotsi?” Peamine on sel hetkel hingata sügavalt sisse ja vältida paanikat. Lahendused algavad sellest, et võtad olukorrast kiire ülevaate:

  • Kogu kokku kõik selle töötaja broneeringud – ideaaljuhul kasutad siin head salongitarkvara (näiteks SalonLife), mille ajagraafik näitab selgelt, millal kes töötab ja kes on parasjagu vaba.
  • Uuri, kas mõni kolleeg saaks osa kliente üle võtta. Pole vaja kogu koormust ühele inimesele panna! Ka sina võid vajadusel mõne kliendi enda peale võtta, ent tee seda “sõbralikult iseenda vastu” – ära end üle koorma.
  • Klientidele edasta olukord alati ausalt ja operatiivselt. Me kõik oleme inimesed ning enamik suhtuvad mõistvalt. Kui pead kliendi pikemaks ajaks ootama panema, paku väikest soodustust või lisa midagi meeldivat järgmise külastuse juurde. Südamlik ja läbipaistev suhtlus aitab tormisi aegu leevendada.

Oluline on mõelda ka sellele, kuidas selliste olukordade suhtluskanaleid üleüldse tugevdada ning kliendirahulolu pidevalt kasvatada. Sellest põhjalikult kirjutame ka Kuidas tõsta klientide rahulolu ilusalongides? artiklis.

Ajutised abikäed: kust neid leida?

Kas oled kunagi mõelnud, kust saada usaldusväärset asendajat just siis, kui teda kõige rohkem vaja on? Proovi järgmisi variante:

  • Võta ühendust mõne vabakutselise ilutegijaga – paljud teavad sind Facebooki salongigruppidest või on varem sinu juures praktikal käinud.
  • Ole juba ette läbi rääkinud lähedal asuva väiksema salongi inimestega – võib-olla saate vajadusel teineteist aidata.
  • Ilukoolides leidub palju motiveeritud praktikante, kes tahavad kätt proovida ning saavad aidata lihtsamate töödega – näiteks broneeringute haldus, ruumide korrashoid, mõni lihtsam teenus. Alati tasub koolidega ühendust võtta ja varakult praktikaperioodid läbi rääkida.

Kui saad ajutise töötaja appi, tee talle kiire sissejuhatus oma töökorraldusest. Hea salongitarkvara lubab kiirelt jagada nii ajagraafikud kui ka kliendiandmed, et ajutised töötajad saaksid kohe tööga alustada ja segadust oleks võimalikult vähe.

Nipid, kuidas efektiivselt ajakava ja broneeringuid hallata, on kirjas ka strateegiad salongi kalendri optimeerimiseks artiklis.

Omaniku roll: kas ja kui palju ise appi tõtata?

Väikese salongi puhul toob tööjõupuudus sageli kaasa selle, et omanik ise peab sammuma juuksuri-, küünetehniku- või massöörirolli. See on täiesti okei – kui oskad end kaitsta läbipõlemise eest. Pane paika selged piirid:

  • Võta üle vaid need kliendid, kelle teenused on sulle tõesti jõukohased ja mille jaoks sul jagub aega.
  • Salongitarkvaras filtreeri välja vastavad teenused või tööajad – nii hoiad mõistuse selgena ega võta liigseid riske.
  • Teavita muudatustest kliente kohe: kasuta automaatseid e-posti või SMS-teavitusi (näiteks SalonLife’i automaatsed teavitused). Nii saavad kliendid aegsasti teada uue aja või teenusepakkuja kohta ega jää teadmatusse.

Klientide ümberbroneerimine võib olla paras pähkel, eriti tipphooajal. “Pehmete väärtuste” kasutamine aitab: soojad sõnad, kiire tagasiside ja väike tänu (näiteks soodustus või väike tervituspakike) panevad kliente tundma, et neist hoolitakse isegi segasematel päevadel.

Vaata kaugemale: järelkasv ja tugev tiim

Üks viga, mida paljud salongid teevad, on lootus, et personaliprobleemid on vaid ühekordsed. Edukad on need, kes pikaajaliselt:

  • Teevad aktiivset koostööd ilukoolidega ning võtavad praktikante, kellest võiksid sirguda täisväärtuslikud tiimiliikmed.
  • Pakuvad praktikantidele piisavalt tunnustust, lihtsamaid iseseisvaid ülesandeid ja konstruktiivset tagasisidet. Nii tunnevad nad end salongis kiiresti koduselt ja jäävad hiljem suurema tõenäosusega päriseks tööle.
  • Analüüsivad broneeringute tipptunde ja -hooaegu – kasutades näiteks SalonLife’i raportite tööriistu, et näha, millal on vaja rohkem abikäsi.

Kui ennetad aegsasti võimalikke ootamatusi, hoiad kontakti tulevaste praktikantidega ja planeerid paindlikku töökorraldust, tekib su salongis vajalik “puhver”. See aitab ka kõige tormilisemad ajad turvaliselt üle elada.

Üks on kindel: personaliprobleemid ei kao kunagi täielikult. Ent põhjalik eeltöö ja nutikad lahendused aitavad üle elada ka raskemad hetked – nii jääb salong “ellu” ning kasvab tihti isegi tugevamaks kui varem. Kas oled valmis järgmises artiklis avastama, kuidas vältida meeskonnas sisemisi pingeid ja tülisid, enne kui need tõsiseks probleemiks muutuvad? Pane end valmis, sest järgmine artikkel räägib just sellest, kuidas hoida salongi õhkkond positiivsena ka siis, kui päevad pole alati kõige säravamad.