Если вы владелец небольшого салона красоты, то наверняка знаете: даже одно неожиданное отсутствие сотрудника может перевернуть с ног на голову весь ваш день (а порой и неделю). Неважно, заболел ли коллега на короткое время, взял отпуск или ушёл совсем — каждый человек важен! Что же делать, если ваш ключевой мастер по ногтевому сервису сообщает, что с завтрашнего дня устраивается на новую работу? Или если ваш лучший массажист надолго уходит на поправку? Звучит тревожно... Но как поступить, если проблемы с персоналом настигли вас?

Первый шок: сотрудник уходит внезапно

Когда узнаёте, что кто-то решил быстро уйти, в голове обычно возникает множество вопросов одновременно: «Что с клиентами? Кто выполнит его работу? Не пропадут ли все записи?» Главное — сделать глубокий вдох и не поддаваться панике. Решения начинаются с быстрого анализа ситуации:

  • Соберите все записи на приёмы у этого сотрудника — идеально, если у вас есть удобное программное обеспечение для салона (например, SalonLife), которое наглядно показывает расписание, кто когда работает и кто свободен.
  • Узнайте, может ли кто-то из коллег принять часть клиентов. Не стоит перекладывать всю нагрузку на одного человека! Вы тоже при необходимости можете взять на себя некоторых клиентов, но делайте это «осознанно и бережно» к себе — не перегружайтесь.
  • Всегда честно и оперативно информируйте клиентов о ситуации. Мы все люди, и большинство относятся с пониманием. Если придётся поставить клиента в долгий ожидательный ряд, предложите небольшой бонус или приятный сюрприз к следующему визиту. Искренняя и открытая коммуникация поможет смягчить напряжённые моменты.

Важно также задуматься над укреплением каналов коммуникации для таких ситуаций и постоянным повышением удовлетворённости клиентов. Об этом подробно рассказано в статье «Как повысить удовлетворённость клиентов в салонах красоты?»

Временная помощь: где её найти?

Задумывались ли вы когда-нибудь, где найти надёжную замену именно в самый нужный момент? Попробуйте следующие варианты:

  • Свяжитесь с фрилансерами в сфере красоты — многие знают вас из групп в Facebook или ранее проходили у вас практику.
  • Заранее наладьте контакт с сотрудниками соседних небольших салонов — возможно, вы сможете помочь друг другу при необходимости.
  • В учебных заведениях сферы красоты полно мотивированных практикантов, которые хотят попробовать свои силы и могут помочь с простыми задачами — например, с управлением бронированиями, поддержанием порядка в помещениях или простыми услугами. Всегда стоит заранее связаться со школами и согласовать периоды практики.

Если вы привлекаете временного сотрудника, обязательно проведите короткий инструктаж по своим рабочим процессам. Хорошее программное обеспечение для салона позволяет быстро обмениваться расписаниями и данными клиентов, чтобы временные работники могли сразу приступить к работе с минимальным хаосом.

Полезные советы по эффективному управлению расписанием и бронированиями вы найдёте в статье «Стратегии оптимизации календаря салона».

Роль владельца: стоит ли и насколько активно включаться?

В небольших салонах дефицит персонала часто означает, что владелец должен взять на себя роль парикмахера, мастера ногтевого сервиса или массажиста. Это вполне нормально — если умеете избегать выгорания. Установите чёткие границы:

  • Берите на себя только тех клиентов и услуги, которые вам действительно по силам и на которые у вас хватает времени.
  • Используйте в программном обеспечении фильтры для выбора соответствующих услуг и временных окон — так вы сохраните ясность ума и не пойдёте на излишние риски.
  • Сразу же уведомляйте клиентов о изменениях, используя автоматизированные рассылки по электронной почте или SMS (например, автоматические уведомления SalonLife). Клиенты заранее узнают о новом времени или смене мастера и не останутся в неведении.

Перебронирование клиентов может стать настоящей головоломкой, особенно в высокий сезон. В таких случаях помогают «мягкие ценности»: тёплые слова, быстрая обратная связь и небольшой знак внимания (например, скидка или маленький презент), которые заставляют клиентов чувствовать заботу даже в непростые дни.

Смотрим в будущее: преемственность и сильная команда

Распространённая ошибка многих салонов — надеяться, что проблемы с персоналом — это разовый случай. Успешными становятся те, кто на долгосрочной основе:

  • Активно сотрудничает с учебными заведениями и принимает практикантов, которые со временем могут стать полноценными членами команды.
  • Обеспечивает практикантам достаточное признание, даёт простые самостоятельные задания и конструктивную обратную связь. Это помогает им быстро освоиться в салоне и с большой вероятностью остаться работать на постоянной основе.
  • Анализирует пиковые часы и сезоны бронирований — с помощью инструментов отчётов, например в SalonLife, чтобы понимать, когда нужна дополнительная помощь.

Если вы заранее предупреждаете возможные непредвиденные ситуации, поддерживаете контакт с будущими практикантами и планируете гибкую организацию работы, в вашем салоне сформируется необходимый «буфер», который поможет безопасно пережить даже самые напряжённые периоды.

Одно ясно: проблемы с персоналом никогда не исчезнут полностью. Но тщательная подготовка и умные решения помогут пережить даже самые трудные моменты — и ваш салон не только «выживет», но часто станет ещё крепче, чем прежде. Готовы ли вы в следующей статье узнать, как предотвратить внутренние напряжения и конфликты в коллективе до того, как они превратятся в серьёзные проблемы? Приготовьтесь — следующий материал расскажет, как поддерживать положительную атмосферу в салоне, даже когда дни бывают не самые лёгкие.