Kujuta ette, et keegi räägib sõbrale Sinu salongist: “Seal võid ükskõik kelle juurde sattuda – kogemus on alati suurepärane!” Mis võiks olla sellest veel suurem kompliment? Just seepärast pole ühtlane teenindusprotseduur ainult “suurte kettide” mängumaa, vaid tegelikult iga, ka väikese (või alustava) ilusalongi salarelv.

Oled Sa mõelnud, kuidas kujuneb salongile kindel maine või miks mõni klient muutub püsijaks, tuues kaasa ka oma sõbrad? Usaldus, mugavus, turvatunne – kõik see sõltub sellest, kui stabiilne ja ühtlane on Sinu salongi teenindus.

Aga kuidas seda “ühtlast kvaliteeti” päriselt saavutada? Üks võluvits on olemas: standardoperatsioonide protseduurid ehk SOP-d. Tundub keerulisena, aga on tegelikult palju lihtsam (ja kasulikum), kui esmapilgul paistab. Räägime sellest?

Millest siis täpselt räägime?

Iga salongi töötaja tuleb tööle oma kogemuste ja pisikeste “kiiksudega”. Üks armastab lõpetada iga maniküüri väikese käemassaažiga, teine teeb kiirelt laki peale ja ongi kõik. Kui ühel päeval satub klient Marise juurde ning naudib luksuslikku lisateenust, kuid järgmisel korral on Eleri vahetuses ja pakub ainult standardlahenduse, tekib küsimus: miks maksab klient sama hinna eest kord rohkem, kord vähem?

Just nii tekivadki ebakõlad, pettumused või lõpuks isegi pahameel. SOP tähendabki lihtsalt seda, et kogu meeskond toetub ühele ja samale juhendile. Igal teenusel (näiteks juukselõikus, näohooldus või maniküür) on selge samm-sammuline juhis, mille järgi iga töötaja – ka uus tulija – oskab teenuse nii läbi viia, nagu Sina seda soovid.

Kui soovid enda teenuseid tervikuna veelgi atraktiivsemaks muuta, soovitame lugeda ka praktilisi nippe brändingustrateegiate loomiseks siit.

Miks Sul neid üldse vaja on?

Kui võimaldad igal töötajal “oma käe järgi” tegutseda, on tulemus… ettearvamatu. Täna saab sõbranna superkliendikogemuse, homme pahur inimene, kes enam tagasi ei tule. Aga ühtlustatud protseduur:

  • Hoidub üleliigsest segadusest: Kliendid teavad, mida oodata.
  • Hõlbustab uute töötajate väljaõpet: Pole vaja pikka “ära unusta seda” loetelu – juhendist saab kõik vajaliku kiiresti kätte.
  • Ennetab ülekoormust ja pettumusi: Pole nii, et “Maril on kogu aeg järjekord, sest tema teeb kõik nii hästi”. Kõik töötajad pakuvad samaväärset kogemust.
  • Toetab salongi head mainet: Tulemus on stabiilne, nagu ühelt usaldusväärselt brändilt eeldada võiks.

See muudab ka Sinu tööd lihtsamaks. Kujuta ette, kui keegi peaks Sind ootamatult asendama: kas ta teaks, millises järjekorras tööd teha, mida kliendile pakkuda ja millised elemendid teenus alati sisaldama peab?

Kui soovid lisaks avastada, kuidas salongis klientide rahulolu veelgi tõsta, saad häid soovitusi siit.

Kuidas SOP-d päriselt oma salongis ellu viia?

  1. Kaardista igale teenusele sammud. Mõtle, kas Sinu juukselõikus sisaldab alati peapesu? Kas maniküüri hulka kuulub massaaž või on see eraldi lisateenus?
  2. Kirjuta üles nii lihtsalt kui võimalik. Pole vaja pikki esseesid. Parem lühikesed ja konkreetsed etapid, nagu:
    • Kliendi tervitus ja konsultatsioon
    • Vajaduste väljaselgitamine
    • Töötamine (näiteks peapesu, lõikus, viimistlus)
    • Lõpus soovitused hoolduseks ja hüvastijätt
  3. Tee SOP kättesaadavaks ja meeldejäävaks. Pane juhendid üles kohta, kus töötajad neid alati näevad – olgu see mapis töölaual või digitaalses juhendina. Näiteks SalonLife salongitarkvaras saab iga teenusega siduda samm-sammulise juhendi: kiire ülevaade on alati vaid paari kliki kaugusel.
  4. Arutle tiimiga regulaarselt. Ära eelda, et SOP-d jäävad pärast ühte tutvustamist kõigile meelde. Tee neist osa tiimikoosolekutest või praktikapäevadest. Uue toote või mõne etapi muutumise korral uuenda SOP-d ja vaadake see koos üle.

Parimate meeskonnaga töötamise ja personali värbamise soovitustega tasub tutvuda ka siin.

Tehnoloogia – Sinu (väike) salongi suur liitlane

Standardite järgimine on tänapäeva salongis tänu tehnoloogiale taas samm lihtsam. Näiteks võimaldab SalonLife lisada igale teenusele juhised, märkused ja protseduurimuudatused, mida töötajad saavad päeva jooksul kiirelt üle vaadata. Lisaks saab märkida, kes on uute reeglitega kursis või kellel on vaja veel täiendavat juhendamist. Nii muutuvad SOP-d igapäevase töö elavaks osaks – mitte tolmuseks dokumendiks sahtlipõhjas.

Veel nippe ja abi salongi igapäevaseks juhtimiseks leiad siit – Sinu juhend täiusliku ilusalongi juhtimise saavutamiseks.

Mida Sina ja Sinu meeskond sellest tegelikult võidate?

  • Kiiremad vahetused, vähem segadust tööjaotuses.
  • Vähem tagasilööke klientidelt (“aga eelmine kord tehti teistmoodi!”).
  • Suurem julgus uusi töötajaid värvata, sest sisseelamine käib kindla juhendi järgi.
  • Kliendil tekib usaldus: ükskõik kelle juurde ta satub, kogemus on alati sama kõrgel tasemel.

Mis veel… SOP-d annavad võimaluse analüüsida, kus protsesse saaks veelgi turvalisemaks ja meeldivamaks muuta. Kui tagasisides kordub, et mõni osa teenusest jätab kliendid külmaks, saad selle uue sammu SOP-sse lisada – ning kogu meeskond on kohe infot jagades ühel lainel.

Kokkuvõtteks

Ühtsed teenindusprotseduurid pole ainult “suure salongi” teema. Need on Sinu väikese või äsja alustava salongi kõige kindlamad tööriistad, et pakkuda stabiilset, turvalist ja meeldivat kogemust igale kliendile – iga kord. Tehnoloogia on siinjuures võimas abimees, mis aitab SOP-sid tõhusalt rakendada.

Aga kas oled mõelnud, kuidas veel lihtsamini oma tiimi infoga varustada ning igapäevast suhtlust kiireks ja ladusaks muuta? Sellest räägime juba järgmises artiklis – tule ja avasta, millised nipid muudavad ka Sinu meeskonnakoosolekud põnevaks ning tõhusaks!