Kui Sinu salongis töötab 3, 5 või nii palju ilutegijaid, et kõik mahuksid ühte lauda sünnipäevatorti sööma… siis personalijuhtimine tundub lihtne, eks? Kõik teavad üksteist peaaegu liigagi hästi, kõigil on oma koht ja roll välja kujunenud. Nii see tihti ongi, kuid just sellises, vahetu ja pisut „oma pere“ stiilis kollektiivis võib pisiasjadel olla suur mõju – kas salongis on õhkkond kui troopilisel paradiisisaarel või pigem nagu tormine meri?

Täna jätame kõrvale igavad juhtimisteooriad ja räägime ausalt: kuidas Sina salongi omanikuna saad iga tööpäeva muuta sujuvamaks, tiimi õhkkonna soojemaks ning vältida väikeste pingete kerimist tõsiseks probleemiks? Kui see teema Sind kasvõi natuke kõnetab (ja Sind see kõnetab, kui loed edasi), siis loe, kuidas päriselt igapäevane personalijuhtimine Sinu väikese salongi paremaks teeb.

Selged ootused, ühistunne, õhuke bürokraatia

Kõik algab ootustest. Kas Sinu tiimile on 100% selge, milliste väärtuste järgi teie salongis tööd tehakse? Millal peab kohal olema, kuidas käituda klientidega, kes vastutab pesumasina tühjendamise eest või kas töösegadused lahendatakse alati omavahel ära? Mõnikord on folkloor meeskonnas tugevam kui kirjalikud reeglid – kuid väikese salongi jaoks piisab reeglina A4 suurusest juhendist, mille te koos meeskonnaga läbi räägite.

Kas see võiks olla midagi sellist?

  • Klient lahkub alati rõõmsamana kui ta tuli
  • Mobiiltelefonid jäävad „seeniorseansside” ajaks tasku
  • Oma segadus koristatakse koheselt ära (isegi kui on kiire)
  • Broneeringute muudatused räägin kohe edasi, et keegi ei jääks kahe tooli vahele

Need väikesed, kokku lepitud reeglid kaitsevad kõiki – eriti Sind kui omanikku – liigsete „aga meil on alati nii olnud…” vaidluste eest. Ja kui keegi satub hätta, siis teab ta kenasti, kelle poole pöörduda.

Kas Sul on juba „salongi mängureeglid“ kirjas? Kui ei, siis äkki peaksid proovima (võid kohe esimese koosoleku jaoks ühe lehe koostada – ära muretse, seda jõuab igal ajal täiustada).

Kui vajad toimivate personalijuhtimise põhimõtete kõrval ka laiemat salongi igapäevajuhtimise tuge (alates töötajate haldusest kuni broneeringute automatiseerimiseni), aitab sind praktiline juhend täiuslikuks salongijuhtimiseks.

Motiveeri inimest, mitte positsiooni

Oled Sina ise tööl nii innustav, et ka kõige sombusemal teisipäeval õhkab tiim Sinuga koos olles energiat? Väikese salongi juht peab olema eeskuju: kuidas Sa suhtled, kuidas kiidad või juhatad, millise meeleoluga ise tööle tuled – kõik see peegeldub teistele.

Millal Sa viimati päriselt kellegi tööd tunnustasid? Siin mõned lihtsad, ent tõhusad motivaatorid, millega saad päeva paremaks muuta:

  • Kiida konkreetseid asju! Näiteks: „Maris, klient kirjutas, et Sinu pediküür on siiani parim, mis ta saanud.“
  • Väikesed boonused: kasumikasvust välja makstud preemia kõige kiiremini uusi püsikliente toonud teenindajale või „kuu teenindaja“ tiitel.
  • Kiire kalenderivahetus: võimalus tööpäevade osas ruttu ja lihtsalt kokku leppida (ka siin aitab SalonLife töögraafiku haldus, kus graafiku muudatusi on imelihtne jagada).
  • Küsi inimestelt lihtsalt: „Kuidas Sul päriselt läheb?“ – austa ja märka.

Kui Sa tead, et inimestel on kodus hoopis pingeid või tööl midagi segab, saad kiiremini reageerida ja motivatsiooni üleval hoida.

Avatud suhtlus = kiiremini lahendatud probleemid

Väikese tiimiga tõuseb igaühe hääl teravalt esile. See on tore, kui kõigil on turvaline jagada nii rõõme kui ka muresid. Aga… vahel kerkivad tüliõunad, olgu selleks valesti vahetatud tööpäev või lahendamata konflikt, mis algas ühest läbimõtlematust kommentaarist.

Mida on Sinu ülesanne teha juhina?

  • Sekku kiiresti, enne kui pinged jõuavad õhkkonda hapuks muuta.
  • Kuula mõlemaid pooli. Lahendus ei pruugi tulla kohe, aga kui mõlemad saavad suu puhtaks rääkida (ilma süüdistamiseta!), on pool võitu juba käes.
  • Lepi üheskoos kokku, kuidas edasi: kas kirjutate mõne reegli ümber, muudate töögraafikut või lihtsalt annate teada, milline käitumine teid edasi aitab.

Hea idee: korraldage juba täna väike tiimihommik või -õhtupoolik, kus igaüks võib oma arvamuse avaldada — olgu see kasvõi järgmise nädala muusika valik või uute teenuste nuputamine. Võimalusel kasutage kõiki vahendeid, mis lihtsustavad oma mõtete kirja panemist (näiteks SalonLife sisekommunikatsioon, kui see on juba kasutusel) – nii ei unune midagi ära.

Miks Sina, mitte keegi teine?

Väga tihti küsivad alustavad salongiomanikud: kas pean end tõeliselt „direktorina” kehtestama või hoopis sõbralikult õlale patsutama? Tegelikult ootab Sinu meeskond, et Sina oled see, kes aitab hoida mõistlikke piire, samal ajal kindlustades kõigi hea enesetunde.

Lõppeks tähendab personalijuhtimine väikeses salongis…

  • Märka iga inimest päriselt – mitte ainult töö ajal, vaid ka edaspidi (kui olemasoleval koosolekul aega napib).
  • Julge teha asju lihtsamaks – üleliigsed reeglid jäta suurtele ettevõtetele.
  • Ära vii konflikte järgmisesse nädalasse – lahenda need võimalikult vara.
  • Premeeri päriselt, mitte pro forma.

Kui lood keskkonna, kus iga päev on töötajale selge, turvaline ja isegi veidi lõbus, hakkavad rutiinsed päevad salongis ise paremini jooksma. Mis veel olulisem: ka Sinu kliendid saavad sellest sõbralikust õhkkonnast positiivset energiat ja naasevad ikka ja jälle.

Kui soovid, et personalipoliitika ja meeskonnatunne toetaks ka Sinu salongi brändi, loe kindlasti praktilisi ilusalongi brändingustrateegiaid.

Aga nüüd: kui tunned, et personalijuhtimine on juba natuke paigas, siis kuidas hoida tööde graafikut nii, et kõik oleksid rahul ja ülesanded õigeaegselt tehtud? Järgmises artiklis uurime täpselt seda! Pane end valmis praktilisteks nippideks graafikute halduse ja meeskonna ajakasutuse teemal.