Если в твоём салоне работает 3, 5 или столько специалистов красоты, что все поместились бы за один стол, чтобы вместе съесть именинный торт… управление персоналом кажется простой задачей, не так ли? Все знают друг друга, наверное, даже чересчур хорошо, у каждого своё место и роль уже сформировались. Часто так и бывает, но именно в таком непосредственном, почти семейном коллективе мелочи могут иметь большое значение — царит ли в салоне атмосфера тропического рая или штормового моря?

Сегодня мы оставим в стороне скучные теории управления и поговорим откровенно: как ты, владелец салона, можешь сделать каждый рабочий день более гладким, атмосферу в команде теплее и избежать превращения мелких напряжённостей в серьёзные проблемы? Если эта тема тебе хоть немного близка (а она будет близка, если ты читаешь дальше), — читай, как ежедневное управление персоналом реально улучшит твой небольшой салон.

Чёткие ожидания, чувство единства, минимальная бюрократия

Всё начинается с ожиданий. Насколько твоя команда уверена на 100%, по каким ценностям работает ваш салон? Когда нужно быть на месте, как вести себя с клиентами, кто отвечает за опустошение стиральной машины, и всегда ли рабочие вопросы разрешаются между собой? Иногда в коллективе сильнее действует фольклор, нежели письменные правила — но для небольшого салона обычно достаточно инструкции на листе А4, которую вы вместе с командой обсуждаете.

Может, это что-то вроде такого?

  • Клиент всегда уходит счастливее, чем пришёл
  • Мобильные телефоны остаются в карманах во время «сеансов» с главными мастерами
  • Свой беспорядок убирается сразу (даже если очень срочно)
  • Изменения в бронировании сразу же сообщаются, чтобы никто не оказался с двумя записями на одно место

Эти небольшие, согласованные правила защищают всех — особенно тебя как владельца — от бесконечных споров в стиле «а у нас всегда так было…». И если кто-то попал в затруднительную ситуацию, он точно знает, к кому обратиться.

Есть ли у тебя уже «правила игры» салона в письменном виде? Если нет, то, возможно, стоит попробовать — можно сразу на первое собрание составить один листок, не переживай, его всегда можно дополнить и улучшить.

Если тебе нужны не только работающие принципы управления персоналом, но и более широкая поддержка ежедневного управления салоном (от администрирования сотрудников до автоматизации бронирований), поможет практическое руководство по идеальному управлению салоном.

Мотивируй человека, а не позицию

А ты сам на работе настолько вдохновляешь, что даже в самый хмурый вторник твоя команда заряжается энергией вместе с тобой? Руководитель небольшого салона должен быть примером: как ты общаешься, как хвалишь или направляешь, с каким настроением приходишь работать — всё это отражается на других.

Когда ты в последний раз искренне признавал чей-то труд? Вот несколько простых, но эффективных мотивационных приёмов, которые сделают день лучше:

  • Хвали конкретные действия! Например: «Марис, клиент написал, что твой педикюр — лучший из тех, что он когда-либо получал».
  • Небольшие бонусы: премия из прибыли тем, кто привёл новых постоянных клиентов быстрее всех, или титул «сотрудник месяца».
  • Быстрая смена графика: возможность быстро и просто согласовать рабочие дни (здесь тоже поможет SalonLife для управления расписанием, где менять график — очень легко).
  • Просто спроси людей: «Как у тебя действительно дела?» — прояви уважение и внимательность.

Если ты знаешь, что у кого-то дома есть напряжённость или на работе что-то мешает, ты сможешь среагировать быстрее и поддерживать мотивацию.

Открытое общение = быстрые решения проблем

В небольшом коллективе голос каждого слышен очень отчётливо. Это прекрасно, когда все чувствуют себя в безопасности и могут делиться и радостями, и проблемами. Но… иногда появляются причины для конфликтов: будь то неправильно сменённый рабочий день или нерешённый спор, начавшийся из-за необдуманного комментария.

Что входит в твои обязанности как руководителя?

  • Вовремя вмешиваться, прежде чем напряжённость испортит атмосферу.
  • Выслушивать обе стороны. Решение может появиться не сразу, но когда люди смогут высказаться без обвинений — это уже полдела.
  • Совместно договориться, что делать дальше: переписать правило, изменить график или просто сообщить, какое поведение поможет двигаться вперёд.

Хорошая идея — устроить уже сегодня небольшой утренний или вечерний командный сбор, где каждый сможет высказать своё мнение — будь то музыка на следующей неделе или обсуждение новых услуг. Если есть возможность, используйте все средства, упрощающие записи мыслей (например, внутренняя коммуникация SalonLife, если вы её уже используете) — так ничего не потеряется.

Почему именно ты, а не кто-то другой?

Начинающие владельцы салонов часто задают вопрос: «Нужно ли мне реально утвердиться как «директор» или лучше быть добрым и дружелюбным?» На самом деле команда ждёт от тебя, что ты будешь тем человеком, который помогает держать разумные границы и одновременно создаёт комфорт для всех.

В конце концов, управление персоналом в небольшом салоне — это...

  • По-настоящему замечать каждого человека — не только во время работы, но и в дальнейшем (если на собрании не хватает времени).
  • Смело делать вещи проще — лишние правила — для больших компаний.
  • Не переносить конфликты на следующую неделю — решать их как можно раньше.
  • Награждать искренне, а не для виду.

Если создать такую среду, где каждый день для сотрудника понятен, безопасен и даже немного весел, рутинные будни в салоне начнут проходить лучше. И что ещё важнее — твои клиенты почувствуют эту дружелюбную атмосферу и будут возвращаться снова и снова.

Если хочешь, чтобы политика в отношении персонала и командный дух поддерживали бренд твоего салона, обязательно изучи практические стратегии брендинга салонов красоты.

А теперь: если чувствуешь, что управление персоналом уже более-менее налажено, как поддерживать расписание так, чтобы все были довольны и задачи выполнялись вовремя? В следующей статье мы разберём именно это! Готовься к практическим советам по управлению графиками и использованию времени команды.