Kas oled kunagi mõelnud, miks mõnel salongil on pidevalt broneeringud täis, kuigi nad teevad vähe või üldse mitte tasulist reklaami? Saladus on tegelikult üsna lihtne – inimesed usaldavad oma sõpru rohkem kui reklaame, mistõttu hakkab salong tõeliselt kasvama siis, kui kliendid soovitavad seda üksteisele! Just siin tulebki mängu soovitus- ja suusõnaturundus.
Miks on soovitused salongi vundament?
Mõtle korraks: kui otsid ise uut juuksurit või kosmeetikut, kumba usaldad rohkem – kas Facebookis nähtud anonüümset reklaami või sõbranna siirast kiidusõna? Iluteenused on väga isiklik teema ja inimesed eelistavad kedagi, keda on isiklikult soovitatud. See tähendab, et iga rõõmus klient on Sinu parim reklaamnägu: ta räägib Sinust naabrile, õele, töökaaslasele… ja nii tekib lumepalliefekt, mis võib Sinu salongi aastatega veelgi suuremaks kasvatada.
Veelgi parem – soovituse kaudu tulnud klient on algusest peale soojem ja lojaalsem. Ta saabub Sinu juurde juba väikese usalduse „kapitaliga“, mida ükski tavaline reklaam ei paku. Mis kõige parem – temagi võib hakata hiljem Sinu kohta head sõna levitama. Kujuta ette: ühe rahuloleva kliendi kaudu võib Sinuni jõuda kümme uut fänni!
Aga kuidas seda uskumatut jõudu teadlikult ära kasutada?
Soovitusprogrammid, mis töötavad (ja veel kuidas!)
Soovitused ei pruugi alati iseenesest tekkida. Mõnikord piisab väikesest tõukest – näiteks boonusest või tänust, millega näitad, et oskad oma klientide heasoovlikkust hinnata. Siin tulebki mängu korralik soovitusprogramm.
Proovi näiteks:
- „Too sõber kaasa” – nii Sina kui kutsutud sõber saate soodustuse või kingituse.
- Eksklusiivset tasuta lisateenust teile mõlemale.
- Lisapunkte salongi lojaalsusprogrammis, mida saab vahetada näiteks tasuta hoolduse või mõne ilutoote vastu.
Peamine saladus? Tee asi võimalikult lihtsaks ja selgeks! Ära koorma klienti keerukate reeglitega – oluline on, et ta teaks: „Kui soovitan sõbrale, siis meid mõlemaid premeeritakse.”
Unusta ära häbelikkus: räägi soovituskampaaniast avalikult ja julgelt!
- Pane kampaaniateated välja nii salongi seinale kui ka kodulehele ja sotsiaalmeediasse.
- Maini soovitusprogrammi igale lahkuvale kliendile personaalselt, vahetult pärast superteenust.
- Julgusta ka salongi teisi töötajaid sama tegema – parim mõju tekib sageli igapäevastest kohtumistest.
Muide, tõeliselt heade programmide edu võti on see, et kogu salongikogemus peab olema suurepärane. Keegi ei taha soovitada kohta, millega ta ise rahul pole. Seega – vaata kõigepealt peeglisse: kas Sinu teenused ja suhtlus on tasemel, mida isegi soovitaksid?
Lisaks tasub kaaluda, kuidas lojaalsed kliendid veelgi enam Sinu salongi külge siduda. Loe siit põhjalikust juhendist, kuidas edukalt üles ehitada lojaalsusprogramm oma ilusalongile.
Kuidas hoida soovitused kontrolli all ja saada rohkem tagasi?
Isegi kõige lihtsam soovitusprogramm võib kergesti segaseks muutuda, kui kõike teha käsitsi: kas ikka mäletad täpselt, kes keda soovitas ja millal viimati kutsujale kingitus anti? Väikeses salongis võib elu kiirelt kaootiliseks muutuda, kui post-it’id ja märkmed kuhugi ära kaovad.
Selleks ongi loodud salongi kliendihaldussüsteemid, näiteks SalonLife. Üheainsa süsteemi abil saad:
- Märkida, kes tõi uue kliendi (ja kas mõlemad on juba premeeritud).
- Saata automaatsed tänusõnumid ja sooduskoodid nii soovitajale kui ka uuele kliendile (e-posti või SMS-i teel). Tarkvara tuletab kõik ise meelde!
- Jälgida, millised kampaaniad töötavad ja millised mitte. Näed statistikas, kui palju kliente on soovituste kaudu lisandunud.
Nii on programmi efektiivsust lihtne hinnata – ja vajadusel kurssi muuta või preemiaid kohendada vastavalt sellele, mis tegelikult Sinu kliendid õnnelikuks teeb. Loe lähemalt, kuidas tõhusad soovitussüsteemid salongides töötavad ning boonusideid nende edukaks rakendamiseks.
Kõik algab suurepärasest kogemusest
Võid ju pakkuda ka kõige kirevamat boonussüsteemi, aga ilma sisulise WOW-efektita see ei toimi. Klient soovitab ainult siis, kui tema kogemus Sinu salongis paneb tal tõesti südame helisema – olgu selleks soe vastuvõtt, professionaalne töö või kasvõi väike üllatus (lemmikjook, kiire broneerimine, särav kompliment).
Ära pelga küsida otse: „Kuidas meie teenust edasi arendada?” või „Kas on kedagi, kellele meid soovitaksid?” Ja ära unusta pärast rõõmsate soovitajate tänamist – ilma nende abita poleks Sul seda vinget kliendibaasi.
Kliendirahulolu tõstmiseks loe veel siit parimaid võtteid, kuidas klientide rahulolu ilusalongides kasvatada.
Aga siin tekib üks suur küsimus: kuidas veelgi rohkem inimesi Sinu salongist kuulma panna? Milliseid võtteid kasutada, et need soovitused leviksid veelgi kiiremini? Sellest räägime juba järgmises artiklis – valmista end ette värskete ideede ja praktiliste nippide laineks. Tule kaasa – just Sinu salongist võib saada järgmine linna „kõige ihaldatumate soovituste” hitt!
