Вы когда-нибудь задумывались, почему в некоторых салонах всегда полный график, хотя они практически не делают платной рекламы? Секрет на самом деле очень прост — люди больше доверяют своим друзьям, чем рекламе. Именно тогда салон начинает по-настоящему расти, когда клиенты рекомендуют его друг другу! Вот тут и вступает в игру сарафанное радио и рекомендационный маркетинг.

Почему рекомендации — основа салона?

Подумайте: когда вы сами ищете нового парикмахера или косметолога, кому вы верите больше — безликой рекламе в Facebook или искреннему совету подруги? Услуги красоты — это очень личное дело, и люди предпочитают тех, кого им порекомендовали лично. Это значит, что каждый довольный клиент — ваша лучшая реклама: он рассказывает о вас соседу, сестре, коллеге... и начинается эффект снежного кома, который за годы может сделать ваш салон ещё крупнее.

Ещё лучше — клиент, пришедший по рекомендации, изначально более тёплый и лояльный. Он приходит к вам уже с «депозитом доверия», которого не даёт ни одна обычная реклама. И что самое приятное — он тоже может начать рассказывать о вас хорошее. Представьте: через одного довольного клиента к вам может прийти десять новых поклонников!

Но как осознанно использовать эту невероятную силу?

Работающие программы рекомендаций (и как же!)

Рекомендации не всегда возникают сами собой. Иногда нужен небольшой толчок — например, бонус или знак благодарности, чтобы показать, что вы цените добрые намерения своих клиентов. Здесь на помощь приходит продуманная программа рекомендаций.

Попробуйте, например:

  • «Приведи друга» — и вы, и приглашённый друг получаете скидку или подарок.
  • Эксклюзивную бесплатную дополнительную услугу для вас обоих.
  • Дополнительные баллы в программе лояльности салона, которые можно обменять на бесплатный уход или косметику.

Главный секрет — сделать всё максимально просто и понятно! Не загружайте клиента сложными правилами — важно, чтобы он знал: «Если рекомендую другу, мы оба получаем награду.»

Забудьте про скромность: говорите о программе рекомендаций открыто и уверенно!

  • Разместите объявления о кампании как на стенде в салоне, так и на сайте и в соцсетях.
  • Рассказывайте о программе каждому уходящему клиенту лично, сразу после отличной услуги.
  • Поощряйте и других сотрудников салона делать то же самое — лучший эффект возникает из ежедневных встреч.

Кстати, ключ к успеху действительно хороших программ в том, что весь опыт в салоне должен быть превосходным. Никто не станет рекомендовать место, которым сам недоволен. Так что сначала оглянитесь в зеркало: на уровне ли ваши услуги и общение, что вы сами могли бы рекомендовать?

Также стоит подумать, как ещё больше связать лояльных клиентов с вашим салоном. Подробнее читайте в этом подробном руководстве о том, как успешно построить программу лояльности для вашего салона красоты.

Как контролировать рекомендации и получать от них больше?

Даже самая простая программа рекомендаций может быстро запутаться, если всё вести вручную: помните ли вы точно, кто кого рекомендовал и когда последний раз дарили награду? В маленьком салоне жизнь может стать хаотичной, если заметки и напоминания куда-то пропадают.

Для этого и существуют системы управления клиентами салона, например, SalonLife. С помощью одной системы вы можете:

  • Отслеживать, кто привёл нового клиента (и были ли оба уже награждены).
  • Автоматически отправлять благодарственные сообщения и промокоды и рекомендателю, и новому клиенту (по электронной почте или SMS). Софт всё сам напомнит!
  • Отслеживать, какие кампании работают, а какие нет. Вы увидите в статистике, сколько клиентов пришло по рекомендациям.

Так оценить эффективность программы легко — и при необходимости скорректировать курс или призы в зависимости от того, что действительно радует ваших клиентов. Подробнее о том, как работают эффективные системы рекомендаций в салонах и идеи бонусов для их успешного внедрения.

Всё начинается с отличного опыта

Вы можете предложить самую яркую систему бонусов, но без настоящего WOW-эффекта это не сработает. Клиент рекомендует только тогда, когда его опыт в вашем салоне действительно трогает сердце — будь то тёплый приём, профессиональная работа или небольшой сюрприз (любимый напиток, быстрая запись, сияющий комплимент).

Не бойтесь спрашивать прямо: «Как нам улучшить сервис?» или «Есть ли кто, кому вы могли бы нас порекомендовать?» И не забывайте благодарить своих довольных рекомендателей — без их помощи у вас не было бы такой классной клиентской базы.

Для повышения удовлетворённости клиентов прочтите лучшие методы повышения клиентской лояльности в салонах красоты.

Но возникает большой вопрос: как сделать так, чтобы о вашем салоне узнало ещё больше людей? Какие приёмы использовать, чтобы рекомендации распространялись ещё быстрее? Об этом мы расскажем в следующей статье — готовьтесь к волне свежих идей и практических советов. Заходите вместе с нами — и ваш салон может стать следующим хитом с «самыми желанными рекомендациями» в городе!