Задумывались ли вы когда-нибудь, почему в соцсетях или интернете один салон привлекает ваше внимание, а другой проходит незамеченным? Небольшой секрет: чаще всего за этим стоит контент-маркетинг — умение общаться с клиентами ещё до того, как они переступят порог салона или даже услышат его название.

Но что же такое контент-маркетинг — по-настоящему, простыми словами? Давайте разберёмся!

Что же это за зверь — контент-маркетинг?

Представьте, что каждый раз, когда в салон звонит звонок, клиент именно у вас спрашивает совета — будь то уход за сухими волосами, проблемы с гель-лаком или новые средства по уходу. Контент-маркетинг — это когда вы даёте ответы на эти вопросы ещё до того, как клиент сядет в ваше кресло. Иногда это пост в блоге, иногда фото, а иногда полезная инструкция или рассказ о личном опыте. Это диалог, а не сухая реклама — как дружелюбное зеркало, которое предлагает необходимую информацию и поддержку.

Вы действительно предлагаете ценность: советы, которые работают, честные отзывы, рекомендации продуктов и, возможно, взгляд за кулисы вашего салона. Чем больше вы делитесь, тем больше вам доверяют — и тем быстрее вы становитесь местом, куда хочется возвращаться.

Зачем вообще заморачиваться с контентом?

Ваши клиенты бывают разные: есть те, кто полгода до посещения салона ищет информацию в интернете — сравнивают, изучают отзывы и ищут точные данные. Ваш блог, рассылка, серии фото в Instagram или короткие инструкции могут стать той причиной, по которой они начинают выбирать именно вас. Представьте, кто-то читает ваш пост «5 советов, как справиться с секущимися кончиками дома» — и именно из-за вашей искренности и стиля начинает следить за вами. А может быть, в итоге и до вашего кресла добирается.

И это ещё не всё — знаете ли вы, что каждая новая статья в блоге — это маленькая дверь в «магазин» Google? Чем больше таких дверей, тем чаще вас видят в интернете. А если вы используете, например, 7 «П» маркетинга, которые должны знать все салоны красоты и возможности SalonLife.com, эти статьи могут стать регулярными обновлениями вашего сайта.

Какой контент создавать, если бюджет ограничен?

Не нужно нанимать проффотографа или собирать большую маркетинговую команду. Хороший смартфон, желание и живые мысли — вот и всё, что нужно. Вот несколько идей:

  • Посты в блоге: ответы на частые вопросы, сезонные бьюти-советы, забавные или реальные истории — пиши так, чтобы даже ваша подруга захотела дочитать до конца.
  • Инструкции и советы: снимайте фото или видео, как просто ухаживать за кожей или волосами дома. Это пригодится тем, кто в 23 часа всё ещё стоит перед зеркалом и думает, что делать дальше.
  • Истории сотрудников: кто-то из команды обожает определённый шампунь? Расскажите об этом! Особенно ценно, когда говорят о маленьких открытиях или неудачных днях (искренность сближает!).
  • Часто задаваемые вопросы: запишите, что чаще всего спрашивают клиенты, и ответьте честно. Так сэкономите время и своё, и клиента, уменьшите телефонные звонки.

Весь этот контент подходит для публикаций в блоге, рассылке или соцсетях. Ищете вдохновение? Посмотрите 5 классных идей для постов в соцсетях для бьюти-мастеров — их легко применить прямо сейчас.

Лучшие темы рождаются из жизни

Может показаться, что хороший контент требует долгих раздумий. На самом деле достаточно просто слушать разговоры вокруг и замечать, что клиенты спрашивают в салоне.

  • Если кто-то хочет узнать, как ухаживать за бровями дома, сделайте мини-гайд или пост с фото.
  • Если вы только что привезли инновационный продукт, напишите короткое «что-почему-кому» — так снизите недоверие и заинтересуете любопытных.

Такая тема подойдёт и для блога, и для Facebook, и для рассылки — не переживайте, что придётся придумывать что-то новое для каждого канала!
К слову — идеальность скучна! Вы — человек, а не глянцевый журнал. Простота и искренность всегда побеждают; клиент сразу чувствует, от сердца ли ваш контент или это вылизанная с реклама.

Как понять, что вы рассказываете «правильные» истории?

Нет смысла создавать рассказы, которые никто не читает, верно? Следите за тем, сколько раз кликают, комментируют или делятся вашим постом. Спрашивайте напрямую: помог ли гайд? Чего ещё хотелось бы узнать? Следите за тем, увеличилось ли количество записей после публикации — так вы быстрее найдёте самые ценные темы.

Обращайте внимание на знаки:

  • Пост привёл несколько новых записей? Отлично!
  • Клиент хвалит, что нашёл полезный совет именно в вашем блоге? Записывайте, какие темы ещё интересуют!
  • Пост остался без внимания? Не беда, попробуйте другой угол зрения.

Ключевой фактор — последовательность, а не совершенство. Контент-маркетинг — это не однократное чудо и не стремительная кампания, а скорее диалог: в одном месяце вы рассказываете о секущихся кончиках, в следующем — о маникюре или забавных моментах из рабочего дня. Один-два поста в месяц — и вы уже на виду и в сердцах своих клиентов, даже если они в этот момент движутся к чужому креслу.

Если кто-то сказал «content is king», он имел в виду именно вас — и за парикмахерским креслом, и у маникюрного стола, и у руля салона. Контент — это то, что превращает вас из незаметного в запоминающегося. Пробуйте, экспериментируйте и наблюдайте, что действительно привлекает ваших клиентов... а скоро мы расскажем, как заставить этот ценный материал ещё ярче засиять в соцсетях!

Уже появляются первые идеи? Если нужна помощь с планированием маркетинга, посмотрите Как создать комплексный маркетинговый план для салона красоты: ваш путь к успеху или прочитайте, как SalonLife помогает постоянно повышать вашу видимость. В следующей главе мы подробнее раскроем волшебство маркетинговых каналов и соцсетей — не пропустите!