Ты когда-нибудь задумывался, почему одни салоны красоты всегда забиты под завязку, а другие тихо ждут новых клиентов? Секрет кроется не только в удачном местоположении или супервыгодных акциях — настоящим ключом является хорошо продуманный маркетинговый план.

Если сейчас ты думаешь: «Это звучит как слова большого босса, я просто хорошо делаю свою работу!», то… стоит продолжить чтение! Даже у небольшого салона без диплома в сфере бизнеса можно разработать эффективный маркетинговый план, который точно соответствует твоим потребностям. Начнём с самого начала и определим шаги, которые действительно привлекут больше клиентов и помогут разумно использовать средства.

1. Цели – не позволяй мотивационным лозунгам тебя вводить в заблуждение

Правда проста: «Хочу быть известным» или «Мы качественные!» — это не настоящие цели. Хороший маркетинговый план начинается с чётко и честно сформулированной задачи. Спроси себя:

  • Хочешь ли ты новых клиентов — например, 20 человек в месяц?
  • Или желаешь, чтобы больше постоянных клиентов возвращалось?
  • Или мечтаешь, что после переезда весь район будет посещать именно твой салон?

Запиши свою большую мечту на бумаге и сделай её измеримой. Например:

«В течение следующих трёх месяцев хочу, чтобы на наш Instagram подписалось 200 новых пользователей.»
«Хочу увеличить количество повторных бронирований на 30%.»

Если цель конкретна и измерима, весь маркетинг становится намного проще. Продумывай как краткосрочные планы («акция в следующем месяце»), так и долгосрочные («салон выйдет на новый уровень в следующем году»). Например, если ты пользуешься статистическим модулем SalonLife, можно в режиме реального времени отслеживать, достигается ли цель, или нужно скорректировать большой план.

2. Целевая аудитория — кому твой план действительно важен?

Ты, наверное, заметил, что сообщение «для всех» зачастую никого по-настоящему не цепляет. Перед созданием рекламы тщательно продумай, кто твой идеальный клиент.

  • Это скорее занятые люди с плотным графиком, молодые мамы или мужчины, впервые пришедшие на коррекцию бровей?
  • А может, это дамы пенсионного возраста, у которых больше свободного времени?
  • Каков их возраст, образ жизни, какие у них мечты и заботы о красоте?

Зная точно, на кого хочешь обратить внимание, ты сможешь направить своё сообщение наиболее эффективно. Изучи данные о текущих клиентах, например, в клиентском управлении SalonLife:

  • Какие услуги самые популярные?
  • Как часто клиенты возвращаются?
  • Как они вообще тебя нашли?

Когда целевая аудитория определена, выбираешь правильные каналы (Instagram, Facebook или, например, доска объявлений в местном магазине) и сообщения, которые действительно будут откликаться. Плюс: это экономит время, деньги и нервы. Кроме того, вдохновение можно почерпнуть из подробного руководства по определению целевого рынка.

3. Бюджет – сколько на самом деле нужно?

Хорошая новость: успешный маркетинг салона не обязательно требует больших финансовых рисков! При продуманном подходе не нужны огромные бюджеты. Подумай, на что хочешь потратить средства:

  • Платные рекламные кампании в Facebook/Instagram
  • Печатные материалы, которые распространяются в местной кафешке или магазине
  • Письма, подарочные сертификаты, небольшие «сюрпризы» в кампаниях

Запиши суммы в пределах своих возможностей — будь то 50, 100 или 300 евро в месяц. Не забывай, что и время стоит денег! Если делаешь посты сам или планируешь кампании, учти и трудозатраты. При необходимости распределяй задачи между сотрудниками (пользователи SalonLife могут удобно делегировать или автоматизировать задачи).

4. Каналы и план действий — нацеливайся на основное, а не «всё понемногу»

Выбор огромен, и очень заманчиво попробовать всё сразу. Но часто, распыляя энергию на десять направлений, в итоге теряется эффект везде. Поэтому:

  • Определи свои топ-2–3 канала, которыми реально сможешь управлять.
  • Для новичка или небольшого салона хорошим выбором часто становятся Facebook и/или Instagram, плюс местное сотрудничество (плакаты, события сообщества) и, возможно, онлайн-система бронирования.

Когда каналы ясны, составь конкретный план для каждого:

  • Каждый вторник — фото до и после в Instagram
  • По пятницам — акция в Facebook
  • Раз в месяц — рассылка новостей или специальное предложение

Все действия стоит заносить в календарь — и каждому делу полезно назначать ответственного. Подсказка: идеи для контента можно найти в блоге «5 эффективных идей постов в соцсетях для специалистов красоты».

5. Измеряй, отслеживай, меняй!

Как понять, работает ли твой план на самом деле? Конечно, измеряя результаты!

  • Сколько новых клиентов за месяц появилось?
  • Начали ли постоянные клиенты ходить чаще?
  • Растёт ли вовлечённость в посты или последняя акция с розыгрышем оказалась полным провалом?

Используй эти данные себе на пользу. Некоторые показатели можно узнать самостоятельно, но например отчёты и статистика в SalonLife быстро подскажут, что стоит изменить, а что — продолжать. Бизнес — это не высшая математика, а постоянный процесс «проб и ошибок»: делай, смотри результат, корректируй план, не бойся ошибок!

Итог

Теперь ты знаешь, почему (и как!) продуманный маркетинговый план — невидимый двигатель салона красоты, который помогает сохранить фокус и действительно привлечь новых клиентов. Не обязательно быть крупным бизнесменом или вкладывать огромные средства — главное начать, установить измеримые цели и предложить именно то, что ищут твои мечтательные клиенты.

Возьми даже самый маленький план, сделай первые шаги и посмотри, что изменится в следующем месяце. Но стоп! Как из этих целей рождаются ежедневные маркетинговые сообщения и кампании, и что значит «эффективная стратегия в соцсетях» для салона красоты? Об этом — в следующей статье… (да, мы оставили маленькую интригующую паузу)!