В какой-то момент каждый владелец салона красоты — даже маленького, где до сих пор выполняет все обязанности сам — понимает, что в одиночку дальше не справиться. Клиентов становится всё больше, записи заполняются быстрее, чем руки успевают работать, и вот ты оглядываешься вокруг и думаешь: «Не пора ли взять помощника?» Но как выбрать подходящего человека, когда это сделать и по каким критериям? И как сделать так, чтобы из твоего маленького уютного салона с услугами по уходу за волосами и ногтями сформировалась команда, которая действительно ладит и растет вместе?
Возможно, ты испытываешь одновременно волнение, страх и тысячу вопросов. Если ты узнал себя в этом, значит, ты на верном пути — именно с этого начинается создание сильной команды.
Успех салона зависит от людей, а не только от мастерства рук
Часто считают, что главное — найти человека с уже отточенными навыками или с собственной клиентской базой. Но на самом деле важнее найти того, кто разделяет твой взгляд на обслуживание клиентов: как с ними общаться, какую атмосферу создавать и какой салон строить.
Прежде чем размещать объявление или спрашивать знакомых, подумай:
- Нужен ли тебе помощник на полный или частичный рабочий день?
- Есть ли пробелы в каких-то услугах (например, маникюр или массаж), которые ты уже не успеваешь выполнять самостоятельно?
- Какой характер, жизненная позиция и отношение тебя бы устроили? Ты предпочитаешь спокойного, выдержанного человека или яркого общительного специалиста, который с первого взгляда приветливо встречает гостей?
Небольшой салон — это пространство, где важен каждый человек: энергию команды чувствует каждый клиент. Поэтому не бойся спросить себя: готов ли ты кого-то обучать, поддерживать и действительно вкладываться в этого человека? Именно в этом сила маленького салона!
Где найти «своего человека», если нет большого бюджета и раскрученного бренда?
Лучшее оружие маленького салона — твоя честность, личный подход и... уже существующие связи. Сеть контактов может оказаться бесценной, даже если сначала кажется совсем небольшой:
- Группы по уходу за красотой в Facebook (да, их читают внимательно!)
- Практиканты последних курсов профессиональных училищ — у выпускников часто огромная мотивация учиться и вкладываться.
- Бывшие коллеги, знакомые знакомых, у которых может быть идеальный кандидат.
Не бойся брать новичков! Часто именно они более открыты к твоим идеям и возможностям обучиться. За справедливую оплату и хорошую атмосферу они подарят новую энергию — представь, как круто помочь кому-то запустить карьеру!
Когда пишешь объявление, пиши просто и с реальными примерами того, что ждет человека. Есть ли гибкий график? Какой у тебя клиент? Готов ли ты самому учиться вместе или ищешь руку, которая сразу поможет с клиентами?
Собеседование — неужели эта теплая улыбка станет новым сердцем твоего салона?
Приглашая кандидата на разговор, подумай, что тебе действительно важно узнать. Конечно, проверяй опыт и устраивай пробную работу, а также спроси:
- Как бы он поступил, если клиент остался недоволен услугой?
- Какой рабочий ритм предпочитает?
- Как ладит в небольшом коллективе и поддерживающей атмосфере?
- Какие были лучшие рабочие моменты у него до этого и что их делало особенными?
И главное: готов ли человек учиться новому — новым трендам, продуктам или услугам? Не стесняйся спросить, в чем он хотел бы развиваться. Кто-то хочет улучшить навыки в обучении, кто-то попробовать новые системы вроде SalonLife или предложить идеи для маркетинга.
Не превращай собеседование в холодное формальное мероприятие — лучше пригласи кандидата провести обычный рабочий день в салоне. Так он почувствует твою атмосферу, а ты быстро поймешь, подходит ли химия.
Секрет трудового договора: честность и прозрачность — даже в маленькой команде!
Когда ты найдешь первых помощников, начинается следующий важный этап — оформление справедливого договора. Сразу обсуди все важные моменты:
- Дата начала работы и точный график
- Работа на полную ставку или в определенные дни/время
- Схема оплаты — почасовая, процентная или комбинированная
- Правила отпусков и замещений
- Договоренности по обучению, больничным и использованию инструментов
Когда основные условия прописаны и согласованы, появляется меньше сюрпризов и разочарований. Прозрачность очень важна в небольшой команде — доверие рождается, когда все понимают, как работает система. Программы для салонов, такие как SalonLife, помогают хранить все документы и данные под рукой и упрощают ведение графиков.
Графики, мотивация и командный дух — что действительно заставляет сиять маленькую команду?
Может, ты думаешь, что в крупных салонах предлагают более щедрые бонусы и высокие оклады? Секрет маленького салона совсем в другом — здесь важны твое присутствие как руководителя, дружелюбие и гибкость.
- Хороший и честный график — составленный хотя бы за 2–4 недели помогает всем лучше планировать жизнь.
- Прозрачные договоренности по оплате — будь то фиксированная зарплата, процент или их комбинация, важно, чтобы все детали были понятны.
- Вовлечение в решения — чем больше люди чувствуют, что их мнение важно (тестирование новых брендов, новых услуг, оформление интерьера), тем крепче команда.
- Возможности развития — обучение, бесплатные услуги друг для друга, иногда небольшие премии или общие мероприятия.
Подсказка? Спроси у сотрудников, что они ценят больше: дополнительный отдых, гибкий опыт, самостоятельное ведение записей (например, с помощью SalonLife) или возможность участвовать в тестировании новых продуктов.
Хочешь узнать больше о подборе персонала и создании команды? Читай подробные советы по теме Как найти правильных сотрудников для своего салона красоты.
Твоя первая команда — фундамент твоего салона
Помни: каждый шаг, от объявления до подписания трудового договора, формирует образ твоего салона. Набор первых сотрудников — это строительство будущего твоего бизнеса. Обращай внимание на мелочи, будь честен в общении, выстраивай надежную систему и выбирай таких людей, на которых сможешь опереться, глядя в будущее.
Если этот шаг кажется большим, не волнуйся — в следующей статье мы расскажем, как организовать мощную неделю открытия и сделать так, чтобы через двери твоего салона вошли именно те клиенты, которых твоя команда лучше всего сможет обслужить. Хочешь узнать, как сделать открытие событием, о котором будут говорить ещё много месяцев? Все секреты в следующей главе!
